¿POR QUÉ NO PUEDO REALIZAR PEDIDOS DESDE MI PAÍS?

Actualmente puedes hacer tu compra desde España (península), Islas Baleares, Portugal (península), Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Reino Unido, Irlanda, Italia y Paises Bajos.

También puedes hacer una compra desde cualquier otro país, siempre y cuando la entrega se realice en alguno de los lugares de la lista anterior.

¿VA renatta&go A PERMITIR COMPRAS DESDE MI PAÍS?

En renatta&go se está trabajando continuamente en ampliar la oferta de países desde los que se pueden realizar pedidos. Por ello buscamos siempre las mejores condiciones de servicio y la reducción de los costes de transporte de nuestros productos.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Los colores pueden variar en función de características y configuración del monitor empleado.

¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE renatta&go?

Sí. Cuando te registras como usuario debes marcar la casilla «Suscríbase a nuestra newsletter», de este modo recibirás información sobre las últimas novedades de renatta&go.

¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER DE renatta&go?

Si, y puedes hacerlo de dos maneras. Si te identificas con tu email y contraseña, en el apartado “Mi Cuenta”, de la zona superior de la tienda podrás darte de baja de manera sencilla desmarcando la casilla “Suscríbase a nuestra newsletter”.

También puedes darte de baja desde el último email que hayas recibido, haciendo clic en el enlace “darte de baja”.

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla desde el enlace «Iniciar sesión» de la zona superior de la tienda online y haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás correo electrónico en tu email con tu contraseña.

¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Además, una vez iniciada la sesión desde el enlace de la zona superior donde se encuentra tu nombre podrás acceder a “Mi Cuenta” donde aparecerá “Historial y detalles de mis pedidos”, podrás ver todos los pedidos que has realizado e incluso descargar tu factura, haciendo clic en “+” y después en “PDF” o comprobar el seguimiento de tu envío en el enlace “Detalles”.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. Accede al apartado “Historial y detalles de mis pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

En renatta&go sólo se venden artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, solicita la devolución a través de la propia web indicándonos el motivo por que lo devuelves.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a customerservice@renattandgo.com.

LA PASARELA BANCARIA NO ME DEJA PAGAR CON MI TARJETA

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. -nunca en apartado de correos-) siempre y cuando esta dirección se encuentre en España (península) o Islas Baleares.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos a España peninsular son  entre  2-3 días laborables. Para el resto de destinos, el plazo de entrega oscila entre 5-7 días laborables.

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Para usuarios con cuenta de cliente es necesario solicitar la devolución en “Historial y detalles de mis pedidos“ haciendo clic en el número de pedido donde se encuentran los artículos a devolver, debajo se encuentra el apartado de devolución de mercancía, selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”.Una vez solicitada, le enviaremos un mail de confirmación de la solicitud.

Para compras hechas como usuario invitado, será necesario solicitar el número de devolución indicando el número de pedido y los productos a devolver via email a customerservice@renattandgo.com

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas. Las prendas tienen que estar en perfecto estado con su correspondiente “formulario de devolución” indicando el código de devolución y productos a devolver. En caso contrario se deberá enviar con su embalaje original y mediante correo certificado a:

Arzano S.L.

Calle Rafael Calvo 9 bajo 1 

28010 Madrid, España.

En este momento sólo se encuentra disponible la tienda situada en C.C. Moda Shopping para recogidas y devoluciones online.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

La tramitación de cualquier devolución en renatta&go no conlleva ningún gasto. Los gastos de transporte de las devoluciones corren a cuenta del cliente.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en la misma forma que se realizó el pago.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos deben de estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. El plazo máximo es de 30 dias.

¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndote en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en la dirección de correo customerservice@renattandgo.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

Se pueden realizar cambios en cualquier tienda renatta&go con tu factura. Los cambios con entrega a domicilio no están disponibles, deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar una nueva compra online.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO?

El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha de compra presentando tu factura en cualquier tienda renatta&go.