DROIT DE RÉTRACTATION

Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre choix. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez effectuer un échange ou un retour, facilement et rapidement.

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EN LIGNEEN BOUTIQUE

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation ici.

  • CONDITIONS

    _ Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

    _ Les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine et accompagnés du bon de commande.

    _ En cas d’envoi, veillez à utiliser l’emballage d’origine.

    _ Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez l’annuler via le formulaire de rétractation suivant (https://www.renattandgo.com/fr/pages/cancelar-pedido)

    EN LIGNE : demandez un enlèvement à domicile ou un dépôt en point relais.
    EN BOUTIQUE : rendez-vous dans la boutique la plus proche (sauf El Corte Inglés) avec l’article et le numéro de commande.
    Seules les commandes passées sur notre site peuvent être échangées ou retournées en ligne. Si vous souhaitez échanger ou retourner un achat effectué dans l’une de nos boutiques physiques, vous devrez vous rendre en boutique.

  • FRAIS DE LIVRAISON

    Le coût du service sera déduit du montant de votre remboursement :

    _ Espagne péninsulaire : 4,95 € (à domicile) / 2,95 € (point relais).

    _ Baléares : 8,95 € (à domicile) / 7,95 € (point relais).

    _ Portugal : 6,50 € (point relais).

    _ Autres destinations : [Consultez la grille tarifaire ici].

  • CONSULTER LE STATUT DU RETOUR

    _ Vous pouvez consulter le statut de votre retour dans votre espace personnel, rubrique « RETOURS »

  • CONDITIONS PARTICULIÈRES

    _ Les bikinis et maillots de bain doivent conserver leur autocollant d’hygiène intact.

    _ Les échanges sont gratuits en Espagne péninsulaire. Aux Baléares, ils coûtent 6,95 €.

  • REMBOURSEMENT

    RETOUR EN LIGNE :
    Choisissez comment recevoir votre remboursement :

    1. Mode de paiement d’origine : remboursement direct sur votre carte ou votre compte PayPal.
    2. Virement bancaire : en nous transmettant vos coordonnées bancaires.
    3. Bon d’achat : un code de la valeur totale pour votre prochain achat en ligne.

    Le remboursement est traité après validation de l’article à l’entrepôt (environ 7 jours ouvrés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès son émission.
    RETOUR EN BOUTIQUE
    S’effectue dans un délai maximum de 14 jours après la vérification de l’état des articles.

  • RETOURS EN BOUTIQUE

    Les retours en boutique sont gratuits aux adresses suivantes :

    _ Madrid : C/ Fuencarral 62, C/ Ayala 27, CC. Castellana 200, CC. Zielo, CC. Moraleja Green, CC. Arturo Soria, CC. La Vaguada.

    _ Séville : C/ Rioja 25.

    _ Valence : C/ Jorge Juan 22.

    _ Bilbao : C/ Ercilla 32.

    _ Barcelone : CC. L'illa Diagonal.

    _ Cordoue : C/ Gran Capitán 2.

    _ Vigo : C/ Príncipe 5.

    _ Oviedo : C/ Milicias Nacionales 4.

    _ Salamanque : C/ Toro 66.

    _ Saint-Sébastien : C/ de San Marcial, 13.

  • ARTICLES DÉFECTUEUX

    Si votre commande présente un problème, écrivez-nous à help@renattandgo.com en indiquant la référence de votre commande.

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