Disposes de 30 dies naturals des de la data de recepció del paquet per fer la devolució o el canvi.

Per fer la devolució o el canvi d'un o diversos articles, han de conservar totes les etiquetes i estar en perfecte estat, a més d'anar acompanyats del full amb el número de comanda que hi ha dins del paquet. En cas d'enviament, caldrà que estiguin correctament empaquetats en l'embalatge original.

En el cas de biquinis i banyadors, és imprescindible que les peces estiguin en perfecte estat, sense haver estat utilitzades, i que conservin l'adhesiu de precinte intacte.

IMPORTANT!: Malauradament, no es pot retornar una peça que s'hagi canviat prèviament.

Com sol·licitar la devolució?

Amb lliurament a una botiga renatta&go (excepte El Corte Inglés):
Vés a la botiga més propera amb les peces que vulguis retornar i el full on figura el número de comanda que hi havia dins del paquet d'enviament.

Amb missatger al teu domicili o lliurament en un punt de conveniència:
Segons el país, podràs sol·licitar una recollida a domicili o una etiqueta per dipositar-lo en un punt de lliurament (drop off). Per sol·licitar la devolució, fes clic aquí.

Si l'adreça de recollida és diferent de la d'enviament, l'hauràs d'indicar al formulari de sol·licitud. El servei té un cost de 4,95€ (a domicili) o 2,95€ (punt drop off) a l'Espanya peninsular i de 8,95€ (a domicili) o 7,95€ (punt drop off) a les Balears, que es descomptarà de l'import de la devolució.

A la resta de destinacions, el cost de la devolució serà:

• Alemanya (drop off) 10,50€
• Àustria (drop off) 14,50€
• Açores 19,90€
• Bèlgica (drop off) 10,50€
• Bulgària 22,95€
• República Txeca (drop off) 16,50€
• Xipre 30,95€
• Croàcia (drop off) 16,95€
• Dinamarca (drop off) 19,15€
• Eslovàquia (drop off) 10,50€
• Eslovènia (drop off) 16,50€
• Estònia (drop off) 18,50€
• França (drop off) 11,95€
• Finlàndia (drop off) 25,95€
• Grècia 23,95€
• Hongria (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Itàlia (drop off) 11,95€
• Lituània (drop off) 18,75€
• Luxemburg (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Països Baixos (excepte el Carib Neerlandès) (drop off) 14,50€
• Polònia (drop off) 15,95€
• Portugal peninsular (drop off) 6,50€
• Romania 22,75€
• Suècia (drop off) 25,95€

Comandes en línia

Des del moment en què es lliura la teva comanda, disposes de 30 dies per registrar la teva sol·licitud de canvi mitjançant aquest enllaç. 

Els canvis a l'Espanya peninsular són gratuïts. A les Balears el cost és de 6,95.

Només necessites el número de comanda i el correu electrònic. Els articles han d'estar en les mateixes condicions en què es van rebre. Es generarà un altre número de comanda i s'enviarà dins dels nostres terminis de lliurament habituals.

Comandes fetes a botiga física (excepte El Corte Inglés)

Per gestionar el canvi d'una comanda feta en una de les nostres botigues físiques, hauràs d'anar a una de les nostres botigues, amb el tiquet de compra i les peces que vulguis canviar/retornar, perquè en puguem tramitar el canvi/devolució. 

Comandes fetes a El Corte Inglés

En ser una comanda feta a El Corte Inglés, i a causa de les seves polítiques pròpies de compra i devolució, hauràs d'anar a un dels seus centres per poder tramitar el canvi/devolució.

IMPORTANT!: En qualsevol cas, tingues en compte abans de fer un canvi que no es pot retornar una peça que s'hagi canviat prèviament.

Les devolucions a la botiga són gratuïtes i es poden fer a les adreces següents:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca :
C/ Toro 66, 37002, Salamanca, 37002, Salamanca

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

En tramitar la devolució a través del web, podràs seleccionar una de les opcions de reemborsament següents:

1. Reemborsament al mateix mètode de pagament
L'import es retornarà a través del mateix mitjà utilitzat en la compra (targeta, PayPal, etc.).

2. Transferència bancària
El reemborsament es farà mitjançant transferència al compte bancari que ens indiquis.

3. Codi de reemborsament per a la botiga en línia
Pots optar per rebre un codi amb el valor del teu reemborsament per utilitzar-lo en compres futures a la nostra botiga en línia.

Informació important sobre els terminis:
En alguns casos, el reemborsament es pot processar de manera ràpida o gairebé immediata just després que hagis finalitzat la sol·licitud de devolució. Això depèn exclusivament dels sistemes de seguretat i validació de l'empresa de transaccions que gestiona el pagament.

Quan el reemborsament no es processi de manera immediata, es gestionarà un cop l'article retornat hagi estat rebut, revisat i acceptat pel nostre equip de magatzem.

Després d'aquesta validació, el termini habitual perquè l'import es faci efectiu pot ser de fins a 7 dies laborables, segons el mètode de pagament i l'entitat bancària.

Els temps de disponibilitat de l'import poden variar segons els processos del sistema de pagament, per la qual cosa no es poden garantir reemborsaments instantanis en tots els casos.
Rebràs un correu electrònic de confirmació quan s'hagi emès el reemborsament.

Si fas la devolució a la botiga, el reemborsament de la comanda es farà en un termini màxim de 14 dies des de la recepció dels productes i la comprovació que estan en bon estat. Després de gestionar el reemborsament, l'import pot trigar a reflectir-se al teu compte bancari, normalment entre 24 hores i 7 dies laborables, segons la teva entitat bancària.

Pots consultar l'estat de la teva devolució a l'àrea privada, a l'apartat “Devolucions”.

Per a més informació sobre els canvis per tara, el dret de desistiment o les condicions de compra, consulta aquest enllaç: Condicions de compra

Per a qualsevol incidència amb la comanda que has rebut, escriu-nos a customerservice@renattandgo.com amb la referència de la comanda

Necessites més informació? consulta les nostres FAQ