Envíos y Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución, en pedidos a partir del 21/11/2022 (15 días naturales para los anteriores).

Para realizar un cambio o devolución de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.

Para biquinis y trajes de baño, es imprescindible que las prendas estén en perfecto estado, sin haber sido usadas, así como que mantengan la pegatina de precinto intacta.

¿Cómo solicitar la devolución?

Con entrega en tienda renatta&go (excepto El Corte Inglés):

Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío.

Con mensajero por tu cuenta:

Introduce las prendas y la hoja en la que figura el número de pedido y el nombre del comprador en el embalaje original. Envía tu paquete a través de cualquier empresa de mensajería asegurándote de que el paquete esté bien precintado a la siguiente dirección: Arzano, S.L., C/ del Vidrio 12, 28918, Leganés, Madrid, ESPAÑA. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del remitente.

Con mensajero a tu domicilio:

Para que un mensajero vaya a recoger tu paquete, solicita una recogida Aquí. En caso de que la dirección de recogida sea distinta a la de envío deberás indicarlo en el formulario de solicitud. El servicio tiene un coste de 4,95€ en península y 6,50€ en Baleares que se deducirá del importe de la devolución.

En el resto de destinos, el coste de recogida será:

Alemania 14,60€

Austria 17,50€

Azores 19,90€

Bélgica 17,50€

Bulgaria 36,50€

Chequia 19,90€

Chipre 36,50€

Croacia 36,50€

Dinamarca 19,90€

Eslovaquia 19,90€

Eslovenia 19,90€

Estonia 36,50€

Francia 14,60€

Finlandia 36,50€

Grecia 17,50€

Hungría 36,50€

Irlanda 19,90€

Italia 17,50€

Lituania 36,50€

Luxemburgo 17,50€

Madeira 19,90€

Países Bajos (excepto Caribe Holandés) 17,50€

Polonia 19,90€

Portugal Peninsular 6,50€

Rumanía 36,50€

Los cambios online únicamente pueden realizarse en nuestras tiendas físicas (excepto en corners de El Corte Inglés) por otro artículo del mismo modelo en otra talla.

En caso de que el cambio en tienda sea por un artículo de un modelo distinto, te tramitaremos una devolución del pedido online y podrás realizar una nueva compra.

Las devoluciones en tienda son gratuitas y pueden realizarse en las siguientes direcciones:

renatta&go FUENCARRAL – Calle Fuencarral 62,28004 - MADRID

renatta&go AYALA 21 – Calle Ayala 21, 28001- MADRID

renatta&go AYALA 29 – Calle Ayala 21, 28001- MADRID

renatta&go CALEIDO - Paseo de la Castellana 259E - 28029 Madrid.

renatta&go CC MODA SHOPPING – Avda. deGeneral Perón, 38-40, 28220, MADRID

renatta&go CC ZIELO SHOPPING – Avda. deEuropa, 26, 28224, Pozuelo de Alarcón, MADRID

renatta&go CC MORALEJA GREEN – Avda. deEuropa, 13-15, 28108, Alcobendas, MADRID

renatta&go CC ARTURO SORIA – Calle Arturo Soria126, 28043 MADRID

renatta&go SEVILLA RIOJA - Calle Rioja, 5, 41001, SEVILLA

renatta&go VALENCIA JORGE JUAN - Calle Jorge Juan, 22, 46004 Valencia.

El reembolso del pedido se realizará en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos. Tras la realización del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria, normalmente entre 24 horas y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada, en el apartado “Devoluciones”.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Términos y Condiciones

Para cualquier incidencia con el pedido que has recibido, escríbenos a customerservice@renattandgo.com con la referencia de tu pedido

Necesitas más información consulta nuestras FAQs