Tem 30 dias corridos a partir da data de receção do pacote para efetuar a devolução ou troca.

Para devolver ou trocar um ou mais artigos, estes devem estar com todas as etiquetas afixadas e em perfeitas condições, acompanhados do comprovativo de compra com o número da encomenda, que acompanha a embalagem. Caso o artigo tenha sido enviado, deverá estar devidamente acondicionado na sua embalagem original.

Para os biquínis e fatos de banho, é essencial que as peças estejam em perfeitas condições, sem uso, e que o selo de segurança se mantenha intacto.

IMPORTANTE!: Infelizmente, não é possível devolver um artigo que já foi trocado.

Como faço para solicitar um reembolso?

Com opção de levantamento na loja renatta&go (exceto El Corte Inglés):
Dirija-se à loja mais próxima com os artigos que pretende devolver e a folha com o número da encomenda que veio dentro da embalagem.

Com entrega por estafeta em sua casa ou num ponto da sua conveniência:
Dependendo do país, pode solicitar a recolha ao domicílio ou uma etiqueta para entregar o produto num ponto de recolha. Para solicitar a sua devolução, cliqueaqui .

Se o endereço de recolha for diferente do endereço de entrega, deverá indicar isso no formulário de pedido. O serviço tem um custo de 4,95€ (entrega ao domicílio) ou 2,95€ (ponto de recolha) em Espanha continental e 8,95€ (entrega ao domicílio) ou 7,95€ (ponto de recolha) nas Ilhas Baleares, valor que será deduzido ao reembolso.

Para todos os outros destinos, o custo dos portes de devolução será de:

• Alemanha (entrega) 10,50 €
• Áustria (entrega) 14,50 €
• Açores 19,90 €
• Bélgica (entrega) 10,50 €
• Bulgária 22,95 €
• República Checa (entrega) 16,50 €
• Chipre 30,95 €
• Croácia (entrega) 16,95 €
• Dinamarca (entrega) 19,15 €
• Eslováquia (entrega) 10,50 €
• Eslovénia (entrega) 16,50 €
• Estónia (entrega) 18,50 €
• França (entrega) 11,95 €
• Finlândia (entrega) 25,95 €
• Grécia 23,95 €
• Hungria (entrega) 17,15 €
• Irlanda (entrega) 16,50 €
• Itália (entrega) 11,95 €
• Lituânia (entrega) 18,75 €
• Luxemburgo (entrega) 10,50 €
• Madeira 19,90€
• Países Baixos (excluindo o Caribe Holandês) (entrega em local designado) 14,50 €
• Polónia (entrega) 15,95 €
• Portugal Peninsular (desembarque) 6,50 €
• Roménia 22,75 €
• Suécia (entrega) 25,95 €

Pedidos on-line

A partir do momento em que seu pedido for entregue, você tem 30 dias para registrar sua solicitação de troca através deste link .

Você só precisa do número do pedido e do e-mail . Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Outro número de pedido será gerado e enviado dentro dos nossos prazos normais de entrega.

Encomendas efetuadas em lojas físicas (exceto El Corte Inglés)

Para gerenciar uma troca de um pedido feito em uma de nossas lojas físicas, você deve ir até uma de nossas lojas com o recibo de compra e os itens que deseja trocar/devolver, para que possamos processar sua troca/devolução.

Pedidos feitos no El Corte Inglés

Por se tratar de um pedido feito no El Corte Inglés, e devido às suas próprias políticas de compra e devolução, você deverá dirigir-se a uma de suas lojas para processar sua troca/devolução.

IMPORTANTE!: Em qualquer caso, antes de efetuar uma troca, tenha em atenção que não é possível devolver uma peça que já tenha sido trocada anteriormente.

As devoluções na loja são gratuitas e podem ser feitas para as seguintes moradas:

MADRID :

renatta&go - Fuencarral :
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido :
Paseo de la Castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping :
Av. de Europa 26, 2º andar, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moral Verde :
Av. De Europa, 13, edifício norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Praça Arturo Sória:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada :
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

SEVILHA:

renatta&go - Sevilha:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilha

renatta&go - Sevilha:
C/ Rioja, 5, 41001, Sevilha

VALÊNCIA:

renatta&go - Valência:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valência

BILBAU:

renatta&go - Bilbau:
Rua Ercilla, 32, 48011, Bilbau

BARCELONA :

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelos

CÓRDOBA:

renatta&go - Grande Capitão, Córdova:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rua do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milícias Nacionais:
C. Milícias Nacionais, 4 - 33003 Oviedo

Ao processar a sua devolução através do site, pode selecionar uma das seguintes opções de reembolso:

1.º Reembolso para o mesmo método de pagamento.
O valor será reembolsado pelo mesmo meio utilizado na compra (cartão, PayPal, etc.).

2.º Transferência bancária
O reembolso será feito por transferência para a conta bancária que especificar.

3. Código de reembolso para loja online
Pode optar por receber um código com o valor do seu reembolso para utilizar em compras futuras na nossa loja online.

Informações importantes sobre prazos:
Em alguns casos, o reembolso pode ser processado rapidamente ou quase imediatamente após a conclusão do pedido de devolução. Isto depende inteiramente dos sistemas de segurança e validação da empresa que processa o pagamento.

Quando o reembolso não for processado imediatamente , será processado assim que o artigo devolvido for recebido, verificado e aceite pela nossa equipa de armazém.

Após esta validação, o prazo normal para que o valor se torne efetivo pode ser de até 7 dias úteis , dependendo do método de pagamento e do banco.

O tempo de disponibilidade do valor pode variar consoante os processos do sistema de pagamento, pelo que não é possível garantir reembolsos instantâneos em todos os casos .
Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado.

Se devolver um artigo na loja, o seu reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos e a verificação do seu estado. Após o processamento do reembolso, pode demorar algum tempo até que os fundos apareçam na sua conta bancária, geralmente entre 24 horas e 7 dias úteis, dependendo do seu banco.

Pode verificar o estado da sua devolução na área privada, na secção "Devoluções".

Para mais informações sobre trocas por defeito, direito de arrependimento ou termos e condições de compra, consulte este link: Termos e Condições de Compra

Para qualquer incidente com a encomenda que recebeu, escreva-nos para customerservice@renattandgo.com com a referência da sua encomenda

Se precisar de mais informações, consulte as nossas FAQs