Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour effectuer un retour ou un échange.

Pour effectuer un retour ou un échange d'un ou de plusieurs articles, ceux-ci doivent conserver toutes leurs étiquettes et être en parfait état, et être accompagnés de la feuille indiquant le numéro de commande qui se trouve à l'intérieur du colis. En cas d'envoi, ils devront être correctement emballés dans l'emballage d'origine.

Pour les bikinis et les maillots de bain, il est indispensable que les articles soient en parfait état, sans avoir été portés, et que l'autocollant de protection hygiénique reste intact.

IMPORTANT ! Malheureusement, un article ayant déjà fait l'objet d'un échange ne peut pas être retourné.

Comment demander un retour ?

En le déposant dans une boutique renatta&go (sauf El Corte Inglés) :
Rendez-vous dans la boutique la plus proche avec les articles que vous souhaitez retourner et la feuille indiquant le numéro de commande qui se trouvait dans le colis.

Par coursier à votre domicile ou dépôt dans un point relais :
Selon le pays, vous pourrez demander un enlèvement à domicile ou une étiquette pour déposer le colis dans un point de dépôt (drop off). Pour demander votre retour, cliquez ici.

Si l'adresse d'enlèvement est différente de l'adresse de livraison, vous devrez l'indiquer dans le formulaire de demande. Le service coûte 4,95€ (à domicile) ou 2,95€ (point drop off) en Espagne péninsulaire et 8,95€ (à domicile) ou 7,95€ (point drop off) aux Baléares, et sera déduit du montant du remboursement.

Pour les autres destinations, le coût du retour sera de :

• Allemagne (drop off) 10,50€
• Autriche (drop off) 14,50€
• Açores 19,90€
• Belgique (drop off) 10,50€
• Bulgarie 22,95€
• République tchèque (drop off) 16,50€
• Chypre 30,95€
• Croatie (drop off) 16,95€
• Danemark (drop off) 19,15€
• Slovaquie (drop off) 10,50€
• Slovénie (drop off) 16,50€
• Estonie (drop off) 18,50€
• France (drop off) 11,95€
• Finlande (drop off) 25,95€
• Grèce 23,95€
• Hongrie (drop off) 17,15€
• Irlande (drop off) 16,50€
• Italie (drop off) 11,95€
• Lituanie (drop off) 18,75€
• Luxembourg (drop off) 10,50€
• Madère 19,90€
• Pays-Bas (sauf Caraïbes néerlandaises) (drop off) 14,50€
• Pologne (drop off) 15,95€
• Portugal péninsulaire (drop off) 6,50€
• Roumanie 22,75€
• Suède (drop off) 25,95€

Commandes en ligne

À compter du moment où votre commande est livrée, vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre demande d'échange via ce lien. 

Les échanges en Espagne péninsulaire sont gratuits. Aux Baléares, le coût est de 6,95€.

Vous avez seulement besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Un autre numéro de commande sera généré et l'envoi sera effectué dans nos délais de livraison habituels.

Commandes passées en boutique physique (sauf El Corte Inglés)

Pour gérer l'échange d'une commande passée dans l'une de nos boutiques physiques, vous devrez vous rendre dans l'une de nos boutiques, avec le ticket de caisse et les articles que vous souhaitez échanger/retourner, afin que nous puissions traiter l'échange/le retour. 

Commandes passées chez El Corte Inglés

S'agissant d'une commande passée chez El Corte Inglés, et en raison de leurs propres politiques d'achat et de retour, vous devrez vous rendre dans l'un de leurs centres pour pouvoir traiter votre échange/retour.

IMPORTANT ! Dans tous les cas, avant d'effectuer un échange, gardez à l'esprit qu'un article ayant déjà fait l'objet d'un échange ne peut pas être retourné.

Les retours en boutique sont gratuits et peuvent être effectués aux adresses suivantes :

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca :
C/ Toro 66, 37002, Salamanca, 37002, Salamanca

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Lors du traitement de votre retour sur le site, vous pourrez choisir l'une des options de remboursement suivantes :

1. Remboursement sur le même moyen de paiement
Le montant sera remboursé par le même moyen que celui utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, etc.).

2. Virement bancaire
Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquerez.

3. Code de remboursement pour la boutique en ligne
Vous pouvez choisir de recevoir un code à la valeur de votre remboursement à utiliser lors de futurs achats dans notre boutique en ligne.

Informations importantes sur les délais :
Dans certains cas, le remboursement peut être traité de manière rapide ou quasi immédiate juste après que vous avez finalisé la demande de retour. Cela dépend exclusivement des systèmes de sécurité et de validation de la société de transactions qui gère le paiement.

Lorsque le remboursement n'est pas traité immédiatement, il sera géré une fois que l'article retourné aura été reçu, vérifié et accepté par notre équipe d'entrepôt.

Après cette validation, le délai habituel pour que le montant soit effectif peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l'établissement bancaire.

Les délais de disponibilité du montant peuvent varier selon les processus du système de paiement ; par conséquent, il n'est pas possible de garantir des remboursements instantanés dans tous les cas.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été émis.

Si vous effectuez le retour en boutique, le remboursement de la commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits et de la vérification de leur bon état. Après le traitement du remboursement, le montant peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte bancaire, généralement entre 24 heures et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Vous pouvez consulter l'état de votre retour dans votre espace privé, à la rubrique « Retours ».

Pour plus d'informations sur les échanges pour défaut, le droit de rétractation ou les conditions d'achat, consultez ce lien : Conditions générales de vente

Pour tout problème concernant la commande que vous avez reçue, écrivez-nous à customerservice@renattandgo.com en indiquant la référence de votre commande

Besoin de plus d'informations consultez nos FAQ