Envíos gratis en compras nacionales a partir de 50€ hasta el 31 de julio

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Cambios y devoluciones

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Según el tipo de devolución:

Si realizas tu devolución en tienda, la devolución es gratuita (ten en cuenta que por motivos legales, no podemos admitir devoluciones online en Tiendas El Corte Inglés).

Si tienes que realizar la devolución enviandolo a nuestro almacén, los gastos de envío serán a cargo del remitente.

En caso de que solicites la devolución a domicilio, el coste será igual al de envío:

España (península) 4,95€

España (Baleares) 6,50€

Portugal (peninsular) 6,50€

Alemania 14,60€

Francia 14,60€

Austria 17,50€

Bélgica 17,50€

Países Bajos (excepto Caribe Holandés) 17,50€

Luxemburgo 17,50€

Grecia 17,50€

Italia 17,50€

Suecia 19,90€

Irlanda 19,90€

Dinamarca 19,90€

Azores/Madeira 19,90€

Chequia 19,90€

Eslovaquia 19,90€

Polonia 19,90€

Eslovenia 19,90€

Hungría 36,50€

Croacia 36,50€

Rumanía 36,50€

Estonia 36,50€

Bulgaria 36,50€

Lituania 36,50€

Finlandia 36,50€

Chipre 36,50€

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para la devolución o cambio de un artículo, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero (las fechas concretas para cada año se indicarán en la parte superior de la web mientras dure el periodo).

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Tienes tres formas:

a) Acercando el producto y el formulario de devolución con su código a una tienda renatta&go (por temas legales, en tiendas El Corte Inglés no podemos admitir devoluciones online).

b) Enviándolo a nuestro almacén online.

Introduce las prendas y el formulario de devolución en su embalaje original o en uno de calidad similar y envíalo a la siguiente dirección. Por tu seguridad, te aconsejamos enviarlo por correo certificado a:

Arzano S.L.
Calle Artesanos 34-36
28660, Boadilla del Monte
Madrid, España

c) Solicitando la devoución a continuación, te indicamos como proceder en ambos casos.

Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de "Mi Cuenta", accede al apartado “Mis pedidos“. Haciendo clic en "devolver", puedes solicitar le devolución a domicilio. Buscar tu pedido, selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”. Una vez solicitada, solo tienes que seleccionar una franja horaria para la recogida y seguir las intrucciones que te mandaremos por e-mail.

Si realizaste tu compra como invitado, puedes solicitarla aquí.

Las prendas a devolver, salvo tara, tienen que estar en perfecto estado, sin uso y deberán acompañarse tanto para el envío como para la entrega en tienda del formulario de devolución, rellenado con el código de la devolución y marcados los artículos que devuelves.

Comprar en renatta&go

¿PUEDO UTILIZAR UN VALE DE TIENDA EN LA WEB?

No, los cambios en tienda solo pueden realizarse por otros productos de tienda ya que las políticas de cambio y devolución son distintas.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Puedes realizar tus pagos con tarjeta bancaria o con Paypal.

¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los datos del mismo para que puedas comprobar que todo es correcto.

Si no lo recibieras, es posible que no hayas introducido bien tu email. Si este fuera el caso, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotras a través de customerservice@renattandgo.com indicándonos el importe, la hora y la fecha del pedido.

¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DESCUENTO?

El código descuento se tiene que introducir después haber seleccionado "check out" en la cesta de la compra, antes de realizar el pago.

¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

Cuando veas un producto que te gusta, selecciona la talla y dale a "Añadir a la Cesta". Una vez hayas añadido los productos, dale a "Ver Cesta". Comprueba que los productos que hay en la cesta son los que deseas (comprueba el color, la talla, las unidades...). Si es así, los pasos para finalizar tu compra son los siguientes:

  1. Identifícate:
  • Si tienes cuenta introduce tu email y contraseña
  • Si quieres hacerte una cuenta o vas a comprar como invitado, introduce tus datos en el formulario que aparece en pantalla, acepta la política de privacidad y dale a enviar.
  • Introduce tu dirección, comprueba bien los datos y selecciona tu método de envío.
  • Acepta las condiciones de venta.
  • Comprueba bien los datos del pedido en especial los productos, la dirección de mail y la dirección de envío. Si todo es correcto, elige el método de pago entre Tarjeta Bancaria o PayPal. A partir de aquí serás redirigido a la plataforma de pago.

Cuando finalice el pago, te confirmaremos la correcta finalización de la compra a través del email noreply@renattandgo.com.

Cuentas y suscripciones

¿CÓMO PUEDO BORRAR MIS DATOS PERSONALES? Escribenos un correo a customerservice@renattandgo.com
¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER DE RENATTA&GO?

Tienes dos opciones. Entrar en el apartado "Inicia Sesión" que se en encuentre en la esquina superior derecha de la web con tu email y contraseña. Dentro de “Mi Cuenta”, en el apartado "Datos Personales" podrás darte de baja de manera sencilla desmarcando la casilla “Suscríbete a nuestro boletín informativo”.

También puedes darte de baja desde el último email que hayas recibido, haciendo clic en el enlace que figura al pie del mismo que pone “darte de baja”.

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA Si has olvidado tu contraseña, dirigete a la zona superior derecha de la tienda online, pulsa sobre «Iniciar sesión» y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir tu nueva contraseña.
¿CÓMO PUEDO ENTERARME DE LAS NOVEDADES Y OFERTAS DE RENATTA&GO?

Registrandote en nuestra newsletter te avisaremos de promociones, novedades, aperturas... y por supuesto te inspiraremos con los mejores looks y unas cuantas recetas.

Tienes dos formas de suscribirte a nuestra newsletter, dando a "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha de la tienda online, luego seleccionando "Quiero Crear una cuenta" y cuando la crees, marcando la casilla "Suscribirme a la newsletter".

Otra opción, si no quieres dar tus datos personales, es únicamente dejarnos tu mail en la parte inferior de la página principal (la home) dentro del apartado "Suscripción a la newsletter".

Devoluciones y reembolsos

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido/s el/los productos, renattandgo verificará que están en buen estado, y de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

Envíos

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Actualmente realizamos envíos a España (península e islas Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos (excepto Caribe Holandés), Reino Unido y Suiza. También puedes hacer una compra desde cualquier otro país, siempre y cuando la entrega se realice en alguno de los lugares de la lista anterior.

Puedes elegir entre una dirección postal, una oficina de Correos o una de nuestras tiendas habilitadas para la recogida.

Producto y stock

¿PUEDO SABER CUANDO VOLVERÁ UN PRODUCTO AGOTADO?

¡Sí! Solo tienes que entrar al producto, seleccionar la talla agotada y pulsar sobre "Avísame cuando vuelva a estar disponible", se te abrirá una pequeña ventana donde podrás introducir tu mail para que el sistema te avise automáticamente en cuanto detecte una reposición de stock.

¿PUEDEN EXISTIR VARIACIONES ENTRE LA FOTO Y EL PRODUCTO?

Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.

En relación con los productos artesanales (generalmente complementos), ten en cuenta que los productos pueden presentar variaciones en el acabado. En la descripción del mismo, encontrarás la indicación de que es un producto artesanal.