Échanges et retours

Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre choix. Si vous avez besoin d’effectuer un échange ou un retour, gérez-le facilement et rapidement.

COMMENT SOUHAITEZ-VOUS EFFECTUER VOTRE RETOUR OU ÉCHANGE ?

ONLINEEN BOUTIQUE

  • CONDITIONS

    _ Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

    _ Les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine et accompagnés du bon de commande.

    _ En cas d’envoi, veillez à utiliser l’emballage d’origine.

    EN LIGNE : demandez un enlèvement à domicile ou un dépôt en point relais.
    EN BOUTIQUE : rendez-vous dans la boutique la plus proche (sauf El Corte Inglés) avec l’article et le numéro de commande.
    Seules les commandes en ligne passées sur notre site peuvent être échangées ou retournées en ligne. Si vous souhaitez échanger ou retourner un achat effectué dans l’une de nos boutiques physiques, vous devrez vous y rendre.

  • FRAIS DE LIVRAISON

    Le coût du service sera déduit du montant de votre remboursement :

    _ Espagne péninsulaire : 4,95 € (à domicile) / 2,95 € (point relais).

    _ Baléares : 8,95 € (à domicile) / 7,95 € (point relais).

    _ Portugal : 6,50 € (point relais).

    _ Autres destinations : [Consultez la grille tarifaire ici].

  • CONSULTER LE STATUT DU RETOUR

    _ Vous pouvez consulter le statut de votre retour dans votre espace personnel, rubrique « RETOURS »

  • CONDITIONS SPÉCIALES

    _ Les bikinis et maillots de bain doivent conserver leur dispositif d’hygiène intact.

    _ Il n’est pas possible de retourner un article ayant déjà fait l’objet d’un échange.

    _ Les échanges en Espagne péninsulaire sont gratuits. Aux Baléares, le coût est de 6,95 €.

  • REMBOURSEMENT

    RETOUR EN LIGNE :
    Choisissez comment recevoir votre remboursement :

    1. Mode de paiement d’origine : remboursement direct sur votre carte ou votre compte PayPal.
    2. Virement bancaire : en nous transmettant vos coordonnées bancaires.
    3. Bon d’achat : un code de la valeur totale pour votre prochain achat en ligne.

    Le remboursement est traité après validation de l’article à l’entrepôt (environ 7 jours ouvrés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès son émission.
    RETOUR EN BOUTIQUE
    S’effectue dans un délai maximum de 14 jours après la vérification de l’état des articles.

  • BOUTIQUES POUR RETOURS

    Les retours en boutique sont gratuits aux adresses suivantes :

    _ Madrid : C/ Fuencarral 62, C/ Ayala 27, CC. Castellana 200, CC. Zielo, CC. Moraleja Green, CC. Arturo Soria, CC. La Vaguada.

    _ Séville : C/ Rioja 25.

    _ Valence : C/ Jorge Juan 22.

    _ Bilbao : C/ Ercilla 32.

    _ Barcelone : CC. L'illa Diagonal.

    _ Cordoue : C/ Gran Capitán 2.

    _ Vigo : C/ Príncipe 5.

    _ Oviedo : C/ Milicias Nacionales 4.

  • TARAS

    Si votre commande présente un problème, écrivez-nous à help@renattandgo.com en indiquant la référence de votre commande.

    Besoin de plus d’informations ? consultez notre FAQ