PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS y ENVÍOS

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Nota Covid-19: temporalmente están desactivados los pedidos internacionales así como la recogida en oficina de Correos, se espera la reanudación de ambos servicios para la semana del 11 de Mayo de 2020.

Actualmente realizamos envíos a España (península e islas Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos (excepto Caribe Holandés), Reino Unido y Suiza. También puedes hacer una compra desde cualquier otro país, siempre y cuando la entrega se realice en alguno de los lugares de la lista anterior.

Puedes elegir entre una dirección postal, una oficina de Correos o una de nuestras tiendas (excepto puntos de venta en El Corte Inglés). No se realizan envíos a apartados de correos o bases militares.

¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

Cuando veas un producto que te gusta, selecciona la talla y dale a "Añadir a la Cesta". Una vez hayas finalizado de añadir productos a la cesta, dale a "Ver Cesta". Comprueba que los productos que hay en la cesta son los que deseas (comprueba el color, la talla, las unidades...). Si es así, los pasos para finalizar tu compra son los siguientes:

1. Selecciona si tienes cuenta, si quieres hacerte una cuenta o vas a comprar como invitado. Rellena los datos personales para registrarte, comprar como invitado o iniciar tu sesión. Si te estás registrando o comprando como invitado, después de introducir los datos, acepta la política de privacidad y dale a guardar.

2. Si tienes algún código descuento, es el momento de rellenarlo. El campo está entre los datos de la cesta y los datos personales.

3. Selecciona el método de envío y si es necesario la tienda.

4. Acepta las condiciones de venta.

5. Comprueba bien los datos del pedido en especial los productos, la dirección de mail y la dirección de envío. Si todo es correcto, elige el método de pago entre Tarjeta Bancaria y Paypal. A partir de aquí serás redirigido a la plataforma de pago. Cuando finalice el pago, volverás a nuestra tienda donde te confirmaremos la finalización correcta de la compra.

¿PUEDEN EXISTIR VARIACIONES ENTRE LA FOTO Y EL PRODUCTO?

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.

En relación con los productos artesanales (generalmente complementos), ten en cuenta que los productos pueden presentar variaciones en el acabado. En la descripción del mismo, encontrarás la indicación de que es un producto artesanal.

¿PUEDO SABER CUANDO VOLVERÁ UN PRODUCTO AGOTADO?

Sí! Solo tienes que entrar al producto, seleccionar la talla agotada y pulsar sobre "Avísame cuando vuelva a estar disponible", se te abrirá una pequeña ventana donde podrás introducir tu mail para que el sistema te avise automáticamente en cuanto detecte una reposición de stock.

¿POR QUÉ NO ME FUNCIONA EL CÓDIGO DESCUENTO?

El código descuento se tiene que introducir después de haber iniciado tu sesión o haber registrado tus datos personales para crear una cuenta o compra como invitado. Si lo introduces antes de introducir tus datos, no funcionará.

Si aún así, sigue sin funcionarte escríbenos por favor con los datos de la compra, el dispositivo y el navegador a customerservice@renattandgo.com

¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto. Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email, pero si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotras a través de customerservice@renattandgo.com para comprobar que todo ha sido correcto.

También puedes comprobar tu pedido dentro del apartado "Mi Cuenta" una vez hayas iniciado sesión. Solo tendrás que acceder a “Mis pedidos y devoluciones” para consultar los últimos pedidos, el estado de cada uno y ver las facturas.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes realizar tus pagos con tarjeta bancaria o con Paypal.

¿CÓMO PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Tras "Iniciar Sesión", accede a "Mi Cuenta" y selecciona “Mis pedidos y devoluciones”. Podrás consultar los pedidos realizados y el estado de cada uno en tiempo real.

¿ES POSIBLE ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

No si ya has realizado el pedido. Si todavía está sin tramitar, simplemente borralo de la cesta de compra.

¿POR QUÉ ME DA ERROR AL PAGAR CON PAYPAL O CON MI TARJETA?

Nota temporal: estamos teniendo algunas incidencias en dispositivos Apple con el navegador Safari, estamos trabajando en ello, si bien, te aconsejamos utilizar otro navegador por el momento.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Si has comprobado que tienes saldo en la tarjeta (ten en cuenta los movimientos pendientes) y los datos son correctos y aún así el problema persiste, escríbenos por favor a customerservice@renattandgo.com con los datos de tu pedido, hora y fecha, dispositivo y navegador.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos a España peninsular son entre 2-3 días laborables. Para el resto de destinos, el plazo de entrega oscila entre 5-7 días laborables.

Consulta la información detallada por país en: https://www.renattandgo.com/info/entrega

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Podrás descargarla en PDF desde tu área privada, dentro del apartado "Mis pedidos y devoluciones", seleccionado el pdf correspondiente al pedido. Si necesitas asistencia con la factura, escríbenos a customerservice@renattandgo.com



CAMBIOS y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Tienes dos formas, acercando el producto y el formulario de devolución con su código a una tienda renatta&go (por temas legales, en tiendas El Corte Inglés no podemos admitir devoluciones online) o bien enviandolo a nuestro almacén online. A continuación, te indicamos como proceder en ambos casos.

Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de "Mi Cuenta", accede al apartado “Mis pedidos y devoluciones“. Haciendo clic en "Detalles del pedido", encontrarás abajo el apartado de devolución de mercancía. Selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”. Una vez solicitada, te enviaremos un mail con el código de devolución para que lo anotes en el formulario de devolución que viene en la caja.

Si realizaste tu compra como invitado, necesitaras enviarnos un email a customerservice@renattandgo.com indicando la referencia del pedido y los productos a devolver para que te devolvamos el código de la devolución.

Las prendas a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso y deberán acompañarse tanto para el envío como para la entrega en tienda del formulario de devolución, rellenado con el código de la devolución y marcados los artículos que devuelves.

En caso de envío, introduce las prendas y el formulario en su embalaje origina o en uno de calidad similar y envíalo a la siguiente dirección. Por tu seguridad, te aconsejamos enviarlo por correo certificado:

Arzano S.L.
Calle Artesanos 34-36
28660, Boadilla del Monte
Madrid, España

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

En renatta&go, los artículos que vendemos han sido revisados para garantizar que están en perfecto estado, pero si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, solicitanos la devolución a través de tu área privada o escribiendonos un mail a customerservice@renattandgo.com, indicándonos el motivo por el cual lo devuelves.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido o distinto al que has comprado, ponte por favor en contacto a través del correo electrónico customerservice@renattandgo.com.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para la devolución o cambio de un artículo, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero (las fechas concretas para cada año se indicarán en la parte superior de la web mientras dure el periodo).

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Si realizas tu devolución en tienda, la devolución es gratuita (ten en cuenta que por motivos legales, no podemos admitir devoluciones online en Tiendas El Corte Inglés).

Si por el contrario, tienes que realizar la devolución enviandolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del remitente.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos deben de estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. Recuerda que el plazo de abono en la cuenta desde la que realizaste el pago, depende de tu entidad bancaria. El plazo máximo es de 15 dias.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada de mi web, en el apartado “Devoluciones”.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Ponte en contacto con nosotras en el correo customerservice@renattandgo.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Sí, si es en tienda física (por motivos legales en El Corte Inglés no podemos hacer cambios de compra online), acercate con el artículo y la factura que encontrarás en la caja.

Si no tienes una tienda física cerca, deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar una nueva compra online.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR UN CAMBIO?

El plazo para efectuar un cambio es de 15 días naturales desde la fecha de compra presentando tu factura en cualquier tienda renatta&go.



CUENTAS y SUSCRIPCIONES

¿CÓMO PUEDO ENTERARME DE LAS NOVEDADES Y OFERTAS DE renatta&go?

Registrandote en nuestra newsletter te avisaremos de promociones, novedades, aperturas... y por supuesto te inspiraremos con los mejores looks y unas cuantas recetas.

Tienes dos formas de suscribirte a nuestra newsletter, dando a "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha de la tienda online, luego seleccionando "Quiero Crear una cuenta" y cuando la crees, marcando la casilla "Suscribirme a la newsletter".

Otra opción, si no quieres dar tus datos personales, es únicamente dejarnos tu mail en la parte inferior de la página principal (la home) dentro del apartado "Suscripción a la newsletter".

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña, dirigete a la zona superior derecha de la tienda online, pulsa sobre «Iniciar sesión» y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir tu nueva contraseña.

¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER DE renatta&go?

Si, tienes dos opciones. Entrar en el apartado "Inicia Sesión" que se en encuentre en la esquina superior derecha de la web con tu email y contraseña. Dentro de “Mi Cuenta”, en el apartado "Datos Personales" podrás darte de baja de manera sencilla desmarcando la casilla “Suscríbete a nuestro boletín informativo”.

También puedes darte de baja desde el último email que hayas recibido, haciendo clic en el enlace que figura al pie del mismo que pone “darte de baja”.

¿CÓMO PUEDO BORRAR MIS DATOS PERSONALES?

Escribenos un correo a customerservice@renattandgo.com