TERMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN renattandgo.com

 

Este documento establece las condiciones generales que regulan el uso de esta página web (renattandgo.com) y la compra de los productos en la misma. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Protección de Datos antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

 

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán incorporados a nuestra base de datos y tratados con arreglo a lo establecido a nuestra Política de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación social ARZANO, S.L, sociedad española con domicilio social en la Calle Rafael Calvo, nº 9, bajo 1, 28010 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7250, Folio 218, Sección 8, H M 117509, I/A 9 con CIF B80747512.

 

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

Las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones de cara adaptarse a las normativas vigentes y a la situación del negocio, por tanto, es responsabilidad del usuario de revisarlas regularmente.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

 

La compra de los artículos que se ofrecen a través de esta página web es una compra realizada en España, realizándose el pago del producto en Euros y el pago de impuestos en España. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según la tarifa aplicable en las diferentes modalidades de entrega.

 

El canal de atención al cliente es en español a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@renattandgo.com

 

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

 

Los artículos mostrados en renattandgo.com son una selección de los productos de nuestra colección, que son los mismos en cuanto a precio y calidad que los que se encuentran en nuestros establecimientos. De cada producto se muestra la siguiente información (si aplica al producto en cuestión):

 

  • Nombre del artículo
  • Imagen/es del artículo
  • Descripción del artículo
  • Tallas y colores* disponibles
  • Precio

 

*renatta&go realiza el esfuerzo de mostrar los colores de los productos de la forma mas cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del monitor de su ordenador, por ello, no podemos garantizar que los colores que aparezcan en el monitor se ajusten fielmente a la realidad.

 

Para realizar una compra, deberá añadir los productos que desee adquirir a la cesta mediante el botón “Añadir al Carrito”. En el carrito de compra podrá visualizar la información de los artículos seleccionados y añadidos. El precio que se muestra en el carrito no incluye el coste de transporte, que variará e función del método de envío seleccionado, todos los conceptos de precio de producto, transporte, impuestos y dirección de entrega y demás datos se mostrarán antes de que el usuario confirme el pago haciendo clic en el método de pago que desee utilizar.

 

Una vez cumplimentada la orden de compra y realizado el pago, se le enviará un email con el resumen de su pedido a la dirección de correo electrónico indicado. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con customerservice@renattandgo.com

 

El hecho de incluir un artículo en el carrito de compra no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estuvieran disponibles cuando se añadieron a la cesta.

 

 

 

 

 

COMPRA COMO INVITADO

 

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

 

Durante el pedido o a la finalización del proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

 

PAGO

 

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o mediante Paypal. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

 

Los pagos se realizarán a través de una pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, renatta&go utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera que corresponda.

 

Para el pago con entidades financieras, renatta&go sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada, no haciendonos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no pudiendo formalizar ningún contrato con usted.

 

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, renatta&go se reserva el derecho de verificar los datos personales y bancarios suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo de 30 días como máximo.

 

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

 

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

 

 

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

 

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customerservice@renattandgo.com, así como ejercitar los derechos que contempla la REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (para más información, consultar nuestra Política de Privacidad). Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.

 

Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

 

 

TRANSPORTE

 

Los envíos de pedidos comprados en www.renattandgo.com se realizarán a través del método de envío seleccionado por el cliente, que puede ser a cargo de renatta&go con el envío a tienda, a través de Correos o a través de una empresa internacional de mensajería.

 

Se realizan envíos a España (Península y Baleares), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos (excepto Caribe Holandés), Portugal (peninsular), Reino Unido y Suiza, a excepción de códigos postales o bases militares. Las entregas se realizarán en horario laborable de lunes a viernes.

 

Puedes elegir entre el envío a domicilio, la recogida en tienda (excepto puntos de venta en El Corte Inglés) o la recogida en oficina de Correos. Se puede solicitar “entrega en tienda” para todas las tiendas que figuran a continuación:

- Tienda renattandgo FUENCARRAL – Calle Fuencarral 62, 28004 - MADRID

- Tienda renattandgo AYALA – Calle Ayala 21, 28001 - MADRID

- Tienda renattandgo CC. MODA SHOPPING – Avda. de General Perón, 38-40, 28220, MADRID

- Tienda renattandgo CC. ZIELO SHOPPING – Avda. de Europa, 26, 28224, POZUELO DE ALARCÓN, MADRID

- Tienda renattandgo CC. MORALEJA GREEN – Avda. de Europa, 13-15, 28108, ALCOBENDAS, MADRID

 

Las tarifas y plazos de entrega variarán según el destino de la entrega.

 

ENVÍOS NACIONALES

 

Entrega en tienda: Gratis – 2-3 días laborables

España Peninsular: 4.95€ - 2-3 días laborables

Islas baleares:         7.95€ - 5-7 días laborables

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

 

Portugal Peninsular 9.95€ - 2-3 días laborables

Austria                         25€ hasta 7 días laborables

Bélgica                        20€ hasta 7 días laborables

Suiza                           40€ hasta 7 días laborables

Alemania                     20€ hasta 7 días laborables

Francia                         20€ hasta 7 días laborables

Reino Unido               30€ hasta 7 días laborables

Irlanda                         30€ hasta 7 días laborables

Italia                           25€ hasta 7 días laborables

Paises Bajos*             25€ hasta 7 días laborables

* Excepto Caribe Holandes

 

Los pedidos con recogida gratuita en tienda disponen de 10 días para recoger el paquete una vez hayamos confirmado la llegada a tienda. Transcurrido dicho plazo, entenderemos que deseas desistir de la compra, por lo que procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

 

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta que en ningún caso realizamos entrega en sábados, domingos o festivos.

 

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

 

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y de las prendas adquiridas. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón del método de pago con el que se desea efectuar y antes de la introducción de los datos de pago.

 

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.

 

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

 

Si resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES         

 

El plazo para solicitar el cambio o la devolución es de quince días naturales desde la fecha de entrega, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 9 de enero.

 

Toda devolución debe entregarse o enviarse en su embalaje original, cuidadosamente empaquetado e incluir el formulario de devolución del pedido debidamente cumplimentado.

 

El formulario de devolución se podrá descargar, si se ha realizado la compra con cuenta de cliente, desde el área privada en renattandgo.com. Para ello, debe acceder a “Mi Cuenta” hacer clic en “Historial y detalles de mis pedidos” localizar el número de pedido que contiene el/los articulo/s que desea devolver y haga clic en el código de su pedido, ahí se mostrarán los datos de su pedido y los campos a rellenar para la solicitud de devolución. Marque la casilla de verificación del elemento que desea devolver, indique la cantidad y escriba el motivo de la devolución y finalice haciendo clic en “Solicitar devolución”.

 

Si realizó una compra como usuario invitado, para obtener el formulario de devolución necesario para efectuar la devolución será necesario realizar la solicitud de devolución enviando un email a customerservice@renattandgo.com indicando numero de pedido, producto y motivo de devolución para obtener el código de devolución.

 

Puede consultar el estado de su devolución en “Historial de Devoluciones”.

 

Para realizar el cambio o devolución podrá elegir entre la entrega en tienda (excepto puntos de venta en El Corte Inglés) o el envío por correo/mensajería. La devolución en tienda es GRATUITA y se puede solicitar en todas las tiendas que figuran a continuación:

 

- Tienda renattandgo FUENCARRAL – Calle Fuencarral 62, 28004 - MADRID

- Tienda renattandgo AYALA – Calle Ayala 21, 28001 - MADRID

- Tienda renattandgo CC. MODA SHOPPING – Avda. de General Perón, 38-40, 28220, MADRID

- Tienda renattandgo CC. ZIELO SHOPPING – Avda. de Europa, 26, 28224, POZUELO DE ALARCÓN, MADRID

- Tienda renattandgo CC. MORALEJA GREEN – Avda. de Europa, 13-15, 28108, ALCOBENDAS, MADRID

 

Para realizar la devolución por mensajería, deberá remitir el paquete a la siguiente dirección postal: Arzano S.L., C/Rafael Calvo, 9, bajo 1, 28010, MADRID, ESPAÑA. Siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del remitente.

 

Cualquier cambio de talla que se desee realizar en tienda, será necesario entregar el producto/s en su embalaje original, cuidadosamente empaquetado y con la factura del pedido. Cualquier cambio de talla que se desee realizar por mensajería deberá realizarse solicitando primero una devolución y posteriormente realizando una nueva compra.

 

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal www.renattandgo.com siempre y cuando sea por las siguientes causas:

 

- Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin usar.

 

- Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

 

- No se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

 

- Si el producto está defectuoso o hay un error en el envío, aplicando en este caso las condiciones indicadas en la cláusula de Devoluciones de Productos Defectuosos.

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, rennata&go no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.

 

Tras la recepción y comprobación por renatta&go del producto se tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado exceptuando los gastos de transporte. El plazo de abono en la tarjeta de crédito o cuenta PayPal depende siempre de la entidad bancaria. Plazo máximo 30 días.

 

El cliente debe incluir el formulario de devolución (RMA) debidamente cumplimentado, una vez comprobado que los artículos se encuentran en perfecto estado, se le entregará un recibo de la recepción del producto y se le tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado.

 

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original. Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando renatta&go sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

renattandgo.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de customerservice@renattandgo.com facilitando los datos del pedido y del producto, así como del daño que sufre. Para consultar las garantías de nuestros productos, consulte el epígrafe de GARANTÍAS.

 

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas indicadas en el epígrafe de devoluciones o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

 

El artículo defectuoso o erróneopodrá devolverse siempre que el artículo adquirido no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su embalaje original y sin usar.

 

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El Art. 102 de la Ley 3/2014 de 27 de Marzo confiere al consumidor y usuario el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor o un tercero indicado por el usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el consumidor o un tercero indicado por el mismo, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a renatta&go, a la dirección, ARZANO S.L. C/ Rafael Calvo nº9 bajo 1 28010 Madrid o escribiéndonos al correo electrónico customerservice@renattandgo.com su decisión de desistir del contrato través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos por el consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso, tras examinar el producto y determinar que su estado es correcto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

No será aplicable el derecho de desistimiento para los artículos personalizados, artículos que caducan o duplicables y artículos que se han entregado precintados por razones de higiene y se han desprecintado.

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas mencionada en epígrafe de devoluciones (excluidas tiendas en El Corte Inglés), o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda renatta&go o a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizados.

- Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

 

GARANTÍAS

 

Si usted contrata, como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

 

Los productos que vendemos, en ocasiones pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

 

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, “… y sin que ello suponga la pérdida para el cliente de los derechos que se recogen en las leyes de aplicación, que los podrá ejercitar en cualquier momento, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: i. pérdidas de ingresos o ventas: ii. pérdida de negocio; iii. lucro cesante o pérdida de contratos; iv. pérdida de ahorros previstos; v. pérdida de datos; y vi. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

 

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

 

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

 

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email customerservice@renattandgo.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

 

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

 

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

 

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la primera página de las presentes Condiciones. Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios en nuestras tiendas o solicitándolas en el correo electrónico customerservice@renattandgo.com. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico customerservice@renattandgo.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El usuario reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El usuario podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

 

 

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redirecciona.

 

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

 

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Uso han sido establecidas con fecha 17 de abril de 2018. Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones para cumplir con la normativa vigente y la evolución del negocio: por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

 

 

 

 

 


ANEXO I – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de ARZANO, S.L. actuando bajo el nombre comercial renatta&go, con domicilio en Calle Rafael Calvo, nº 9, bajo 1, 28010 Madrid, España y correo electrónico customerservice@renattandgo.com.

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

 

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

 

 

(*) Táchese lo que no proceda