Tem 30 dias corridos a partir da data de receção do pacote para efetuar a devolução ou troca.

Para devolver ou trocar um ou mais artigos, estes devem estar com todas as etiquetas afixadas e em perfeitas condições, acompanhados do comprovativo de compra com o número da encomenda, que acompanha a embalagem. Caso o artigo tenha sido enviado, deverá estar devidamente acondicionado na sua embalagem original.

Para os biquínis e fatos de banho, é essencial que as peças estejam em perfeitas condições, sem uso, e que o selo de segurança se mantenha intacto.

IMPORTANTE!: Infelizmente, não é possível devolver um artigo que já foi trocado.

Como faço para solicitar um reembolso?

Com opção de levantamento na loja renatta&go (exceto El Corte Inglés):
Dirija-se à loja mais próxima com os artigos que pretende devolver e a folha com o número da encomenda que veio dentro da embalagem.

Com entrega por estafeta em sua casa ou num ponto da sua conveniência:
Dependendo do país, pode solicitar a recolha ao domicílio ou uma etiqueta para entregar o produto num ponto de recolha. Para solicitar a sua devolução, cliqueaqui .

Se o endereço de recolha for diferente do endereço de entrega, deverá indicar isso no formulário de pedido. O serviço tem um custo de 4,95€ (entrega ao domicílio) ou 2,95€ (ponto de recolha) em Espanha continental e 8,95€ (entrega ao domicílio) ou 7,95€ (ponto de recolha) nas Ilhas Baleares, valor que será deduzido ao reembolso.

Para todos os outros destinos, o custo dos portes de devolução será de:

• Alemanha (entrega) 10,50 €
• Áustria (entrega) 14,50 €
• Açores 19,90 €
• Bélgica (entrega) 10,50 €
• Bulgária 22,95 €
• República Checa (entrega) 16,50 €
• Chipre 30,95 €
• Croácia (entrega) 16,95 €
• Dinamarca (entrega) 19,15 €
• Eslováquia (entrega) 10,50 €
• Eslovénia (entrega) 16,50 €
• Estónia (entrega) 18,50 €
• França (entrega) 11,95 €
• Finlândia (entrega) 25,95 €
• Grécia 23,95 €
• Hungria (entrega) 17,15 €
• Irlanda (entrega) 16,50 €
• Itália (entrega) 11,95 €
• Lituânia (entrega) 18,75 €
• Luxemburgo (entrega) 10,50 €
• Madeira 19,90€
• Países Baixos (excluindo o Caribe Holandês) (entrega em local designado) 14,50 €
• Polónia (entrega) 15,95 €
• Portugal Peninsular (desembarque) 6,50 €
• Roménia 22,75 €
• Suécia (entrega) 25,95 €

Encomendas online

A partir do momento em que a sua encomenda é entregue, dispõe de 30 dias para registar o seu pedido de troca através deste link.

As trocas na Espanha peninsular são gratuitas. Nas Baleares o custo é de 6,95.

Só precisa do número da encomenda e do endereço de e-mail. Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Será gerado outro número de encomenda e enviado dentro dos nossos prazos de entrega habituais.

Encomendas feitas em loja física (exceto El Corte Inglés)

Para gerir a troca de uma encomenda feita numa das nossas lojas físicas, deverá dirigir-se a uma das nossas lojas, com o talão de compra e as peças que deseja trocar/devolver, para que possamos processar a sua troca/devolução.

Encomendas feitas em El Corte Inglés

Sendo uma encomenda feita em El Corte Inglés, e devido às suas próprias políticas de compra e devolução, deverá dirigir-se a um dos seus centros para poder processar a sua troca/devolução.

IMPORTANTE!: Em qualquer dos casos, tenha em consideração antes de fazer uma troca, que não é possível devolver uma peça que tenha sido previamente trocada.

As devoluções na loja são gratuitas e podem ser realizadas nos seguintes endereços:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

SEVILHA:

renatta&go - Sevilha:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilha

VALÊNCIA:

renatta&go - Valência:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valência

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran Capitán, Córdova:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdova

VIANA DO CASTELO:

renatta&go - Príncipe, Viana do Castelo:
Rua do Príncipe 6, 36202 Viana do Castelo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias Nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Ao processar a sua devolução através do site, pode selecionar uma das seguintes opções de reembolso:

1.º Reembolso para o mesmo método de pagamento.
O valor será reembolsado pelo mesmo meio utilizado na compra (cartão, PayPal, etc.).

2.º Transferência bancária
O reembolso será feito por transferência para a conta bancária que especificar.

3. Código de reembolso para loja online
Pode optar por receber um código com o valor do seu reembolso para utilizar em compras futuras na nossa loja online.

Informações importantes sobre prazos:
Em alguns casos, o reembolso pode ser processado rapidamente ou quase imediatamente após a conclusão do pedido de devolução. Isto depende inteiramente dos sistemas de segurança e validação da empresa que processa o pagamento.

Quando o reembolso não for processado imediatamente , será processado assim que o artigo devolvido for recebido, verificado e aceite pela nossa equipa de armazém.

Após esta validação, o prazo normal para que o valor se torne efetivo pode ser de até 7 dias úteis , dependendo do método de pagamento e do banco.

O tempo de disponibilidade do valor pode variar consoante os processos do sistema de pagamento, pelo que não é possível garantir reembolsos instantâneos em todos os casos .
Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado.

Se devolver um artigo na loja, o seu reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos e a verificação do seu estado. Após o processamento do reembolso, pode demorar algum tempo até que os fundos apareçam na sua conta bancária, geralmente entre 24 horas e 7 dias úteis, dependendo do seu banco.

Pode verificar o estado da sua devolução na área privada, na secção "Devoluções".

Para mais informações sobre trocas por defeito, direito de arrependimento ou termos e condições de compra, consulte este link: Termos e Condições de Compra

Para qualquer incidente com a encomenda que recebeu, escreva-nos para customerservice@renattandgo.com com a referência da sua encomenda

Se precisar de mais informações, consulte as nossas FAQs