Tem 30 dias corridos a partir da data de receção do pacote para efetuar a devolução ou troca.

Devido aos feriados, estamos a prolongar o prazo de devolução até 10 de janeiro de 2026 (sem exceções) para todas as compras efetuadas entre 24 de novembro e 10 de dezembro de 2025 .

Para devolver ou trocar um ou mais artigos, estes devem estar com todas as etiquetas afixadas e em perfeitas condições, acompanhados do comprovativo de compra com o número da encomenda, que acompanha a embalagem. Caso o artigo tenha sido enviado, deverá estar devidamente acondicionado na sua embalagem original.

Para os biquínis e fatos de banho, é essencial que as peças estejam em perfeitas condições, sem uso, e que o selo de segurança se mantenha intacto.

IMPORTANTE!: Infelizmente, não é possível devolver um artigo que já foi trocado.

Como solicitar um reembolso?

Com entrega na loja renata&go (exceto El Corte Inglés):
Dirija-se à loja mais próxima com as peças que deseja devolver e a folha contendo o número do pedido que acompanha a embalagem de envio.

Com correio em sua casa ou entrega em ponto de conveniência:
Dependendo do país, pode solicitar a recolha ao domicílio ou uma etiqueta para depositar num ponto de entrega (drop off). Para solicitar sua devolução, cliqueaqui .

Caso a morada de recolha seja diferente da morada de envio, deverá indicá-la no formulário de candidatura. O serviço tem um custo de 4,95€ (em casa) ou 2,95€ (ponto de entrega) na península e 7,50€ (em casa) ou 6,50€ (ponto de entrega) nas Ilhas Baleares, que serão deduzidos do reembolso. quantia.

Nos restantes destinos, o custo da volta será:

• Alemanha (entrega) € 10,50
• Áustria (entrega) € 14,50
• Açores €19,90
• Bélgica (entrega) € 10,50
• Bulgária €22,95
• República Tcheca (devolução) € 16,50
• Chipre €30,95
• Croácia (entrega) € 16,95
• Dinamarca (entrega) € 19,15
• Eslováquia (entrega) € 10,50
• Eslovênia (entrega) € 16,50
• Estônia (entrega) € 18,50
• França (entrega) € 11,95
• Finlândia (entrega) € 25,95
• Grécia € 23,95
• Hungria (entrega) € 17,15
• Irlanda (entrega) € 16,50
• Itália (entrega) € 11,95
• Lituânia (devolução) € 18,75
• Luxemburgo (entrega) € 10,50
• Madeira 19,90€
• Holanda (exceto Caribe Holandês) (devolução) € 14,50
• Polónia (entrega) € 15,95
• Portugal Peninsular (devolução) 6,50€
• Roménia €22,75
• Suécia (entrega) € 25,95

Pedidos on-line

A partir do momento em que seu pedido for entregue, você tem 30 dias para registrar sua solicitação de troca através deste link .

Você só precisa do número do pedido e do e-mail . Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Outro número de pedido será gerado e enviado dentro dos nossos prazos normais de entrega.

Encomendas efetuadas em lojas físicas (exceto El Corte Inglés)

Para gerenciar uma troca de um pedido feito em uma de nossas lojas físicas, você deve ir até uma de nossas lojas com o recibo de compra e os itens que deseja trocar/devolver, para que possamos processar sua troca/devolução.

Pedidos feitos no El Corte Inglés

Por se tratar de um pedido feito no El Corte Inglés, e devido às suas próprias políticas de compra e devolução, você deverá dirigir-se a uma de suas lojas para processar sua troca/devolução.

IMPORTANTE!: Em qualquer caso, antes de efetuar uma troca, tenha em atenção que não é possível devolver uma peça que já tenha sido trocada anteriormente.

As devoluções na loja são gratuitas e podem ser feitas para as seguintes moradas:

MADRID :

renatta&go - Fuencarral :
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido :
Paseo de la Castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping :
Av. de Europa 26, 2º andar, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moral Verde :
Av. De Europa, 13, edifício norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Praça Arturo Sória:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada :
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

SEVILHA:

renatta&go - Sevilha:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilha

renatta&go - Sevilha:
C/ Rioja, 5, 41001, Sevilha

VALÊNCIA:

renatta&go - Valência:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valência

BILBAU:

renatta&go - Bilbau:
Rua Ercilla, 32, 48011, Bilbau

BARCELONA :

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelos

CÓRDOBA:

renatta&go - Grande Capitão, Córdova:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rua do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milícias Nacionais:
C. Milícias Nacionais, 4 - 33003 Oviedo

Em renattandgo.com oferecemos dois tipos de reembolso: reembolso instantâneo em conta corrente e reembolso na mesma forma de pagamento.

O período de reembolso dependerá dos métodos de devolução e reembolso escolhidos.

Se você escolher o reembolso instantâneo, receberá o reembolso entre os próximos 6 segundos e no máximo 24 horas.

Se você optar pelo reembolso pela mesma forma de pagamento, o prazo poderá levar até 7 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.

Se regressar à loja, o reembolso da encomenda será efectuado no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção dos produtos e verificação do seu bom estado. Após o processamento do reembolso, o valor poderá levar algum tempo para ser refletido na sua conta bancária, normalmente entre 24 horas e 7 dias úteis, dependendo do seu banco.

Poderá consultar o estado da sua devolução na área privada, na secção “Devoluções”.

Para mais informações sobre alterações por defeito, direito de rescisão ou condições de compra, consulte este link: Condições de Compra

Para qualquer incidente com a encomenda que recebeu, escreva-nos para customerservice@renattandgo.com com a referência da sua encomenda

Se precisar de mais informações, consulte as nossas FAQs