Ayuda y preguntas frecuentes

Cambios y devoluciones

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

En renattandgo.com ofrecemos tres tipos de reembolso: reembolso instantáneo en cuenta corriente, reembolso instantáneo en el mismo método de pago, y reembolso normal en el mismo método de pago.

El plazo de reembolso dependerá de los métodos de devolución y reembolso escogidos dentro de los disponibles.

En última instancia, es Reveni quien determina qué usuarios son elegibles para los dos tipos de reembolso instantáneo (en cuenta corriente y en el método de pago original).

Si eres elegible y escoges reembolso instantáneo en cuenta corriente, recibirás tu reembolso en un máximo de 24 horas. En la mayoría de los casos, el dinero tarda unos segundos en llegar a la cuenta bancaria del cliente.

Si escoges reembolso en el mismo método de pago, hay dos escenarios:

1. Reveni aprueba el reembolso instantáneo: no será necesario evaluar el estado de los artículos por parte de renatta&go. Podrá demorarse hasta 7 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.

2. Reveni no lo aprueba, de manera que renatta&go necesitará recibir las prendas antes de realizar el reembolso. Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

En este último caso, el reembolso puede demorarse hasta 14 días laborables.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Según el tipo de devolución:

Si realizas tu devolución en tienda, la devolución es gratuita (ten en cuenta que por motivos legales, no podemos admitir devoluciones online en Tiendas El Corte Inglés).

Si tienes que realizar la devolución enviandolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del remitente.

En caso de que solicites la devolución a domicilio o en punto drop off, el coste será:

España (península) 4,95€ (a domicilio) o 2,95€ (drop off)

España (Baleares) 7,50€ (a domicilio) o 6,50€ (drop off)

Alemania (drop off) 10,50€

Austria (drop off) 14,50€

Azores 19,90€

Bélgica (drop off) 10,50€

Bulgaria 22,95€

República Checa (drop off) 16,50€

Chipre 30,95€

Croacia (drop off) 16,95€

Dinamarca (drop off) 19,15€

Eslovaquia (drop off) 10,50€

Eslovenia (drop off) 16,50€

Estonia (drop off) 18,50€

Francia (drop off) 11,95€

Finlandia (drop off) 25,95€

Grecia 23,95€

Hungría (drop off) 17,15€

Irlanda (drop off) 16,50€

Italia (drop off) 11,95€

Lituania (drop off) 18,75€

Luxemburgo (drop off) 10,50€

Madeira 19,90€

Países Bajos (excepto Caribe Holandés) (drop off) 14,50€

Polonia (drop off) 15,95€

Portugal Peninsular (drop off) 6,50€

Rumanía 22,75€

Suecia (drop off) 25,95€

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para la devolución o cambio de un artículo, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero (las fechas concretas para cada año se indicarán en la parte superior de la web mientras dure el periodo).

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Tienes tres formas:

a) Acercando el producto y el formulario de devolución con su código a una tienda renatta&go (por temas legales, en tiendas El Corte Inglés no podemos admitir devoluciones online).

b) Enviándolo a nuestro almacén online.

Introduce las prendas y el formulario de devolución en su embalaje original o en uno de calidad similar y envíalo a la siguiente dirección. Por tu seguridad, te aconsejamos enviarlo por correo certificado a:

Arzano S.L.
Calle del Vidrio, 12
28918, Leganés
Madrid, España

c) Solicitando la devoución a continuación, te indicamos como proceder en ambos casos.

Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de "Mi Cuenta", accede al apartado “Mis pedidos“. Haciendo clic en "devolver", puedes solicitar le devolución a domicilio. Buscar tu pedido, selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”. Una vez solicitada, solo tienes que seleccionar una franja horaria para la recogida y seguir las intrucciones que te mandaremos por e-mail.

Si realizaste tu compra como invitado, puedes solicitarla aquí.

Las prendas a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso y deberán acompañarse tanto para el envío como para la entrega en tienda del formulario de devolución, rellenado con el código de la devolución y marcados los artículos que devuelves.

Comprar en renatta&go

¿PUEDO UTILIZAR UN VALE DE TIENDA EN LA WEB?

No, los cambios en tienda solo pueden realizarse por otros productos de tienda ya que las políticas de cambio y devolución son distintas.

¿CÓMO PUEDO PAGAR EN RENATTANDGO.COM?

Tarjeta bancaria: se aplicará la cantidad indicada en el pedido. El pago con tarjeta no se aceptará si supera los 999€.

Paypal: se aplicará la cantidad indicada en el pedido. El pago con Paypal no se aceptará si supera los 999€.

Paga después con Sequra (hasta 7 días después del envío).

Paga fraccionado en 3 sin coste o en 6, 9, 12 o 18 meses por solo un pequeño coste al mes con Sequra.

¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto.

Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email. Si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros a través de customerservice@renattandgo.com indicándonos el importe, la hora y la fecha del pedido.

¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DESCUENTO?

El código descuento se tiene que introducir después haber seleccionado "check out" en la cesta de la compra, antes de realizar el pago.

¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

Cuando veas un producto que te gusta, selecciona la talla y dale a "Añadir a la Cesta". Una vez hayas añadido los productos, dale a "Ver Cesta". Comprueba que los productos que hay en la cesta son los que deseas (comprueba el color, la talla, las unidades...). Si es así, los pasos para finalizar tu compra son los siguientes:

  1. Identifícate:
  • Si tienes cuenta introduce tu email y contraseña
  • Si quieres hacerte una cuenta o vas a comprar como invitado, introduce tus datos en el formulario que aparece en pantalla, acepta la política de privacidad y dale a enviar.
  • Introduce tu dirección, comprueba bien los datos y selecciona tu método de envío.
  • Acepta las condiciones de venta.
  • Comprueba bien los datos del pedido en especial los productos, la dirección de mail y la dirección de envío. Si todo es correcto, elige el método de pago entre Tarjeta Bancaria o PayPal. A partir de aquí serás redirigido a la plataforma de pago.

Cuando finalice el pago, te confirmaremos la correcta finalización de la compra a través del email noreply@renattandgo.com.

Cuentas y suscripciones

¿CÓMO PUEDO BORRAR MIS DATOS PERSONALES? Escríbenos un correo a customerservice@renattandgo.com
¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER DE RENATTA&GO?

Tienes dos opciones. Entrar en el apartado "Inicia Sesión" que se en encuentre en la esquina superior derecha de la web con tu email y contraseña. Dentro de “Mi Cuenta”, en el apartado "Datos Personales" podrás darte de baja de manera sencilla desmarcando la casilla “Suscríbete a nuestro boletín informativo”.

También puedes darte de baja desde el último email que hayas recibido, haciendo clic en el enlace que figura al pie del mismo que pone “darte de baja”.

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA Si has olvidado tu contraseña, dirigete a la zona superior derecha de la tienda online, pulsa sobre «Iniciar sesión» y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir tu nueva contraseña.
¿CÓMO PUEDO ENTERARME DE LAS NOVEDADES Y OFERTAS DE RENATTA&GO?

Registrándote en nuestra newsletter te avisaremos de promociones, novedades, aperturas... y por supuesto te inspiraremos con los mejores looks y unas cuantas recetas.

Tienes dos formas de suscribirte a nuestra newsletter, dando a "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha de la tienda online, luego seleccionando "Quiero Crear una cuenta" y cuando la crees, marcando la casilla "Suscribirme a la newsletter".

Otra opción, si no quieres dar tus datos personales, es únicamente dejarnos tu mail en la parte inferior de la página principal (la home) dentro del apartado "Suscripción a la newsletter".

Devoluciones y reembolsos

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido/s el/los productos, renatt&go verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

 

 

Envíos

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Actualmente realizamos envíos a España (península e islas Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos (excepto Caribe Holandés). También puedes hacer una compra desde cualquier otro país, siempre y cuando la entrega se realice en alguno de los lugares de la lista anterior.

Puedes elegir entre una dirección postal, una oficina de Correos o una de nuestras tiendas habilitadas para la recogida.

Producto y stock

¿PUEDO SABER CUANDO VOLVERÁ UN PRODUCTO AGOTADO?

¡Sí! Solo tienes que entrar al producto, seleccionar la talla agotada y pulsar sobre "Avísame cuando vuelva a estar disponible", se te abrirá una pequeña ventana donde podrás introducir tu mail para que el sistema te avise automáticamente en cuanto detecte una reposición de stock.

¿PUEDEN EXISTIR VARIACIONES ENTRE LA FOTO Y EL PRODUCTO?

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.

En relación con los productos artesanales (generalmente complementos), ten en cuenta que los productos pueden presentar variaciones en el acabado. En la descripción del mismo, encontrarás la indicación de que es un producto artesanal.

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