Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución. En pedidos realizados entre el 20/11/2023 y el 10/12/2023, el plazo de devolución se amplía hasta el 10/01/2024. Las compras en El Corte Inglés no tienen un plazo de devolución ampliado.

Para realizar una devolución de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.

Para biquinis y trajes de baño, es imprescindible que las prendas estén en perfecto estado, sin haber sido usadas, así como que mantengan la pegatina de precinto intacta.

¿Cómo solicitar la devolución?

Con entrega en tienda renatta&go (excepto El Corte Inglés):
Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío.

Con mensajero por tu cuenta:
Introduce las prendas y la hoja en la que figura el número de pedido y el nombre del comprador en el embalaje original. Envía tu paquete a través de cualquier empresa de mensajería asegurándote de que el paquete esté bien precintado a la siguiente dirección: Arzano, S.L., C/ del Vidrio 12, 28918, Leganés, Madrid, ESPAÑA. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del remitente.

Con mensajero a tu domicilio o entrega en punto drop off:
Dependiendo del país podrás solicitar una recogida a domicilio o una etiqueta para depositarlo en un punto de entrega (drop off). Para solicitar tu devolución, pulsa aquí.

Si quieres solicitar una devolución de un pedido realizado en un acceso anticipado (early access), por favor, accede aquí.

En caso de que la dirección de recogida sea distinta a la de envío deberás indicarlo en el formulario de solicitud. El servicio tiene un coste de 4,95€ (a domicilio) o 2,95€ (punto drop off) en península y 7,50€ (a domicilio) o 6,50€ (punto drop off) en Baleares que se deducirá del importe de la devolución.

En el resto de destinos, el coste de la devolución será:

• Alemania (drop off) 10,50€
• Austria (drop off) 14,50€
• Azores 19,90€
• Bélgica (drop off) 10,50€
• Bulgaria 22,95€
• República Checa (drop off) 16,50€
• Chipre 30,95€
• Croacia (drop off) 16,95€
• Dinamarca (drop off) 19,15€
• Eslovaquia (drop off) 10,50€
• Eslovenia (drop off) 16,50€
• Estonia (drop off) 18,50€
• Francia (drop off) 11,95€
• Finlandia (drop off) 25,95€
• Grecia 23,95€
• Hungría (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Italia (drop off) 11,95€
• Lituania (drop off) 18,75€
• Luxemburgo (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Países Bajos (excepto Caribe Holandés) (drop off) 14,50€
• Polonia (drop off) 15,95€
• Portugal Peninsular (drop off) 6,50€
• Rumanía 22,75€
• Suecia (drop off) 25,95€

Para gestionar un cambio, deberá realizar la devolución de su pedido en una tienda física o a través de nuestro apartado de Devoluciones (en el menú), y realizar una nueva compra. Hemos reducido los tiempos de reembolso para que esto no suponga un inconveniente. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos.

Las devoluciones en tienda son gratuitas y pueden realizarse en las siguientes direcciones:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 5, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

En renattandgo.com ofrecemos dos tipos de reembolso: reembolso instantáneo en cuenta corriente, y reembolso en mismo método de pago.

El plazo de reembolso dependerá de los métodos de devolución y reembolso escogidos.

Si escoges reembolso instantáneo, recibirás tu reembolso entre los siguientes 6 segundos y un máximo de 24 horas.

Si escoges reembolso en el mismo método de pago, podrá demorarse hasta 7 días laborales, dependiendo del método de pago utilizado.

Si devuelves en tienda, el reembolso del pedido se realizará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos. Tras la gestión del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria, normalmente entre 24 horas y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada, en el apartado “Devoluciones”.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Condiciones de Compra

Para cualquier incidencia con el pedido que has recibido, escríbenos a customerservice@renattandgo.com con la referencia de tu pedido

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