Ayuda

Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

Según el tipo de devolución:

Si realizas tu devolución en tienda, la devolución es gratuita (ten en cuenta que por motivos legales, no podemos admitir devoluciones online en Tiendas El Corte Inglés).

Si tienes que realizar la devolución enviandolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del remitente.

En caso de que solicites la devolución a domicilio, el coste será:

España (península) 4,95€

España (Baleares) 6,50€

Portugal (peninsular) 6,50€

Alemania 14,60€

Francia 14,60€

Austria 17,50€

Bélgica 17,50€

Países Bajos (excepto Caribe Holandés) 17,50€

Luxemburgo 17,50€

Grecia 17,50€

Italia 17,50€

Suecia 19,90€

Irlanda 19,90€

Dinamarca 19,90€

Azores/Madeira 19,90€

Chequia 19,90€

Eslovaquia 19,90€

Polonia 19,90€

Eslovenia 19,90€

Hungría 36,50€

Croacia 36,50€

Rumanía 36,50€

Estonia 36,50€

Bulgaria 36,50€

Lituania 36,50€

Finlandia 36,50€

Chipre 36,50€

Tienes tres formas:

a) Acercando el producto y el formulario de devolución con su código a una tienda renatta&go (por temas legales, en tiendas El Corte Inglés no podemos admitir devoluciones online).

b) Enviándolo a nuestro almacén online.

Introduce las prendas y el formulario de devolución en su embalaje original o en uno de calidad similar y envíalo a la siguiente dirección. Por tu seguridad, te aconsejamos enviarlo por correo certificado a:

Arzano S.L.
Calle del Vidrio, 12
28918, Leganés
Madrid, España

c) Solicitando la devoución a continuación, te indicamos como proceder en ambos casos.

Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de "Mi Cuenta", accede al apartado “Mis pedidos“. Haciendo clic en "devolver", puedes solicitar le devolución a domicilio. Buscar tu pedido, selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”. Una vez solicitada, solo tienes que seleccionar una franja horaria para la recogida y seguir las intrucciones que te mandaremos por e-mail.

Si realizaste tu compra como invitado, puedes solicitarla aquí.

Las prendas a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso y deberán acompañarse tanto para el envío como para la entrega en tienda del formulario de devolución, rellenado con el código de la devolución y marcados los artículos que devuelves.

No, los cambios en tienda solo pueden realizarse por otros productos de tienda ya que las políticas de cambio y devolución son distintas.

Tarjeta bancaria: se aplicará la cantidad indicada en el pedido. El pago con tarjeta no se aceptará si supera los 999€.

Paypal: se aplicará la cantidad indicada en el pedido. El pago con Paypal no se aceptará si supera los 999€.

Paga Después con Sequra (hasta 7 días después del envío).

Paga Fraccionado en 3 sin coste o en 6, 9, 12 o 18 meses por solo un pequeño coste al mes con Sequra.

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto.

Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email. Si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotras a través de customerservice@renattandgo.com indicándonos el importe, la hora y la fecha del pedido.

El código descuento se tiene que introducir después haber seleccionado "check out" en la cesta de la compra, antes de realizar el pago.

Cuando veas un producto que te gusta, selecciona la talla y dale a "Añadir a la Cesta". Una vez hayas añadido los productos, dale a "Ver Cesta". Comprueba que los productos que hay en la cesta son los que deseas (comprueba el color, la talla, las unidades...). Si es así, los pasos para finalizar tu compra son los siguientes:

1. Identifícate:

• Si tienes cuenta introduce tu email y contraseña
• Si quieres hacerte una cuenta o vas a comprar como invitado, introduce tus datos en el formulario que aparece en pantalla, acepta la política de privacidad y dale a enviar.
• Introduce tu dirección, comprueba bien los datos y selecciona tu método de envío.
• Acepta las condiciones de venta.
• Comprueba bien los datos del pedido en especial los productos, la dirección de mail y la dirección de envío. Si todo es correcto, elige el método de pago entre Tarjeta Bancaria o PayPal. A partir de aquí serás redirigido a la plataforma de pago.

Cuando finalice el pago, te confirmaremos la correcta finalización de la compra a través del email noreply@renattandgo.com.

Tienes dos opciones. Entrar en el apartado "Inicia Sesión" que se en encuentre en la esquina superior derecha de la web con tu email y contraseña. Dentro de “Mi Cuenta”, en el apartado "Datos Personales" podrás darte de baja de manera sencilla desmarcando la casilla “Suscríbete a nuestro boletín informativo”.

También puedes darte de baja desde el último email que hayas recibido, haciendo clic en el enlace que figura al pie del mismo que pone “darte de baja”.

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Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

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Actualmente realizamos envíos a España (península e islas Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos (excepto Caribe Holandés), Reino Unido y Suiza. También puedes hacer una compra desde cualquier otro país, siempre y cuando la entrega se realice en alguno de los lugares de la lista anterior.

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.

En relación con los productos artesanales (generalmente complementos), ten en cuenta que los productos pueden presentar variaciones en el acabado. En la descripción del mismo, encontrarás la indicación de que es un producto artesanal.