Términos del servicio


1. Información previa

 Los presentes Términos y Condiciones regularán la compra y venta de los productos que ARZANO, S.L. (en adelante, RENATTA & GO) comercializa a través del sitio  https://www.renattandgo.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).

Los datos de RENATTA & GO son los siguientes:

  • Denominación de la Marca: RENATTA & GO
  • Domicilio: C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)
  • Número de N.I.F.: B80747512
  • Datos de contacto

Mail: customerservice@renattandgo.com

Teléfono: +34 917 379 028

2. Aceptación de los Términos y Condiciones y acceso al Sitio Web

Al utilizar los servicios del Sitio Web, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Usuarios”) acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones de RENATTA & GO y el usuario a propósito de la relación contractual que se deriva de la utilización de los productos y servicios accesibles a través del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.

 

3. Objeto 

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por RENATTA & GO con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la compra de productos relacionados prendas y accesorios de vestir femenina (en adelante, los “Productos”).

En el momento de la elección de los Productos de RENATTA & GO, el Usuario deberá elegir el modelo que corresponda. El objeto de estas condiciones generales es regular la venta de estos Productos a los Usuarios.

 

4. Creación de cuenta de usuario e información solicitada al Usuario

Los Usuarios, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece RENATTA & GO, deberá darse de alta a través del Sitio Web mediante la creación de una cuenta de usuario o de invitado.

En este sentido, el Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a RENATTA & GO la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato de su cuenta.

Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exacta, verídica, actual y completa, tal y como se solicita en la sección del formulario de registro para la creación de la cuenta, así como también en la sección de pedido de un producto/s del Sitio Web. 

Entre otros aspectos, el Usuario deberá indicar en este formulario de pedido, sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del Producto, teléfono, correo electrónico, modo de pago, DNI, etc.).


5. Uso del sitio web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.

RENATTA & GO se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de su cuenta, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a RENATTA & GO.

En caso de que RENATTA & GO detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, RENATTA & GO se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario, incluso a todos aquellos Usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. 

En este sentido, RENATTA & GO declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de los Usuarios.

RENATTA & GO se reserva el derecho a no conceder una cuenta cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un Usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones.

 

6. Pedidos y condiciones de venta

RENATTA & GO realiza pedidos a todo el territorio peninsular español, a las Islas Baleares, así como a todos los países pertenecientes a la Unión Europea.

En este sentido, RENATTA & GO informará al Usuario de todos los costes y gastos (gastos de transporte, aranceles/impuestos, etc.) en los que se pueda incurrir con motivo de la realización del pedido, ya sea a nivel nacional o europeo, y se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto (y eso puesto que que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega).

Estos gastos correrán a cargo del propio Usuario, eximiendo a RENATTA & GO del pago o abono de cualquier coste relacionado en este concepto, excepto para los envíos a tienda, y a domicilio en España peninsular con un importe de más de 70 Euros, en cuyo caso, será RENATTA & GO la que correrá con ellos.

Para la realización de una compra, los Usuarios deberán cumplimentar el formulario de pedido del Sitio Web.

Por normal general, RENATTA & GO no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga, y ello salvo que se trate de una preventa y se haya comunicado como tal a RENATTA & GO.

Sin embargo, pueden producirse situaciones en las cuales, un Usuario proceda a la compra de una cantidad de artículos o de un artículo en concreto que, en ese momento, no se encuentre físicamente en el stock de RENATTA & GO y que, por tanto, no puedan entregarse al Usuario de forma inmediata. 

En estos casos, RENATTA & GO se podrá en contacto con el Usuario, informándole sobre la indisponibilidad de la cantidad del producto o productos solicitados y de que, por ese motivo, la recepción de los artículos podría sufrir un retraso, especificando la fecha aproximada de la entrega y confirmando con el Usuario si quiere, en todo caso, que:

  1. desde RENATTA & GO se proceda a enviarle la cantidad de productos de los que efectivamente se disponen en stock y cancelar la parte del pedido no disponible; 
  2. la posibilidad de que el Usuario cancele el pedido en su totalidad; o bien
  3. la posibilidad de que el Usuario espere a que todos los productos de su pedido estén disponibles en stock.


Teniendo en cuenta lo anterior, RENATTA & GO puede de igual manera, y a petición del Usuario:

  1. Enviar todos los productos conjuntamente, a partir del momento en el que estos productos no stockados estén de nuevo disponibles;
  2. Proceder a un envió parcial de los productos disponibles en ese momento, y enviar el resto del pedido cuando los demás lo estén, con expresa mención relativa a los gastos de transportes suplementarios que podrían derivarse;
  3. Proponer un producto/s alternativos de calidad y precio equivalentes, aceptado por el Usuario; o
  4. En caso de que el Usuario decida anular su pedido de los productos indisponibles en el stock, obtendrá el reembolso de todas las sumas desembolsadas por dichos productos en la mayor brevedad posible.

 

7. Precios y forma de pago

Una vez los productos hayan sido seleccionados y guardados en su cesta de la compra, el Usuario deberá clicar sobre la cesta, verificar que el contenido de su pedido sea correcto y proceder al pago de los productos seleccionados. En este sentido, para que el Usuario pueda proceder al pago de su pedido, y en caso de que en el momento del formulario de compra no lo haya hecho todavía, el Usuario será invitado a identificarse o inscribirse a través del formulario de registro del Sitio Web como “Usuario” o como “invitado”.

Teniendo en cuenta lo anterior, todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

En cuanto a la forma de pago, el Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web. Concretamente, los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta bancaria: se aplicará la cantidad indicada en el pedido. El pago con tarjeta no se aceptará si supera los 999€.
  • Paypal: se aplicará la cantidad indicada en el pedido. El pago con Paypal no se aceptará si supera los 999€.
  • Paga Después con Sequra (hasta 7 días después del envío).
  • Paga Fraccionado en 3 sin coste o en 6, 9, 12 o 18 meses por solo un pequeño coste al mes con Sequra.

Una vez procedido el pago, RENATTA & GO enviará de manera automática un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada a través del envío de una copia del acuse de recibo al correo electrónico que el Usuario haya especificado en el formulario de registro del Sitio Web, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada en el formulario sea correcta.

En este sentido, RENATTA & GO no enviará confirmación alguna de pedido por correo postal.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

El Usuario deberá notificar a RENATTA & GO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@renattandgo.com, en el menor plazo de tiempo posible para que RENATTA & GO pueda realizar las gestiones oportunas en relación con el asunto concreto.

Condiciones de pago con SEQURA:

  • Paga Después (hasta 7 días después del envío):

 Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.

Así de fácil, rápido y seguro es comprar con Paga Después de SeQura:

  1. Selecciona Paga Después como forma de pago al finalizar tu compra.
  2. Introduce tus datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.
  3. ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

  • Paga Fraccionado en 3 sin coste o en 6, 9, 12 o 18 meses por solo un pequeño coste al mes:

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes.

Divide el pago de tu pedido en 6, 9, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 390€.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 6 meses, pagarías 33€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

  1. Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.
  2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.
  3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

7.1. - Gastos de Envío

En cuanto a los gastos de envío, el Usuario debe tener en cuenta que todas las cantidades especificadas en este apartado serán de carácter estimatorio, y ello debido a que, además de la dirección de entrega, los gastos de envío se verán influidos en función del peso del paquete, el embalaje o el transportista/modo de transporte escogido, así como la distancia del punto de recogida con respecto al almacén desde donde se envíe el producto.

Las tarifas de transporte aplicadas estarán siempre actualizadas en el siguiente enlace: Preguntas Frecuentes.

En este sentido, RENATTA & GO pondrá siempre en conocimiento del usuario toda la información relativa a cualquier sobrecoste que pudiera producirse en dicho envío, así como también en relación con los plazos estimados de entrega.

8. Información sobre los Productos y servicios de RENATTA & GO

 Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa. 

Por tanto, RENATTA & GO declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

9. Plazos, lugar de entrega y extravíos

9.1. Entrega del Producto

RENATTA & GO se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario indique. Con el fin de optimizar la entrega, el Usuario deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

En este sentido, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, “Ley de Consumidores y Usuarios”)  en el caso de productos frágiles o de naturaleza similar (como, por ejemplo, un artículo de cristal o de alguna tela o accesorio especialmente delicado), el usuario deberá informar de cualquier desperfecto que presente el producto en el plazo de 24 horas desde su recepción en la dirección de entrega que el Usuario haya especificado en el formulario de compra del pedido. En el caso de no producirse esta comunicación en el plazo anteriormente indicado, RENATTA & GO no será responsable de dichos desperfectos y el Usuario no tendrá derecho a su devolución. 

Por otro lado, RENATTA & GO no será responsable por los errores causados en la entrega del pedido cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior RENATTA & GO se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

Por último, indicar que el envío a domicilio se realizará una única vez. Es decir, en caso de que el Usuario no se encuentre en su domicilio en el momento de entrega del pedido, dicho pedido será remitido al punto de entrega o parcel shop que según el criterio del operado logístico sea el más conveniente de acuerdo con la dirección de entrega que el Usuario haya indicado.

En caso de que el operador logístico informara a RENATTA & GO de la falta de información necesaria para la entrega a domicilio, o de que la información aportada por el Usuario es errónea, RENATTA & GO se podrá en contacto directamente con el Usuario a través del número de teléfono o email que haya indicado en el formulario de registro y le solicitará la información que resultare pertinente para el correcto envío y entrega del pedido.

9.2. Plazo de entrega y notificación 

Por otro lado, y en relación con el plazo de entrega, el Usuario debe tener en cuenta que todas las fechas especificadas en este apartado serán de carácter estimatorio, por lo que desde RENATTA & GO no se asumirá ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento del plazo estimatorio de entrega del producto comprado. 

No obstante lo anterior, en caso de que RENATTA & GO no hubiera realizado la entrega del pedido, transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el Usuario deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a RENATTA & GO.

El pedido comenzará a prepararse en el plazo de 2 días laborables siguientes a la confirmación del mismo y el plazo de entrega suele estar comprendido entre, aproximadamente, 2 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

En caso de que el Usuario no se encontrase en el domicilio que hubiera indicado en el formulario de registro, su pedido será remitido al punto de entrega o parcel shop que según el criterio del operador logístico sea el más conveniente de acuerdo con la dirección de entrega indicada.

El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año el tiempo de entrega de los envíos (como, por ejemplo, la época de Navidad, Black Friday, etc.) se podría ver afectada por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.

RENATTA & GO le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas. 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

 En caso de que el Usuario recoja el producto comprado en tienda física de RENATTA & GO, éste dispondrá de 10 días para proceder a su recogida a contar desde que RENATTA & GO le informe, a través de un correo electrónico, de que el producto ya está en tienda.

9.3. Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a RENATTA & GO mediante un correo electrónico a la siguiente dirección de correo: customerservice@renattandgo.com

 

10. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

 

10.1. Devoluciones por defectos de fabricación.

Todos los productos ofertados a través del Sitio Web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley de consumidores y Usuarios, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el proveedor del producto.

En este sentido, durante el periodo de garantía será RENATTA & GO el que asumirá los gastos en los que pueda incurrirse con motivo de la recogida del producto objeto de devolución (como, por ejemplo, los gastos relativos al transporte).

Teniendo en cuenta lo anterior, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: 

  1. Se ajusten a la descripción realizada por RENATTA & GO y posean las cualidades del producto que RENATTA & GO haya presentado al usuario; 
  2. sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo; y
  3. presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Los clientes de RENATTA & GO se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Es por ello por lo que el Usuario deberá enviar a RENATA & GO imágenes que demuestren el fallo o desperfecto de fabricación en el Producto a la dirección de correo electrónico customer@renattandgo.com, procediendo RENATTA & GO en estos casos, a gestionar la recogida, sin coste, y a enviar un Producto del mismo modelo y talla (si en ese momento se encuentra disponible en stock), siempre que el Usuario está conforme en proceder de esta forma. En caso de que el Usuario no quiera recibir otro producto de iguales características o no exista dicho producto en stock, RENATTA & GO procederá a reembolsar el importe de la compra al Usuario.

En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a RENATTA & GO, sin coste alguno, cualquier producto que haya adquirido pero que desee su reembolso.

10.2. Devolución 

Para aquellos casos en los que el Usuario simplemente no esté satisfecho con el pedido solicitado, y en caso de que el pedido haya sido comprado de manera online, el Usuario podrá:

  1. Pedir el reembolso íntegro de la cantidad abonada por parte del Usuario por el producto objeto de devolución.

Para los casos en los que el Usuario haya comprado el producto en tiendas físicas, en córners de centros comerciales o en otros marketplaces, la política de devolución será la que rija en cada uno de estos establecimientos. Además, en los casos en los que RENATTA & GO permita el cambio de un producto adquirido en la web por otro producto adquirido en tienda física, la política de devolución se regirá por la de la tienda.

 

10.3. Derecho de desistimiento del Usuario

El Usuario dispondrá de un plazo de catorce 14 días naturales para hacer devoluciones, ejercitando su derecho de desistimiento, desde la fecha de adquisición material del producto, sin penalización alguna y haciéndose cargo RENATTA & GO del coste derivado del ejercicio de desistimiento por parte del Usuario, de acuerdo con previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento a la dirección de correo electrónico customerservice@renattandgo.com, que se encuentra al final de los presentes Términos y Condiciones, detallando con una breve descripción el producto o productos objeto de devolución. 

Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de RENATTA & GO le comunicará su N.º de solicitud y la manera de proceder para realizar la devolución del producto.

Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que se incluyesen con el mismo.

Una vez recibido el producto, RENATTA & GO procederá a reembolsar los importes pagados por el Usuario que correspondan por ese producto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto en RENATTA & GO. 

Por otro lado, y de conformidad con el artículo 108.1 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el Usuario deberá devolver el producto o productos a RENATTA & GO  “sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato”, así como también deberá asumir todos aquellos costes directos correspondientes a la recogida del pedido objeto de devolución, salvo que RENATTA & GO haya aceptado hacerse cargo de dichos costes.

Por otro lado, y para el caso de todos aquellos Productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, como por ejemplo cualquier artículo con un nombre, logo o número concreto, o confeccionado conforme a medidas específicas, o cualquier artículo precintado que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como, por ejemplo, ropa interior, medias, bañadores, etc.), RENATTA & GO no procederá a su devolución, y ello de acuerdo con el artículo 103- “Excepciones al derecho de desistimiento” (letras C) y E)) de la Ley de Consumidores y Usuarios.

 

11. Responsabilidad y garantías

RENATTA & GO no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, RENATTA & GO no se responsabiliza de las siguientes circunstancias: 

  • De la pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al Usuario;


  • Del retraso o retención del pedido por causas imputables al Usuario como, por ejemplo, en caso de que no haya completado con sus datos exactos y completos en el formulario de registro y creación de cuenta habilitado en el Sitio Web de RENATTA & GO;


  • De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de RENATTA & GO;


  • De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio; 


  • Del contenido de otros sitios web a las que puedan dirigirse links o enlaces insertados en el Sitio Web de RENATTA & GO;


  • De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web; y


  • Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de RENATTA & GO o de terceros.


En todo caso, RENATTA & GO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

RENATTA & GO se reserva el derecho de poder cancelar un pedido en caso de que pudiera sospecharse que, con la compra de un producto o productos, la intención del Usuario sea la de revenderlos (como, por ejemplo, en aquellos casos en los que el Usuario devuelve constantemente todos los pedidos que compra o en caso de que devuelva más de la mitad de cada uno de sus pedidos).

Por último, en caso de que el Usuario sea consciente de un incumplimiento de derechos de terceros en materia de propiedad Intelectual o industrial en lo que respecta a algunos de los productos que se ponen a disposición de éste para su compra, el Usuario podrá avisar o comunicárselo a RENATTA & GO a través de la dirección de correo electrónico customerservice@renattandgo.com para que desde RENATTA & GO puedan tomarse las medidas legales y burocráticas pertinentes para cesar en dicho incumplimiento.

 

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de RENATTA & GO, o bien de terceros que han autorizado expresamente a RENATTA & GO para la utilización de los mismos en su Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de RENATTA & GO.

RENATTA & GO no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de RENATTA & GO.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de RENATTA & GO será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

 

13. Protección de datos de carácter personal

RENATTA & GO se compromete a tratar los datos de carácter personal de sus Usuarios de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos: 

  1. Acceder a sus datos personales; 
  2. solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto; 
  3. solicitar la supresión de sus datos; 
  4. solicitar que se limite el tratamiento de sus datos; 
  5. oponerse al tratamiento de sus datos; 
  6. ejercer su derecho al olvido; y 
  7. solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la siguiente dirección de correo electrónico: dataprotection@renattandgo.com, indicando el motivo de su petición y aportando una copia de su D.N.I.

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por RENATTA & GO, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://www.renattandgo.com/policies/privacy-policy

 

14. Modificaciones

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. RENATTA & GO se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.

La entrada en vigor de las modificaciones de los términos condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.

15. Nulidad y eficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

 

16. Derecho de exclusión

RENATTA & GO se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.


17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.


Por otro lado, informamos al Usuario de que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

¿CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO?

Si usted desea desistir del presente contrato, deberá indicarnos sus motivos y devolvernos el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido. 

En caso de enviarnos el Producto fuera del plazo establecido, RENATTA & GO se reservará el derecho a rechazar el paquete.

A continuación, le indicaremos cómo ejercer el derecho de desistimiento:

  1. Indíquenos su intención de devolución del Producto a través del formulario que encontrará en la siguiente página. El formulario debe de estar correctamente cumplimentado y debe ser enviado a la siguiente dirección:

ARZANO, S.L.

C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

Mail: customerservice@renattandgo.com

  1. Tras la recepción del formulario de desistimiento que nos haya remitido a la dirección mencionada, le enviaremos al correo electrónico que nos facilite la información necesaria para que pueda devolvernos el Producto adquirido.
  2. Una vez que reciba estos documentos, el equipo de atención al cliente de la EMPRESA se pondrá en contacto con usted para indicarle su Nº de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución. 
  3. Una vez hayamos recibido su paquete en nuestros almacenes o tiendas, su reembolso será efectuado y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.


Para más información, le recomendamos consultar en nuestra página web los Términos y Condiciones en donde se detallan las condiciones generales de venta de nuestros Productos. 

ANEXO 1

FORMULARIO DE DESISITIMIENTO


A la atención del departamento de atención al cliente de RENATTA & GO, C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

E-mail: customerservice@renattandgo.com


Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto:

[Facilitar una breve descripción del Producto]

-Pedido el/recibido el: [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido/fecha de recogida en tienda]

-Nombre del Usuario:

-Domicilio del Usuario:

Firma del Usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha

 

CANAL DE DENUNCIAS

Para plantear sus denuncias, anónimas o no, por favor, acceda a este canal.