DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Queremos que aproveite ao máximo a sua escolha. Se não ficar satisfeito, pode exercer o seu direito de livre resolução num prazo alargado de 30 dias a contar da receção da encomenda. Pode efetuar uma troca ou devolução de forma fácil e rápida.

COMO DESEJA FAZER A SUA DEVOLUÇÃO OU TROCA?

ONLINENA LOJA

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o cancelamento aqui.

  • CONDIÇÕES

    _ Dispõe de 30 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda.

    _ As peças devem estar em perfeito estado, com as etiquetas originais e acompanhadas da folha de encomenda.

    _ Para envios, certifique-se de que utiliza a embalagem original.

    _ Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada, pode cancelá-la através do seguinte formulário de livre resolução (https://www.renattandgo.com/pt/pages/cancelar-pedido)

    ONLINE: Solicite a recolha ao domicílio ou a entrega num ponto drop off.
    NA LOJA: Dirija-se à loja mais próxima (exceto El Corte Inglés) com a peça e o número de encomenda.
    Só poderá trocar ou devolver encomendas online se tiverem sido efetuadas no nosso site. Se desejar trocar ou devolver uma compra realizada nas nossas lojas físicas, terá de se dirigir à loja.

  • CUSTOS DE ENVIO

    O custo do serviço será deduzido do valor da sua devolução:

    _ Espanha peninsular: 4,95€ (ao domicílio) / 2,95€ (ponto drop off).

    _ Baleares: 8,95€ (ao domicílio) / 7,95€ (ponto drop off).

    _ Portugal: 6,50€ (ponto drop off).

    _ Outros destinos: [Consulte a tabela de preços aqui].

  • CONSULTAR ESTADO DA DEVOLUÇÃO

    _ Pode consultar o estado da devolução na área privada, no separador "DEVOLUÇÕES"

  • CONDIÇÕES ESPECIAIS

    _ Os biquínis e fatos de banho devem manter o selo de higiene intacto.

    _ As trocas em Espanha peninsular são gratuitas. Nas Baleares, o custo é de 6,95.

  • REEMBOLSO

    DEVOLUÇÃO ONLINE:
    Escolha como receber o seu dinheiro:

    1. Método original: Crédito direto no seu cartão ou conta PayPal.
    2. Transferência: Fornecendo os seus dados bancários.
    3. Código de loja: Um cupão no valor total para a sua próxima compra online.

    O reembolso é processado após a validação do artigo em armazém (aprox. 7 dias úteis). Receberá um email de confirmação assim que for emitido.
    DEVOLUÇÃO NA LOJA
    É efetuada num máximo de 14 dias após a verificação do estado das peças.

  • LOJAS PARA DEVOLVER

    As devoluções em loja são gratuitas nas seguintes moradas:

    _ Madrid: C/ Fuencarral 62, C/ Ayala 27, CC. Castellana 200, CC. Zielo, CC. Moraleja Green, CC. Arturo Soria, CC. La Vaguada.

    _ Sevilha: C/ Rioja 25.

    _ Valência: C/ Jorge Juan 22.

    _ Bilbau: C/ Ercilla 32.

    _ Barcelona: CC. L'illa Diagonal.

    _ Córdova: C/ Gran Capitán 2.

    _ Vigo: C/ Príncipe 5.

    _ Oviedo: C/ Milicias Nacionales 4.

    _ Salamanca: C/ Toro 66.

    _ San Sebastián: C/ de San Marcial, 13.

  • DEFEITOS

    Se a sua encomenda tiver algum problema, escreva-nos para help@renattandgo.com indicando a referência da encomenda.

    Precisa de mais informações? Consulte as nossas FAQs