Envíos
MÉTODOS DE ENVÍO
A domicilio:
- Entrega en 4-5 días laborables desde que sale de nuestros
almacenes. - Coste: 9,95€.
Envío a Islas:
- Entrega en 5-6 días laborables desde que el pedido sale de
nuestros almacenes. - Coste: 24,95€.
**No se realizan envíos a Livigno, Campione d'Italia, las aguas italianas del Lago de Lugano, ni a las islas menores (como Pantelleria, Lampedusa, Islas Eolias o Ischia).
Los tiempos de entrega pueden variar según periodos de alta demanda
como Black Friday, la campaña de Navidad, Rebajas y festivos en Madrid.
Te enviaremos un correo cuando tu pedido salga de nuestros
almacenes para que puedas hacer el seguimiento del mismo. También podrás ver el estado del pedido accediendo a tu CUENTA en el apartado “COMPRAS”.
Consultas sobre mi pedido
Si deseas conocer el estado del envío de tu pedido, te enviaremos un email cuando el pedido salga de nuestra almacén con un código de seguimiento.
Para cualquier incidencia con el envío de tu pedido, escríbenos a customerservice@renattandgo.com con la referencia de tu pedido
Necesitas más información consulta nuestras FAQs
entregas parciales
Tu pedido puede llegar en varios paquetes y fechas distintas. Si esto ocurre, te avisaremos por correo electrónico cuando salga el primer envío.
Importante: Nunca realices pagos directamente a la empresa de transporte. Si el transportista te solicita el abono de cualquier importe, contacta con nosotros antes de pagar, ya que estas gestiones no se tramitan a través de la mensajería.
Cambios y Devoluciones
Condiciones de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución o cambio.
Para realizar una devolución o cambio de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.
Para biquinis y trajes de baño, es imprescindible que las prendas estén en perfecto estado, sin haber sido usadas, así como que mantengan la pegatina de precinto intacta.
¡IMPORTANTE!: Lamentablemente, no es posible devolver un prenda que previamente haya sido cambiada.
Métodos de devolución
Podrás solicitar un cambio o devolución a través de nuestra plataforma online una vez hayas recibido el pedido.
Pulsa aquí para solicitar la devolución.
El coste de la devolución es de 11,95€ para Italia.
Aquí podrás consultar el resto de destintos:
- Alemania (drop off) 10,50€
- Austria (drop off) 14,50€
- Azores 19,90€
- Bélgica (drop off) 10,50€
- Bulgaria 22,95€
- República Checa (drop off) 16,50€
- Chipre 30,95€
- Croacia (drop off) 16,95€
- Dinamarca (drop off) 19,15€
- Eslovaquia (drop off) 10,50€
- Eslovenia (drop off) 16,50€
- Estonia (drop off) 18,50€
- Francia (drop off) 11,95€
- Finlandia (drop off) 25,95€
- Grecia 23,95€
- Hungría (drop off) 17,15€
- Irlanda (drop off) 16,50€
- Italia (drop off) 11,95€
- Lituania (drop off) 18,75€
- Luxemburgo (drop off) 10,50€
- Madeira 19,90€
- Países Bajos (excepto Caribe Holandés) (drop off) 14,50€
- Polonia (drop off) 15,95€
- Portugal Peninsular (drop off) 6,50€
- Rumanía 22,75€
- Suecia (drop off) 25,95€
Cambios
Pedidos online
Desde el momento en que tu pedido es entregado, dispones de 30 días para registrar tu solicitud de cambio a través de este enlace.
El coste del cambio es de 7,95€.
Te enviaremos una etiqueta para que envíes tu pedido. Por otro lado, te enviaremos el nuevo pedido que se entregará dentro de los plazos habituales una vez autorizado el cambio en nuestra plataforma.
Recuerda que los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron.
¡IMPORTANTE!: En cualquiera de los casos ten en cuenta antes de hacer un cambio, que no es posible devolver un prenda que previamente haya sido cambiada.
Reembolsos
Al tramitar tu devolución a través de la web, podrás seleccionar una de las siguientes opciones de reembolso:
1. Reembolso al mismo método de pago
El importe se devolverá a través del mismo medio utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
2. Transferencia bancaria
El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
3. Código de reembolso para tienda online
Puedes optar por recibir un código con el valor de tu reembolso para utilizar en futuras compras en nuestra tienda online.
Información importante sobre los plazos:
En algunos casos, el reembolso puede procesarse de forma rápida o casi inmediata justo después de que hayas finalizado la solicitud de devolución. Esto depende exclusivamente de los sistemas de seguridad y validación de la empresa de transacciones que gestiona el pago.
Cuando el reembolso no se procese de forma inmediata, este se gestionará una vez que el artículo devuelto haya sido recibido, revisado y aceptado por nuestro equipo de almacén.
Tras esta validación, el plazo habitual para que el importe se haga efectivo puede ser de hasta 7 días laborables, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
Los tiempos de disponibilidad del importe pueden variar según los procesos del sistema de pago, por lo que no es posible garantizar reembolsos instantáneos en todos los casos.
Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.
Si devuelves en tienda, el reembolso del pedido se realizará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos. Tras la gestión del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria, normalmente entre 24 horas y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada, en el apartado “Devoluciones”.
Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Condiciones de Compra
Incidencia con una prenda
Para cualquier incidencia con el pedido que has recibido, escríbenos a customerservice@renattandgo.com con la referencia de tu pedido
Necesitas más información consulta nuestras FAQs