Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para efetuar a devolução ou troca.

Para devolver ou trocar um ou mais artigos, estes devem conservar todas as etiquetas e estar em perfeito estado, acompanhados da folha com o número da encomenda que vem dentro da embalagem. Em caso de envio, deverão seguir devidamente acondicionados na embalagem original.

No caso dos biquínis e fatos de banho, é imprescindível que as peças estejam em perfeito estado, sem terem sido usadas, e que mantenham intacto o autocolante de selagem.

IMPORTANTE: lamentamos, mas não é possível devolver uma peça que já tenha sido trocada.

Como solicitar a devolução?

Com entrega numa loja renatta&go (exceto El Corte Inglés):
Dirija-se à loja mais próxima com as peças que pretende devolver e a folha com o número da encomenda que vinha dentro da embalagem de envio.

Com recolha por estafeta ao domicílio ou entrega num ponto de conveniência:
Consoante o país, poderá solicitar a recolha ao domicílio ou uma etiqueta para entregar a devolução num ponto de entrega (drop off). Para solicitar a sua devolução, clique aqui.

Se a morada de recolha for diferente da morada de envio, deverá indicá-lo no formulário de pedido. O serviço tem um custo de 4,95€ (ao domicílio) ou 2,95€ (ponto drop off) em Espanha peninsular e de 8,95€ (ao domicílio) ou 7,95€ (ponto drop off) nas Baleares, que será deduzido do valor da devolução.

Para os restantes destinos, o custo da devolução será:

• Alemanha (drop off) 10,50€
• Áustria (drop off) 14,50€
• Açores 19,90€
• Bélgica (drop off) 10,50€
• Bulgária 22,95€
• República Checa (drop off) 16,50€
• Chipre 30,95€
• Croácia (drop off) 16,95€
• Dinamarca (drop off) 19,15€
• Eslováquia (drop off) 10,50€
• Eslovénia (drop off) 16,50€
• Estónia (drop off) 18,50€
• França (drop off) 11,95€
• Finlândia (drop off) 25,95€
• Grécia 23,95€
• Hungria (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Itália (drop off) 11,95€
• Lituânia (drop off) 18,75€
• Luxemburgo (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Países Baixos (exceto Caraíbas Neerlandesas) (drop off) 14,50€
• Polónia (drop off) 15,95€
• Portugal continental (drop off) 6,50€
• Roménia 22,75€
• Suécia (drop off) 25,95€

Encomendas online

A partir do momento em que a sua encomenda é entregue, dispõe de 30 dias para registar o seu pedido de troca através desta ligação.

As trocas em Espanha peninsular são gratuitas. Nas Baleares, o custo é de 6,95.

Só precisa do número da encomenda e do e-mail. Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Será gerado um novo número de encomenda, que será enviada dentro dos nossos prazos de entrega habituais.

Compras feitas em loja física (exceto El Corte Inglés)

Para tratar da troca de uma compra feita numa das nossas lojas físicas, deverá dirigir-se a uma das nossas lojas com o talão de compra e as peças que deseja trocar/devolver, para que possamos tratar da troca/devolução.

Compras feitas no El Corte Inglés

Tratando-se de uma compra feita no El Corte Inglés, e devido às suas próprias políticas de compra e devolução, deverá dirigir-se a um dos seus centros para tratar da troca/devolução.

IMPORTANTE: em qualquer dos casos, tenha em conta, antes de fazer uma troca, que não é possível devolver uma peça que já tenha sido trocada.

As devoluções em loja são gratuitas e podem ser feitas nas seguintes moradas:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la Castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca:
C/ Toro 66, 37002, Salamanca

SEVILHA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALÊNCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAU:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOVA:

renatta&go - Gran Capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias Nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Ao tratar da sua devolução através do site, poderá selecionar uma das seguintes opções de reembolso:

1. Reembolso pelo mesmo método de pagamento
O valor será devolvido através do mesmo meio utilizado na compra (cartão, PayPal, etc.).

2. Transferência bancária
O reembolso será efetuado por transferência para a conta bancária que nos indicar.

3. Código de reembolso para a loja online
Pode optar por receber um código com o valor do seu reembolso para utilizar em compras futuras na nossa loja online.

Informação importante sobre os prazos:
Em alguns casos, o reembolso pode ser processado de forma rápida ou quase imediata logo após ter finalizado o pedido de devolução. Isto depende exclusivamente dos sistemas de segurança e validação da empresa de transações que gere o pagamento.

Quando o reembolso não for processado de forma imediata, será tratado assim que o artigo devolvido tiver sido recebido, verificado e aceite pela nossa equipa de armazém.

Após esta validação, o prazo habitual para que o valor fique disponível pode ser de até 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.

Os prazos de disponibilização do valor podem variar consoante os processos do sistema de pagamento, pelo que não é possível garantir reembolsos instantâneos em todos os casos.
Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso tiver sido emitido.

Se devolver em loja, o reembolso da encomenda será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos produtos e da verificação do seu bom estado. Após o processamento do reembolso, o valor pode demorar a ser refletido na sua conta bancária, normalmente entre 24 horas e 7 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária.

Pode consultar o estado da sua devolução na área privada, na secção “Devoluções”.

Para mais informações sobre trocas por defeito, o direito de livre resolução ou as condições de compra, consulte esta ligação: Condições de compra

Para qualquer problema com a encomenda que recebeu, escreva-nos para customerservice@renattandgo.com indicando a referência da encomenda.

Precisa de mais informações? Consulte as nossas FAQs