Du hast 30 Kalendertage ab dem Datum des Paketerhalts Zeit für die Rückgabe oder den Umtausch.

Um einen oder mehrere Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, müssen diese alle Etiketten behalten und in einwandfreiem Zustand sein; außerdem muss das Blatt mit der Bestellnummer beiliegen, das sich im Paket befindet. Bei einem Versand müssen sie korrekt in der Originalverpackung verpackt sein.

Bei Bikinis und Badeanzügen ist es unerlässlich, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand und ungetragen sind und dass der Hygienesiegel-Aufkleber unbeschädigt bleibt.

WICHTIG! Leider kann ein Artikel, der bereits umgetauscht wurde, nicht zurückgegeben werden.

Wie beantrage ich die Rückgabe?

Mit Abgabe in einer renatta&go Filiale (außer El Corte Inglés):
Komm in die nächstgelegene Filiale mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, und dem Blatt mit der Bestellnummer, das im Versandpaket lag.

Mit Kurier zu dir nach Hause oder Abgabe an einem Paketshop:
Je nach Land kannst du eine Abholung zu Hause oder ein Etikett anfordern, um das Paket an einer Abgabestelle (drop off) abzugeben. Um deine Rückgabe zu beantragen, klicke hier.

Falls die Abholadresse von der Lieferadresse abweicht, musst du das im Antragsformular angeben. Der Service kostet 4,95€ (zu Hause) oder 2,95€ (drop off Stelle) auf dem spanischen Festland und 8,95€ (zu Hause) oder 7,95€ (drop off Stelle) auf den Balearen und wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für alle anderen Ziele betragen die Kosten der Rücksendung:

• Deutschland (drop off) 10,50€
• Österreich (drop off) 14,50€
• Azoren 19,90€
• Belgien (drop off) 10,50€
• Bulgarien 22,95€
• Tschechische Republik (drop off) 16,50€
• Zypern 30,95€
• Kroatien (drop off) 16,95€
• Dänemark (drop off) 19,15€
• Slowakei (drop off) 10,50€
• Slowenien (drop off) 16,50€
• Estland (drop off) 18,50€
• Frankreich (drop off) 11,95€
• Finnland (drop off) 25,95€
• Griechenland 23,95€
• Ungarn (drop off) 17,15€
• Irland (drop off) 16,50€
• Italien (drop off) 11,95€
• Litauen (drop off) 18,75€
• Luxemburg (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Niederlande (außer Karibische Niederlande) (drop off) 14,50€
• Polen (drop off) 15,95€
• Portugal Festland (drop off) 6,50€
• Rumänien 22,75€
• Schweden (drop off) 25,95€

Online-Bestellungen

Ab dem Moment, in dem deine Bestellung geliefert wird, hast du 30 Tage Zeit, deinen Umtauschantrag über diesen Link zu registrieren.

Umtäusche auf dem spanischen Festland sind kostenlos. Auf den Balearen betragen die Kosten 6,95€.

Du brauchst nur die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse. Die Artikel müssen in demselben Zustand sein, in dem sie empfangen wurden. Es wird eine neue Bestellnummer erzeugt und der Versand erfolgt innerhalb unserer üblichen Lieferzeiten.

Bestellungen in einer Filiale vor Ort (außer El Corte Inglés)

Um den Umtausch einer Bestellung zu bearbeiten, die in einer unserer Filialen vor Ort aufgegeben wurde, musst du in eine unserer Filialen kommen, mit dem Kaufbeleg und den Artikeln, die du umtauschen/zurückgeben möchtest, damit wir den Umtausch/die Rückgabe bearbeiten können. 

Bestellungen bei El Corte Inglés

Da es sich um eine bei El Corte Inglés aufgegebene Bestellung handelt und aufgrund deren eigener Kauf- und Rückgaberichtlinien musst du eines ihrer Häuser aufsuchen, um deinen Umtausch/deine Rückgabe bearbeiten zu lassen.

WICHTIG! Bedenke in jedem Fall vor einem Umtausch, dass ein Artikel, der bereits umgetauscht wurde, nicht zurückgegeben werden kann.

Rückgaben in der Filiale sind kostenlos und können unter den folgenden Adressen erfolgen:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca :
C/ Toro 66, 37002, Salamanca, 37002, Salamanca

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Wenn du deine Rückgabe über die Website abwickelst, kannst du eine der folgenden Rückerstattungsoptionen wählen:

1. Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsart
Der Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das beim Kauf verwendet wurde (Karte, PayPal usw.).

2. Banküberweisung
Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das Bankkonto, das du uns angibst.

3. Rückerstattungscode für den Onlineshop
Du kannst dich dafür entscheiden, einen Code im Wert deiner Rückerstattung zu erhalten, den du für künftige Einkäufe in unserem Onlineshop verwenden kannst.

Wichtige Informationen zu den Fristen:
In einigen Fällen kann die Rückerstattung schnell oder nahezu sofort bearbeitet werden, direkt nachdem du den Rückgabeantrag abgeschlossen hast. Das hängt ausschließlich von den Sicherheits- und Validierungssystemen des Zahlungsdienstleisters ab, der die Zahlung abwickelt.

Wenn die Rückerstattung nicht sofort bearbeitet wird, erfolgt sie, sobald der zurückgesandte Artikel von unserem Lagerteam empfangen, geprüft und angenommen wurde.

Nach dieser Validierung kann die übliche Frist, bis der Betrag gutgeschrieben wird, bis zu 7 Werktage betragen, je nach Zahlungsart und Bank.

Die Zeiten, bis der Betrag verfügbar ist, können je nach den Prozessen des Zahlungssystems variieren, daher können sofortige Rückerstattungen nicht in allen Fällen garantiert werden.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde.

Wenn du in der Filiale zurückgibst, erfolgt die Rückerstattung der Bestellung innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt der Produkte und der Prüfung ihres guten Zustands. Nach der Bearbeitung der Rückerstattung kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Bankkonto erscheint, normalerweise zwischen 24 Stunden und 7 Werktagen, je nach deiner Bank.

Den Status deiner Rückgabe kannst du im persönlichen Bereich im Abschnitt „Rückgaben“ einsehen.

Weitere Informationen zu Umtäuschen aufgrund von Mängeln, zum Widerrufsrecht oder zu den Kaufbedingungen findest du unter diesem Link: Kaufbedingungen

Bei jedem Problem mit der Bestellung, die du erhalten hast, schreibe uns an customerservice@renattandgo.com und gib die Referenz deiner Bestellung an

Du brauchst mehr Informationen sieh dir unsere FAQ an