Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção do pacote para a devolução ou troca.

Para efetuar uma devolução ou troca de um ou vários artigos, estes devem conservar todas as etiquetas e estar em perfeito estado, além de ser acompanhados da folha com o número de encomenda que vem no interior do pacote. Em caso de envio, será necessário que sejam corretamente embalados na embalagem original.

Para biquínis e fatos de banho, é imprescindível que as peças estejam em perfeito estado, sem terem sido usadas, e que mantenham o autocolante de selagem intacto.

IMPORTANTE! Infelizmente, não é possível devolver uma peça que tenha sido previamente trocada.

Como solicitar a devolução?

Com entrega numa loja renatta&go (exceto El Corte Inglés):
Dirija-se à loja mais próxima com as peças que quer devolver e a folha onde consta o número de encomenda que vinha dentro do pacote de envio.

Com estafeta ao seu domicílio ou entrega num ponto de conveniência:
Dependendo do país, poderá solicitar uma recolha ao domicílio ou uma etiqueta para deixar o pacote num ponto de entrega (drop off). Para solicitar a sua devolução, clique aqui.

Caso a morada de recolha seja diferente da de envio, deverá indicá-lo no formulário de pedido. O serviço tem um custo de 4,95€ (ao domicílio) ou 2,95€ (ponto drop off) em Espanha peninsular e 8,95€ (ao domicílio) ou 7,95€ (ponto drop off) nas Baleares, que será deduzido do valor da devolução.

Nos restantes destinos, o custo da devolução será:

• Alemanha (drop off) 10,50€
• Áustria (drop off) 14,50€
• Açores 19,90€
• Bélgica (drop off) 10,50€
• Bulgária 22,95€
• República Checa (drop off) 16,50€
• Chipre 30,95€
• Croácia (drop off) 16,95€
• Dinamarca (drop off) 19,15€
• Eslováquia (drop off) 10,50€
• Eslovénia (drop off) 16,50€
• Estónia (drop off) 18,50€
• França (drop off) 11,95€
• Finlândia (drop off) 25,95€
• Grécia 23,95€
• Hungria (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Itália (drop off) 11,95€
• Lituânia (drop off) 18,75€
• Luxemburgo (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Países Baixos (exceto Caraíbas Neerlandesas) (drop off) 14,50€
• Polónia (drop off) 15,95€
• Portugal Peninsular (drop off) 6,50€
• Roménia 22,75€
• Suécia (drop off) 25,95€

Encomendas online

A partir do momento em que a sua encomenda é entregue, dispõe de 30 dias para registar o seu pedido de troca através deste link. 

As trocas em Espanha peninsular são gratuitas. Nas Baleares o custo é de 6,95€.

Só precisa do número de encomenda e do e-mail. Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Será gerado outro número de encomenda e o envio será feito dentro dos nossos prazos de entrega habituais.

Encomendas feitas em loja física (exceto El Corte Inglés)

Para tratar da troca de uma encomenda feita numa das nossas lojas físicas, deverá dirigir-se a uma das nossas lojas, com o recibo de compra e as peças que deseja trocar/devolver, para que possamos tratar da troca/devolução. 

Encomendas feitas em El Corte Inglés

Sendo uma encomenda feita em El Corte Inglés, e devido às suas próprias políticas de compra e devolução, deverá dirigir-se a um dos seus centros para poder tratar da sua troca/devolução.

IMPORTANTE! Em qualquer dos casos, tenha em conta, antes de fazer uma troca, que não é possível devolver uma peça que tenha sido previamente trocada.

As devoluções em loja são gratuitas e podem ser feitas nas seguintes moradas:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca :
C/ Toro 66, 37002, Salamanca, 37002, Salamanca

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Ao tratar da sua devolução através do site, poderá selecionar uma das seguintes opções de reembolso:

1. Reembolso no mesmo método de pagamento
O valor será devolvido através do mesmo meio utilizado na compra (cartão, PayPal, etc.).

2. Transferência bancária
O reembolso será efetuado por transferência para a conta bancária que nos indicar.

3. Código de reembolso para a loja online
Pode optar por receber um código com o valor do seu reembolso para utilizar em compras futuras na nossa loja online.

Informação importante sobre os prazos:
Em alguns casos, o reembolso pode ser processado de forma rápida ou quase imediata logo depois de ter finalizado o pedido de devolução. Isto depende exclusivamente dos sistemas de segurança e validação da empresa de transações que gere o pagamento.

Quando o reembolso não for processado de forma imediata, este será tratado depois de o artigo devolvido ter sido recebido, verificado e aceite pela nossa equipa de armazém.

Após esta validação, o prazo habitual para que o valor seja creditado pode ir até 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.

Os tempos de disponibilidade do valor podem variar de acordo com os processos do sistema de pagamento, pelo que não é possível garantir reembolsos instantâneos em todos os casos.
Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso tiver sido emitido.

Se devolver em loja, o reembolso da encomenda será efetuado no prazo máximo de 14 dias desde a receção dos produtos e a verificação do seu bom estado. Depois de processado o reembolso, o valor pode demorar algum tempo a ficar refletido na sua conta bancária, normalmente entre 24 horas e 7 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária.

Pode consultar o estado da sua devolução na área privada, na secção “Devoluções”.

Para mais informações sobre as trocas por defeito, o direito de livre resolução ou as condições de compra, consulte este link: Condições de Compra

Para qualquer problema com a encomenda que recebeu, escreva-nos para customerservice@renattandgo.com com a referência da sua encomenda

Precisa de mais informações consulte as nossas FAQ