Este documento establece las condiciones generales que regulan el uso y la venta de los productos que mostramos en nuestra tienda virtual renatta&go. 

Nuestros datos.

 

Arzano s.l.

Calle Rafael Calvo nº9 bajo 1

28010 Madrid España

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7250, Folio 218, Sección 8, H M 117509, I/A 9 con CIF B80747512.

 

Las condiciones podrán ser modificadas y es responsabilidad del usuario de revisarlas regularmente.

 

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

 

Al realizar un pedido en renattandgo.com declara ser mayor de 18 años.

 

Los artículos mostrados en renattandgo.com son una selección de los productos de nuestra colección, que son los mismos en cuanto a precio y calidad que los que se encuentran en nuestros establecimientos.

 

Los productos se muestran con la siguiente información:

 

Nombre del artículo

Imagen/es del artículo

Descripción del artículo

Tallas y colores* disponibles

Precio

 

*renatta&go ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma mas cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del monitor de su ordenador, por ello, no podemos garantizar que los colores que aparezcan en el monitor se ajusten fielmente a la realidad.

 

Es necesario que nos facilite toda la información que solicitamos para gestionar correctamente su pedido, estos datos serán incorporados a nuestra base de datos y serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

 

Los productos de renatta&go solo son disponibles para España (Península) e Islas Baleares. Los precios son expresados en Euros y validos solamente para los destinos anteriormente indicados.

 

La compra es realizada en España, todos los precios son expresados en Euros. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según la tarifa aplicable en las diferentes modalidades de entrega.

 

Para demás países puede escribir un email a customerservice@renattandgo.com para obtener información acerca de impuestos y transporte.

 

Los productos que deseen adquirir deben ser agregados a la cesta mediante clic en el icono “añadir al carrito”.

 

En el carrito de compra podrá visualizar la información de los artículos seleccionados y añadidos, con los precios indicados con impuestos incluidos. Este precio no incluye el coste de transporte, que variará e función del método de envío seleccionado, todos los conceptos de precio de producto, transporte, impuestos y dirección de entrega y demás datos se mostrarán antes de que el usuario confirme el pago haciendo clic en el método de pago que desee utilizar.

 

Una vez cumplimentada la orden de compra y realizado el pago, se le enviará un email con el resumen de su pedido a la dirección de correo electrónico indicado. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con customerservice@renattandgo.com

 

 

El hecho de incluir un artículo en el carrito de compra no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando se añadieron a la cesta.

 

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o mediante Paypal.

 

Los pagos se realizarán a través de una pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, renatta&go utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera que corresponda.

 

Para el pago con entidades financieras, renatta&go sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

 

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, renatta&go se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo de 30 días como máximo.

 

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

 

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

 

TRANSPORTE

 

Los envíos de pedidos comprados en www.renattandgo.com se realizarán a través de una empresa internacional de mensajería. Las tarifas y plazos de entrega variarán según el destino de la entrega.

 

Envíos nacionales.

Entrega en tienda: Gratis - 2/3 días laborables

España Peninsular: 4.95€ - 2/3 días laborables

Islas baleares:         7.95€ - 5/7 días laborables

 

Envíos internacionales.

 

Portugal Peninsular  9.95€ - 2/3 días laborables

Austria                        25€ hasta 7 días laborables

Bélgica                        20€ hasta 7 días laborables

Suiza                           40€ hasta 7 días laborables

Alemania                     20€ hasta 7 días laborables

Francia                        20€ hasta 7 días laborables

Reino Unido                 30€ hasta 7 días laborables

Irlanda                        30€ hasta 7 días laborables

Italia                           25€ hasta 7 días laborables

Paises Bajos                25€ hasta 7 días laborables

 

 

Los pedidos con recogida gratuita en tienda disponen de 7 días laborables para recoger el paquete una vez hayamos confirmado la llegada a tienda. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

 

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y de las prendas adquiridas. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón del método de pago con el que se desea efectuar y antes de la introducción de los datos de pago.

 

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.

 

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES         

 

Toda devolución debe realizarse en su embalaje original de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

 

El plazo para solicitar la devolución es de quince días naturales desde la fecha de entrega, excepto periodo de Navidad, las compras realizadas a partir del 20 de Noviembre y anteriores al 25 de Diciembre tendrán un plazo máximo de solicitud de devolución hasta el 9 de Enero.

 

En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse el formulario de devolución accediendo a la página de detalle del pedido (en Historial y Detalles de mis Pedidos en la sección Mi cuenta) disponible en renattandgo.com.

 

Si realizó una compra con cuenta de cliente puede solicitar código de devolución accediendo a “Mi Cuenta” hacer clic en “Historial y detalles de mis pedidos” localizar el número de pedido que contiene el/los articulo/s que desea devolver y haga clic en el código de su pedido, ahí se mostrarán los datos de su pedido y los campos a rellenar para la solicitud de devolución.

 

Marque la casilla de verificación del elemento que desea devolver, indique la cantidad y escriba el motivo de la devolución y finalice haciendo clic en “Solicitar devolución”

 

Puede consultar el estado de su devolución en “Historial de Devoluciones”

 

Si realizó una compra como usuario invitado, será necesario realizar la solicitud de devolución enviando un email a customerservice@renattandgo.com indicando numero de pedido, producto y motivo de devolución para obtener el código de devolución.

 

Los cambios en tienda, ya sea de talla, color o por un vale pueden realizarse presentando la factura de compra. No es necesario solicitar devolución. El plazo disponible son quince días desde la fecha de compra. Siempre y cuando haya disponibilidad de stock en la tienda.

 

Los cambios a distancia pueden realizarse solicitando su devolución y realizando una nueva compra.

 

Una vez que la solicitud de devolución haya sido confirmada, adjuntando el documento junto a los productos y con su enbalaje original deben ser enviados por correo certificado a la siguiente dirección:

 

Arzano S.L.

Calle Rafael Calvo 9 bajo 1

28010 Madrid, España.

 

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal www.renattandgo.com siempre y cuando sea por las siguientes causas:

 

-Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin usar.

 

-Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

 

-No se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

 

-Si el producto está defectuoso, en estos catorce días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

-Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío.

 

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, rennata&go no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.

 

Tras la recepción y comprobación por renatta&go del producto se tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado exceptuando los gastos de transporte.

 

Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando renatta&go sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

Para devoluciones en tienda, se debe entregar en la misma tienda donde ser recogió el pedido. El cliente debe incluir el albarán de entrega y formulario de devolución (RMA) debidamente cumplimentado, una vez comprobado que los artículos se encuentran en perfecto estado, se le entregará un recibo de la recepción del producto y se le tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado.

 

El plazo de abono en la tarjeta de crédito o cuenta PayPal depende siempre de la entidad bancaria. Plazo máximo 30 días.

 

 

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

 

renattandgo.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

Si la devolución es por un defecto de fábrica póngase en contacto a través del email customerservice@renattandgo.com, sepodrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su embalaje original y sin usar.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El Art. 102 de la Ley 3/2014 de 27 de Marzo confiere al consumidor y usuario el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor o un tercero indicado por el usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el consumidor o un tercero indicado por el mismo, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a renatta&go, a la dirección, ARZANO S.L. C/ Rafael Calvo nº9 bajo 1 28010 Madrid, escribiéndonos al correo electrónico customerservice@renattandgo.com o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

 

En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos por el consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en un plazo máximo de 30 días.

 

No será aplicable el derecho de desistimiento para los artículos personalizados, artículos que caducan o duplicables y artículos que se han entregado precintados por razones de higiene y se han desprecintado.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El usuario reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El usuario podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto

 

 

Las presentes Condiciones Generales de Uso han sido establecidas con fecha 18 de Julio de 2017. En cualquier momento podemos proceder a su modificación: por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.