ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

NOTA COVID: Debido a las labores de higiene necesarias, los pedidos pueden demorar algo más de lo habitual.

Envíos

Se realizan envíos a España (Península y Baleares), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos (excepto Caribe Holandés), Portugal (peninsular), Reino Unido y Suiza. (no se realizan envío a códigos postales o bases militares)

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.

De manera general las opciones de envío disponibles son envío a domicilio, recogida en tienda (excepto puntos de venta en El Corte Inglés) o recogida en oficina de Correos.

Las tiendas que admiten recogida de pedidos son:

- renatta&go FUENCARRAL – Calle Fuencarral 62, 28004 - MADRID

- renatta&go AYALA – Calle Ayala 21, 28001 - MADRID

- renatta&go CC MODA SHOPPING – Avda. de General Perón, 38-40, 28020, MADRID

- renatta&go CC ZIELO SHOPPING – Avda. de Europa, 26, 28224, POZUELO DE ALARCÓN, MADRID

- renatta&go CC MORALEJA GREEN – Avda. de Europa, 13-15, 28108, ALCOBENDAS, MADRID

 

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Las entregas se realizarán en horario laborable de lunes a viernes.

El plazo estimado de entrega puede aumentar en un día más si la compra se realiza en sábado.

Envíos en España, de 2 a 3 en península y/o recogida en tienda y de 5 a 7 días para Islas Baleares

* Los pedidos enviados a tienda deben ser recogidos en el plazo de 10 días desde que te hayamos confirmado la llegada a tienda.

 

Envíos a UE en 7 días laborables con coste entre 20 y 40 euros, excepto Portugal cuyo coste es 9,95 y tiene un plazo de 3 días laborables

Para cualquier incidencia con el envío de tu pedido, escríbenos a [email protected] con la referencia de tu pedido.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones de cambios y devoluciones

Dispones de 15 días desde la fecha de recepción del paquete para la devolución o cambio de un artículo, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero (las condiciones específicas de cada año estarán publicadas en la parte superior de la tienda online mientras dure el periodo especial de devolución).

Para realizar el cambio o la devolución deberás aportar el producto sin usar, en su envoltorio original y en caso de envío, correctamente empaquetado en el embalaje original. Tanto si lo devuelves en tienda como por mensajería, deberá ir acompañado del formulario de devolución que encontrarás en el paquete o que puedes descargar desde “Mi Cuenta”.

El formulario de devolución se podrá descargar desde el área privada de la web, accediendo al área de “Mi Cuenta”, dentro del “Historial de Pedidos”, rellenando para el pedido en cuestión los campos necesarios y pulsando sobre “Solicitar devolución”. Si realizaste la compra como invitado, deberás enviarnos un email a la dirección [email protected] indicando el número de pedido, producto y motivo de la devolución para enviarte el código de devolución que debe figurar en el paquete a devolver.

 

Métodos de cambio/devolución

Para realizar el cambio o devolución podrás elegir entre la entrega en tienda (excepto puntos de venta en El Corte Inglés) o el envío por correo/mensajería. La devolución en tienda es GRATUITA y se puede solicitar en todas las tiendas que figuran a continuación:

- Tienda renatta&go FUENCARRAL – Calle Fuencarral 62, 28004 - MADRID

- Tienda renatta&go AYALA – Calle Ayala 21, 28001 - MADRID

- Tienda renatta&go CC MODA SHOPPING – Avda. de General Perón, 38-40, 28220, MADRID

- Tienda renatta&go CC ZIELO SHOPPING – Avda. de Europa, 26, 28224, POZUELO DE ALARCÓN, MADRID

- Tienda renatta&go CC MORALEJA GREEN – Avda. de Europa, 13-15, 28108, ALCOBENDAS, MADRID

 

Para realizar la devolución por mensajería, deberás remitir el paquete a la siguiente dirección postal: Arzano S.L., C/Artesanos 34-36  28660, Boadilla del Monte, MADRID, ESPAÑA. Siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del remitente. Recuerda introducir en el embalaje el formulario de devolución de la web o el código de devolución que te hemos enviado.

Para realizar un cambio mediante envío, deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar una nueva compra.

 

Reembolso de una devolución

Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. La devolución del pedido se realizará en el plazo máximo de 15 días, el plazo de ingreso en cuenta dependerá de la entidad bancaria.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada de mi web, en el apartado “Devoluciones”.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones