AGB

1. VORAB-INFORMATIONEN

 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Kauf und Verkauf der Produkte, die ARZANO, S.L. (nachfolgend “renatta&go”) über die Seite  https://www.renattandgo.com/ (nachfolgend die “Website”) vertreibt.

Die Daten von renatta&go lauten wie folgt:

• Markenbezeichnung: renatta&go
• Anschrift: C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)
• N.I.F.-Nummer: B80747512
• Kontaktdaten: 

MAIL: help@renattandgo.com

TELEFON: +34 917 379 028

 

2. ANNAHME DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND ZUGANG ZUR WEBSITE

Mit der Nutzung der Dienste der Website akzeptiert der Nutzer (nachfolgend der “Nutzer” oder die “Nutzer”) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Rechte und Pflichten von renatta&go und des Nutzers in Bezug auf das Vertragsverhältnis festlegen, das sich aus der Nutzung der über die Website zugänglichen Produkte und Dienste ergibt. Dies sind die einzigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für die Nutzung der Website (unbeschadet dessen, dass für bestimmte Dienste besondere Bedingungen gelten können) und für die Bestellung über die Website gelten, und sie ersetzen alle anderen Bedingungen.

 

3. GEGENSTAND

Diese Website wurde von renatta&go mit dem Ziel entwickelt, den Nutzern den Kauf von Produkten rund um Damenkleidung und Accessoires anzubieten (nachfolgend die “Produkte”).

Bei der Auswahl der Produkte von renatta&go muss der Nutzer das entsprechende Modell wählen. Gegenstand dieser allgemeinen Bedingungen ist die Regelung des Verkaufs dieser Produkte an die Nutzer.

 

4. ERSTELLUNG EINES NUTZERKONTOS UND VOM NUTZER ANGEFORDERTE INFORMATIONEN

Um auf die von renatta&go angebotenen Produkte oder Dienste zugreifen zu können, müssen sich die Nutzer über die Website anmelden, indem sie ein Nutzerkonto oder ein Gastkonto erstellen.

In diesem Sinne wählt der Nutzer einen Nutzernamen und ein Passwort und verpflichtet sich, diese sorgfältig zu verwenden und Dritten nicht zur Verfügung zu stellen sowie renatta&go deren Verlust oder Diebstahl oder den möglichen Zugriff durch einen unbefugten Dritten mitzuteilen, damit diese sein Konto unverzüglich sperrt.

Die Nutzer müssen ihre Daten genau, wahrheitsgemäß, aktuell und vollständig angeben, so wie es im Bereich des Registrierungsformulars für die Kontoerstellung sowie im Bestellbereich eines oder mehrerer Produkte der Website verlangt wird. 

Unter anderem muss der Nutzer in diesem Bestellformular seine Kontaktdaten angeben (Vorname, Nachnamen, Lieferadresse des Produkts, Telefon, E-Mail, Zahlungsart, Ausweisnummer usw.).

5. NUTZUNG DER WEBSITE

Die Nutzer verpflichten sich, alle Informationen oder Inhalte, zu denen sie über die Website Zugang haben, rechtmäßig, sorgfältig, ehrlich und korrekt zu nutzen, und zwar nach den Grundsätzen von Treu und Glauben und unter jederzeitiger Beachtung der geltenden Rechtslage und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

renatta&go behält sich das Recht vor, Nutzer abzumelden, die ihr Konto missbräuchlich verwenden, betrügerische Handlungen vornehmen oder renatta&go schädigen oder schädigen könnten.

Falls renatta&go eine Unregelmäßigkeit feststellt oder begründete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass ein Nutzer betrügerische Handlungen vornimmt, die gegen Treu und Glauben und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, behält sich renatta&go das Recht vor, diesen Nutzer abzumelden, einschließlich aller Nutzer, die direkt oder indirekt von solchen Handlungen profitiert haben, und kann zudem alle rechtlichen Schritte einleiten, die ihr zustehen könnten. 

In diesem Sinne erklärt renatta&go, dass sie die geeigneten Mechanismen eingerichtet hat, um jedes mögliche betrügerische, anomale oder vorsätzliche Verhalten zu erkennen, das die allgemeinen Bedingungen der Kontonutzung durch die Nutzer verändern soll.

renatta&go behält sich das Recht vor, kein Konto zu gewähren, wenn sie vernünftige und begründete Anhaltspunkte dafür hat, dass ein Nutzer gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

 

6. BESTELLUNGEN UND VERKAUFSBEDINGUNGEN

renatta&go liefert Bestellungen in das gesamte spanische Festlandsgebiet, auf die Balearen sowie in alle Länder der Europäischen Union.

In diesem Sinne informiert renatta&go den Nutzer über alle Kosten und Ausgaben (Transportkosten, Zölle/Steuern usw.), die im Zusammenhang mit der Bestellung anfallen können, sei es auf nationaler oder europäischer Ebene; sie werden beim Speichern des Warenkorbs oder Kostenvoranschlags berechnet (und zwar deshalb, weil sie nach dem Gewicht der Produkte und nach der Lieferadresse berechnet werden).

Diese Kosten gehen zulasten des Nutzers selbst und befreien renatta&go von der Zahlung oder Erstattung jeglicher damit verbundener Kosten, ausgenommen bei Lieferungen in den Store und nach Hause auf dem spanischen Festland mit einem Betrag von mehr als 70 Euro; in diesem Fall trägt renatta&go sie.

Um einen Kauf durchzuführen, müssen die Nutzer das Bestellformular der Website ausfüllen.

In der Regel wird renatta&go nicht absichtlich mehr Einheiten zum Verkauf anbieten, als sie zur Verfügung hat, es sei denn, es handelt sich um einen Vorverkauf und dies wurde renatta&go als solcher mitgeteilt.

Es können jedoch Situationen eintreten, in denen ein Nutzer eine Menge Artikel oder einen bestimmten Artikel kauft, der sich zu diesem Zeitpunkt nicht physisch im Lagerbestand von renatta&go befindet und der daher dem Nutzer nicht sofort geliefert werden kann. 

In diesen Fällen setzt sich renatta&go mit dem Nutzer in Verbindung, informiert ihn über die Nichtverfügbarkeit der Menge des bestellten Produkts oder der bestellten Produkte und darüber, dass sich der Erhalt der Artikel aus diesem Grund verzögern könnte, nennt das ungefähre Lieferdatum und bestätigt mit dem Nutzer, ob er in jedem Fall möchte, dass:

1. renatta&go ihm die tatsächlich vorrätige Menge an Produkten zusendet und den nicht verfügbaren Teil der Bestellung storniert; 
2. der Nutzer die Möglichkeit hat, die Bestellung vollständig zu stornieren; oder
3. der Nutzer die Möglichkeit hat, abzuwarten, bis alle Produkte seiner Bestellung vorrätig sind.

Unter Berücksichtigung des Vorstehenden kann renatta&go ebenso, auf Wunsch des Nutzers:

1. Alle Produkte gemeinsam versenden, sobald diese nicht vorrätigen Produkte wieder verfügbar sind;
2. Eine Teillieferung der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Produkte vornehmen und den Rest der Bestellung versenden, sobald die übrigen verfügbar sind, mit ausdrücklichem Hinweis auf die zusätzlichen Transportkosten, die sich daraus ergeben könnten;
3. Ein oder mehrere Alternativprodukte gleichwertiger Qualität und gleichwertigen Preises vorschlagen, die vom Nutzer akzeptiert werden; oder
4. Falls der Nutzer beschließt, seine Bestellung der nicht vorrätigen Produkte zu stornieren, erhält er die Erstattung aller für diese Produkte gezahlten Beträge schnellstmöglich.

 

7. PREISE UND ZAHLUNGSARTEN

Sobald die Produkte ausgewählt und im Warenkorb gespeichert wurden, muss der Nutzer auf den Warenkorb klicken, prüfen, ob der Inhalt seiner Bestellung korrekt ist, und die Zahlung der ausgewählten Produkte vornehmen. Damit der Nutzer die Zahlung seiner Bestellung vornehmen kann und falls er es zum Zeitpunkt des Kaufformulars noch nicht getan hat, wird der Nutzer aufgefordert, sich über das Registrierungsformular der Website als “Nutzer” oder als “Gast” zu identifizieren oder anzumelden.

Unter Berücksichtigung des Vorstehenden sind alle auf der Website angegebenen Preise der Produkte in Euro ausgedrückt und enthalten die Mehrwertsteuer und die übrigen gegebenenfalls anfallenden Steuern.

Hinsichtlich der Zahlungsart kann der Nutzer den seiner Bestellung entsprechenden Betrag mit den auf der Website akzeptierten Zahlungsmitteln bezahlen. Konkret sind die akzeptierten Zahlungsmethoden:

• Bankkarte: Es wird der in der Bestellung angegebene Betrag berechnet. Die Kartenzahlung wird nicht akzeptiert, wenn sie 999€ übersteigt.
• Paypal: Es wird der in der Bestellung angegebene Betrag berechnet. Die Zahlung mit Paypal wird nicht akzeptiert, wenn sie 999€ übersteigt.
• Später zahlen mit Sequra (bis zu 7 Tage nach dem Versand).
• Ratenzahlung in 3 Raten ohne Kosten oder in 6, 9, 12 oder 18 Monaten für nur einen kleinen Betrag pro Monat mit Sequra.

Nach erfolgter Zahlung sendet renatta&go dem Nutzer automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung der Einzelheiten des getätigten Kaufs, indem eine Kopie der Empfangsbestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt wird, die der Nutzer im Registrierungsformular der Website angegeben hat, sofern die im Formular angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

In diesem Sinne sendet renatta&go keine Bestellbestätigung per Post.

Den Nutzern wird garantiert, dass der Zahlungsvorgang absolut sicher erfolgt, gemäß den geforderten Sicherheitsprotokollen und -diensten.

Der Nutzer muss renatta&go jede unberechtigte oder betrügerische Belastung der für die Käufe verwendeten Karte mitteilen, indem er eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse sendet: help@renattandgo.com, und zwar schnellstmöglich, damit renatta&go die erforderlichen Schritte in Bezug auf die konkrete Angelegenheit einleiten kann.

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN MIT SEQURA

• Später zahlen (bis zu 7 Tage nach dem Versand):

 Erhalte deine Bestellung und prüfe sie in Ruhe, bevor du bezahlst. Wenn deine Bestellung den Store verlässt, benachrichtigen wir dich und du hast 7 Tage Zeit zum Prüfen und Bezahlen, ohne zusätzliche Kosten.

So einfach, schnell und sicher ist das Einkaufen mit Später zahlen von SeQura:

1. Wähle Später zahlen als Zahlungsart am Ende deines Kaufs.
2. Gib deine Daten ein (Ausweisnummer und Handynummer). Ohne Eingabe von Zahlungsdaten und ohne Zusatzkosten.
3. Genieße deinen Einkauf! Prüfe deine Bestellung und bezahle sie bis zu 7 Tage nach dem Versand. SeQura informiert dich per E-Mail über Datum und Zahlungsweise.

Wenn du Fragen hast, kläre sie hier.

• Ratenzahlung in 3 Raten ohne Kosten oder in 6, 9, 12 oder 18 Monaten für nur einen kleinen Betrag pro Monat:

Teile die Zahlung deiner Bestellung in 3 gleiche Raten auf, ohne zusätzliche Kosten. Eine Zahlung pro Monat. Mehr nicht. Sofort und ohne Papierkram.

Wenn du zum Beispiel eine Bestellung von 100€ in 3 Monaten bezahlen möchtest, würdest du 33,33€ zum Zeitpunkt des Kaufs und weitere 33,33€ in den beiden folgenden Monaten zahlen.

Teile die Zahlung deiner Bestellung in 6, 9, 12 oder 18 Monate auf für nur einen kleinen festen Betrag pro Monat. Nur mit deiner Ausweisnummer, Handynummer und Bankkarte. Sofort und ohne Papierkram. Du kannst die Zahlung jederzeit ohne zusätzliche Kosten abschließen. Eine Ratenzahlung über 18 Monate ist erst ab Bestellungen von 390€ möglich.

Wenn du zum Beispiel eine Bestellung von 180€ in 6 Monaten bezahlen möchtest, würdest du 33€ pro Monat zahlen (nur 3€ pro Monat je Rate).

So einfach und schnell ist die Ratenzahlung mit SeQura:

1. Wähle Ratenzahlung als Zahlungsart am Ende deines Kaufs.
2. Gib deine Daten ein (Ausweisnummer und Handynummer), wähle deinen Zahlungsplan und zahle die erste Monatsrate.
3. Genieße deinen Einkauf! Die übrigen Zahlungen erfolgen automatisch jeden Monat.

7.1. VERSANDKOSTEN

Was die Versandkosten betrifft, muss der Nutzer beachten, dass alle in diesem Abschnitt genannten Beträge Schätzcharakter haben, und zwar deshalb, weil die Versandkosten neben der Lieferadresse auch vom Gewicht des Pakets, von der Verpackung oder vom gewählten Transportunternehmen bzw. der Transportart sowie von der Entfernung des Abholpunkts zum Lager, von dem aus das Produkt versandt wird, beeinflusst werden.

Die angewendeten Transporttarife sind stets unter folgendem Link aktualisiert: Häufige Fragen.

In diesem Sinne bringt renatta&go dem Nutzer stets alle Informationen zu möglichen Mehrkosten bei diesem Versand sowie zu den geschätzten Lieferzeiten zur Kenntnis.

7.2. Rechnung und Kaufbeleg

renatta&go sendet dem Nutzer eine Bestellbestätigung an die während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Der Nutzer kann die zu seiner Bestellung gehörende Rechnung jederzeit über das Kontaktformular oder die von renatta&go eingerichteten Kundenservice-Kanäle anfordern, wobei er die für ihre Ausstellung erforderlichen Daten angibt.

Der Nutzer hat das Recht, die Rechnung kostenlos in Papierform zu erhalten. Wenn der Nutzer es ausdrücklich genehmigt, kann renatta&go die Rechnung zudem in elektronischer Form an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse senden.

Hat der Nutzer den Empfang der elektronischen Rechnung genehmigt, kann er diese Genehmigung jederzeit kostenlos widerrufen und die Rechnung in Papierform anfordern, über das Kontaktformular oder die von renatta&go eingerichteten Kundenservice-Kanäle.

 

8. INFORMATIONEN ÜBER DIE PRODUKTE UND DIENSTE VON RENATTA&GO

Die auf der Website in den Produktbeschreibungen enthaltenen Angaben haben eine rein informative Funktion. 

Daher lehnt renatta&go jede Verantwortung für das Auftreten von Fehlern in diesen Informationen ab, verpflichtet sich jedoch, alle ihr zur Verfügung stehenden Maßnahmen zu ergreifen, um die genannten Fehler oder Auslassungen schnellstmöglich zu korrigieren, nachdem sie darüber informiert wurde.

 

9. FRISTEN, LIEFERORT UND VERLUSTE

9.1. LIEFERUNG DES PRODUKTS

renatta&go verpflichtet sich, das Produkt in einwandfreiem Zustand an die vom Nutzer angegebene Adresse zu liefern. Um die Lieferung zu optimieren, muss der Nutzer eine Adresse angeben, an der die Bestellung innerhalb der üblichen Geschäftszeiten zugestellt werden kann.

In diesem Sinne und gemäß Artikel 123 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November (nachfolgend “Verbraucher- und Nutzergesetz”)  muss der Nutzer bei zerbrechlichen Produkten oder Produkten ähnlicher Art (wie zum Beispiel einem Artikel aus Glas oder aus einem besonders empfindlichen Stoff oder Accessoire) jeden Mangel des Produkts innerhalb von 24 Stunden nach dessen Erhalt an der Lieferadresse melden, die der Nutzer im Kaufformular der Bestellung angegeben hat. Erfolgt diese Mitteilung nicht innerhalb der zuvor genannten Frist, haftet renatta&go nicht für diese Mängel und der Nutzer hat kein Recht auf Rücksendung. 

Andererseits haftet renatta&go nicht für Fehler bei der Lieferung der Bestellung, wenn die vom Nutzer im Bestellformular eingegebene Lieferadresse ungenau ist, nicht der Realität entspricht, falsch ist oder weggelassen wurde.

Unbeschadet des Vorstehenden verpflichtet sich renatta&go, die ihr zur Verfügung stehenden Maßnahmen zu ergreifen, damit die Lieferung der Bestellungen in der vereinbarten Zeit erfolgen kann, und andernfalls schnellstmöglich, zur Zufriedenheit des Empfängers.

Abschließend ist darauf hinzuweisen, dass die Lieferung nach Hause nur einmal erfolgt. Das heißt, falls sich der Nutzer zum Zeitpunkt der Zustellung der Bestellung nicht zu Hause befindet, wird diese Bestellung an den Abholpunkt oder Parcel Shop gesendet, der nach dem Ermessen des Logistikdienstleisters entsprechend der vom Nutzer angegebenen Lieferadresse am geeignetsten ist.

Sollte der Logistikdienstleister renatta&go darüber informieren, dass die für die Hauszustellung erforderlichen Informationen fehlen oder dass die vom Nutzer gemachten Angaben fehlerhaft sind, setzt sich renatta&go direkt mit dem Nutzer über die im Registrierungsformular angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in Verbindung und fordert die für den ordnungsgemäßen Versand und die Lieferung der Bestellung maßgeblichen Informationen an.

9.2. LIEFERFRIST UND VERFÜGBARKEIT

RENATTA&GO informiert den Nutzer während des Kaufvorgangs über die geschätzte Lieferfrist der Bestellung. Sofern nicht ausdrücklich eine andere Frist angegeben wird oder die Parteien ein anderes Lieferdatum vereinbaren, wird die Bestellung ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb einer Höchstfrist von 30 Kalendertagen ab Vertragsschluss geliefert.

Die auf der Website angegebenen Lieferfristen können durch logistische oder betriebliche Umstände oder durch Zeiträume hoher Nachfrage beeinflusst werden. Sollte ein Vorfall eintreten, der die Lieferung der Bestellung beeinträchtigen kann, informiert renatta&go den Nutzer schnellstmöglich.

Falls renatta&go die geltende Lieferfrist nicht einhalten kann, kann der Nutzer die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist verlangen. Liefert renatta&go die Bestellung nicht innerhalb dieser Nachfrist, hat der Nutzer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Erstattung der gezahlten Beträge zu erhalten.

Der Nutzer kann den Vertrag unverzüglich auflösen, wenn renatta&go die Lieferung der Bestellung ablehnt oder wenn es angesichts der Umstände des Vertragsschlusses wesentlich ist, dass die Lieferung an einem bestimmten Datum erfolgt.

Bei Nichtverfügbarkeit des erworbenen Produkts informiert renatta&go den Nutzer schnellstmöglich und bietet ihm, wenn möglich, eine Alternative mit ähnlichen Eigenschaften oder andernfalls die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge ohne unangemessene Verzögerungen und gemäß den geltenden Vorschriften an.

9.3. SORGFALT BEI DER LIEFERUNG

Der Nutzer muss den guten Zustand des Pakets in Gegenwart des Transportunternehmens prüfen, das die Lieferung des bestellten Produkts vornimmt.

Sollte der Nutzer eine Unregelmäßigkeit am Produkt feststellen, muss er dies auf dem Lieferschein vermerken und es zugleich renatta&go per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: help@renattandgo.com

 

10. UMTAUSCH, RÜCKSENDUNGEN UND WIDERRUFSRECHT

10.1. RÜCKSENDUNGEN WEGEN HERSTELLUNGSFEHLERN - MÄNGEL

Alle über die Website angebotenen Produkte sind vollständig original, sofern in ihrer Beschreibung nichts anderes angegeben ist. Ebenso haben alle eine Garantiezeit von 3 Jahren ab Erhalt des Produkts, gemäß den im Verbraucher- und Nutzergesetz beschriebenen Kriterien und Bedingungen, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und weiterer anwendbarer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde. Diese Garantie wird vom Lieferanten des Produkts geleistet.

In diesem Sinne übernimmt während der Garantiezeit renatta&go die Kosten, die im Zusammenhang mit der Abholung des zurückzusendenden Produkts anfallen können (wie zum Beispiel die Transportkosten).

Unter Berücksichtigung des Vorstehenden wird, sofern nichts anderes bewiesen wird, davon ausgegangen, dass die Produkte vertragsgemäß sind, sofern sie alle nachfolgend genannten Anforderungen erfüllen: 

1. Sie entsprechen der von renatta&go gemachten Beschreibung und besitzen die Eigenschaften des Produkts, das renatta&go dem Nutzer präsentiert hat; 
2. sie eignen sich für die Verwendungszwecke, für die Produkte derselben Art gewöhnlich bestimmt sind; und
3. sie weisen die übliche Qualität und Leistung eines Produkts derselben Art auf, die der Nutzer angesichts der Art des Produkts begründet erwarten kann.

Die Kunden von renatta&go profitieren von der Garantie der jeweiligen Hersteller der einzelnen Artikel. Mängel oder Schäden aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung oder Handhabung des Materials oder durch dessen Gebrauch entstandener Verschleiß sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Auch Einschränkungen der Funktionalität der Artikel, die auf konzeptionelle Grenzen derselben zurückzuführen sind, sind vom Schutz dieser Garantie ausgenommen.

Deshalb muss der Nutzer an RENATA & GO Bilder senden, die den Fehler oder Herstellungsmangel am Produkt belegen, an die E-Mail-Adresse help@renattandgo.com; renatta&go organisiert in diesen Fällen die kostenlose Abholung und sendet ein Produkt desselben Modells und derselben Größe (sofern es zu diesem Zeitpunkt vorrätig ist), sofern der Nutzer damit einverstanden ist, so vorzugehen. Falls der Nutzer kein anderes Produkt mit gleichen Eigenschaften erhalten möchte oder dieses Produkt nicht vorrätig ist, erstattet renatta&go dem Nutzer den Kaufbetrag.

Während der Garantiezeit kann der Nutzer jedes Produkt, das er erworben hat, dessen Erstattung er jedoch wünscht, kostenlos an renatta&go zurücksenden.

10.2. RÜCKSENDUNG

Für die Fälle, in denen der Nutzer mit der aufgegebenen Bestellung einfach nicht zufrieden ist, und sofern die Bestellung online gekauft wurde, kann der Nutzer die Erstattung des für das zurückgesandte Produkt gezahlten Betrags gemäß den im folgenden Abschnitt festgelegten Bedingungen und Verfahren verlangen.

Für die Fälle, in denen der Nutzer das Produkt in physischen Stores, in Corners von Einkaufszentren oder auf anderen Marktplätzen gekauft hat, gilt die Rücksendepolitik des jeweiligen Geschäfts. Zudem gilt in den Fällen, in denen renatta&go den Umtausch eines im Onlineshop gekauften Produkts gegen ein im physischen Store gekauftes Produkt erlaubt, die Rücksendepolitik des Stores.

10.3. WIDERRUFSRECHT DES NUTZERS

Dem Nutzer steht eine verlängerte Frist von dreißig (30) Kalendertagen zur Verfügung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, gerechnet ab dem Datum, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, den materiellen Besitz des Produkts erlangt. renatta&go verlängert damit freiwillig die gesetzliche Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, ohne dass der Nutzer seine Entscheidung begründen muss und ohne jegliche Vertragsstrafe.

Zur Erfüllung der durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 eingeführten Anforderungen hat renatta&go auf ihrer Website eine spezielle Funktion eingerichtet, um das Widerrufsrecht online auszuüben. Über diese Funktion kann der Nutzer die Bestellung und das betroffene Produkt oder die betroffenen Produkte bestimmen, seine Widerrufsentscheidung bestätigen und per E-Mail eine Empfangsbestätigung seines Antrags erhalten.

Der Nutzer kann das Widerrufsrecht auch in den Stores ausüben, die Rücksendungen von Onlinebestellungen annehmen, oder das Widerrufsformular am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausfüllen und an die E-Mail-Adresse help@renattandgo.com senden. Ebenso kann er jede andere eindeutige Erklärung abgeben, mit der er seine Widerrufsentscheidung mitteilt und die Bestellung sowie das betroffene Produkt oder die betroffenen Produkte bestimmt.

Nach Erhalt dieser Mitteilung teilt das Kundenserviceteam von renatta&go dem Nutzer seine Antragsnummer und die Vorgehensweise für die Rücksendung des Produkts mit.

Jedes Produkt muss, soweit möglich, mit seinen Etiketten, Verpackungen und gegebenenfalls der Originaldokumentation und dem Originalzubehör zurückgesandt werden. Der Nutzer haftet nur für den Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

renatta&go erstattet die vom Nutzer gezahlten Beträge für das widerrufene Produkt und, wo zutreffend, die Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Datum, an dem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wurde. renatta&go kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis sie das Produkt erhalten hat oder bis der Nutzer einen Nachweis über dessen Rücksendung vorlegt, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Nutzer akzeptiert ausdrücklich ein anderes Mittel.

Gemäß Artikel 108.1 des Verbraucher- und Nutzergesetzes muss der Nutzer das Produkt oder die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem er seine Widerrufsentscheidung mitteilt, an renatta&go zurücksenden. Der Nutzer trägt die direkten Kosten der Rücksendung oder Abholung der Bestellung, es sei denn, renatta&go hat ausdrücklich zugestimmt, diese Kosten zu übernehmen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie jeder Artikel mit einem bestimmten Namen, Logo oder einer bestimmten Nummer oder nach bestimmten Maßen angefertigt. Es gilt auch nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, wie zum Beispiel Unterwäsche, Strümpfe oder Badebekleidung, gemäß den Buchstaben c) und e) des Artikels 103 des Verbraucher- und Nutzergesetzes.

 

11. HAFTUNG UND GARANTIEN

renatta&go gewährt keine Garantie und haftet in keinem Fall für Schäden jeglicher Art, die sich aus dem Zugang zu oder der Nutzung der Inhalte oder der Website ergeben könnten. Unter anderem und beispielhaft, aber nicht abschließend, haftet renatta&go nicht für folgende Umstände: 

1. Für den Verlust, die Beschädigung, die Zurückhaltung oder die Verzögerung bei der Lieferung der Bestellung aufgrund von Zufall, höherer Gewalt oder dem Nutzer zurechenbarer Handlungen;
2. Für die Verzögerung oder Zurückhaltung der Bestellung aus dem Nutzer zurechenbaren Gründen, wie zum Beispiel, wenn er das auf der Website von renatta&go eingerichtete Registrierungs- und Kontoerstellungsformular nicht mit seinen genauen und vollständigen Daten ausgefüllt hat;
3. Für die fehlende Verfügbarkeit, Wartung und effektive Funktionsfähigkeit der Website und/oder ihrer Dienste oder Inhalte, wobei im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang jede Haftung für Schäden jeglicher Art ausgeschlossen wird, die auf die fehlende Verfügbarkeit oder Kontinuität des Betriebs der Website zurückzuführen sein können, wie zum Beispiel Fehler oder Verzögerungen beim Zugriff des Nutzers auf die Website bei der Eingabe seiner Daten in das Bestellformular, die Langsamkeit oder Unmöglichkeit des Empfangs der Bestellbestätigung durch die Empfänger oder jede andere Unregelmäßigkeit, die auftreten kann und die außerhalb des guten Glaubens von renatta&go liegt;
4. Für die fehlende Nützlichkeit der Website oder der Inhalte für irgendeinen Dienst; 
5. Für den Inhalt anderer Websites, zu denen auf der Website von renatta&go eingefügte Links führen können;
6. Für das Vorhandensein von Viren, schädlichen oder schädigenden Programmen auf der Website; und
7. Für die rechtswidrige, fahrlässige, betrügerische, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Treu und Glauben widersprechende Nutzung der Website oder ihrer Inhalte durch die Nutzer, einschließlich jeder Verletzung der Rechte des geistigen und/oder gewerblichen Eigentums von renatta&go oder Dritter.

In jedem Fall verpflichtet sich renatta&go, die auftretenden Probleme zu lösen und dem Nutzer jede notwendige Unterstützung zu bieten, um zu einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung des Vorfalls zu gelangen.

renatta&go behält sich das Recht vor, eine Bestellung stornieren zu können, wenn der Verdacht bestehen sollte, dass die Absicht des Nutzers beim Kauf eines oder mehrerer Produkte darin besteht, sie weiterzuverkaufen (wie zum Beispiel in den Fällen, in denen der Nutzer ständig alle Bestellungen zurücksendet, die er kauft, oder falls er mehr als die Hälfte jeder seiner Bestellungen zurücksendet).

Schließlich kann der Nutzer, falls er von einer Verletzung von Rechten Dritter im Bereich des geistigen oder gewerblichen Eigentums in Bezug auf einige der ihm zum Kauf zur Verfügung gestellten Produkte Kenntnis erlangt, renatta&go darüber über die E-Mail-Adresse help@renattandgo.com benachrichtigen oder informieren, damit renatta&go die einschlägigen rechtlichen und administrativen Maßnahmen ergreifen kann, um diese Verletzung zu beenden.

 

12. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Rechte am Inhalt, Design und Quellcode dieser Website und insbesondere, beispielhaft aber nicht abschließend, alle Rechte an den Fotografien, Bildern, Texten, Logos, Designs, Marken, Handelsnamen und Daten, die auf der Website enthalten sind, sowie alle anderen Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums stehen renatta&go zu oder Dritten, die renatta&go ausdrücklich zur Nutzung derselben auf ihrer Website ermächtigt haben.

Daher und gemäß den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/1996 vom 12. April, mit dem die Neufassung des Gesetzes über das geistige Eigentum verabschiedet und die geltenden Rechtsvorschriften zu dieser Materie geregelt, klargestellt und harmonisiert werden, sowie des Gesetzes 17/2001 vom 7. Dezember über Marken und der ergänzenden Rechtsvorschriften im Bereich des geistigen und gewerblichen Eigentums sind die Vervielfältigung, Übertragung, Anpassung, Übersetzung, Verbreitung und öffentliche Wiedergabe, einschließlich der Form der öffentlichen Zugänglichmachung, der Gesamtheit oder eines Teils der Inhalte der Website auf jedem Träger und mit jedem technischen Mittel ausdrücklich untersagt, außer bei ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung durch renatta&go.

renatta&go gewährt keinerlei Lizenz oder Nutzungsgenehmigung an ihren Rechten des geistigen und gewerblichen Eigentums oder an sonstigem Eigentum oder Recht im Zusammenhang mit der Website, und in keinem Fall wird davon ausgegangen, dass der Zugang und die Navigation der Nutzer einen Verzicht, eine Übertragung, Lizenz oder vollständige oder teilweise Abtretung dieser Rechte durch renatta&go bedeuten.

Jede von renatta&go nicht zuvor genehmigte Nutzung dieser Inhalte gilt als schwerwiegende Verletzung der Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums und zieht die gesetzlich vorgesehenen Haftungsfolgen nach sich.

 

13. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

renatta&go verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten ihrer Nutzer gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (DSGVO) und des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) zu verarbeiten.

In diesem Sinne werden die Nutzer darüber informiert, dass sie im Bereich Privatsphäre und Schutz ihrer personenbezogenen Daten folgende Rechte ausüben können: 

1. Zugang zu ihren personenbezogenen Daten; 
2. die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen; 
3. die Löschung ihrer Daten verlangen; 
4. verlangen, dass die Verarbeitung ihrer Daten eingeschränkt wird; 
5. Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer Daten einlegen; 
6. ihr Recht auf Vergessenwerden ausüben; und 
7. die Übertragbarkeit ihrer Daten verlangen. Ebenso haben die Nutzer das Recht, nicht Gegenstand von Entscheidungen zu sein, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung von Daten beruhen.

Der Nutzer kann all diese Rechte unter folgender E-Mail-Adresse ausüben: dataprotection@renattandgo.com, unter Angabe des Grundes seines Antrags und unter Beifügung einer Kopie seines Personalausweises.

Unbeschadet des Vorstehenden findet der Nutzer, um alle Einzelheiten über die von renatta&go durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten zu erfahren, die Datenschutzerklärung unter folgendem Link: https://www.renattandgo.com/policies/privacy-policy

14. ÄNDERUNGEN

Die auf dieser Website erscheinenden Informationen sind die zum Zeitpunkt ihrer letzten Aktualisierung geltenden. renatta&go behält sich das Recht vor, die Informationen dieser Website sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung oder jede andere Information zu aktualisieren, zu ändern oder zu löschen.

Das Inkrafttreten der Änderungen der Geschäftsbedingungen erfolgt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

15. NICHTIGKEIT UND WIRKSAMKEIT DER KLAUSELN

Sollte eine in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene Klausel ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist; die übrigen Klauseln bleiben bestehen, und die betreffende Klausel oder der betroffene Teil derselben gilt als nicht geschrieben.

 

16. AUSSCHLUSSRECHT

renatta&go behält sich das Recht vor, den Zugang zum Portal und/oder zu den angebotenen Diensten ohne Vorankündigung zu verweigern oder zu entziehen, aus eigener Initiative oder auf Antrag eines Dritten, gegenüber jenen Nutzern, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

17. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht. Die Parteien unterwerfen sich gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und weiterer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde, den Gerichten am Wohnsitz des Nutzers.

Andererseits informieren wir den Nutzer darüber, dass er über diesen Link auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Union zugreifen kann: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

WIE VERWENDET MAN DAS WIDERRUFSFORMULAR?

Wenn du von diesem Vertrag zurücktreten möchtest, musst du uns deine Gründe mitteilen und uns das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. 

Falls du uns das Produkt nach Ablauf der festgelegten Frist zusendest, behält sich renatta&go das Recht vor, das Paket abzulehnen.

Nachfolgend zeigen wir dir, wie du das Widerrufsrecht ausübst:

1. Teile uns deine Absicht zur Rücksendung des Produkts über das Formular mit, das du auf der folgenden Seite findest. Das Formular muss korrekt ausgefüllt und an folgende Adresse gesendet werden:

ARZANO, S.L.

C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

Mail: help@renattandgo.com

1. Nach Erhalt des Widerrufsformulars, das du uns an die genannte Adresse gesendet hast, senden wir dir an die von dir angegebene E-Mail-Adresse die notwendigen Informationen, damit du uns das erworbene Produkt zurücksenden kannst.
2. Sobald du diese Unterlagen erhältst, setzt sich das Kundenserviceteam des UNTERNEHMENS mit dir in Verbindung, um dir deine Vorgangsnummer und die Vorgehensweise für die Rücksendung mitzuteilen. 
3. Sobald wir dein Paket in unseren Lagern oder Stores erhalten haben, wird deine Erstattung vorgenommen und per E-Mail bestätigt, die alle Informationen zur Transaktion enthält.

Für weitere Informationen empfehlen wir dir, auf unserer Website die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, in denen die allgemeinen Verkaufsbedingungen unserer Produkte im Detail beschrieben sind.

ANHANG 1

WIDERRUFSFORMULAR

Zu Händen der Kundenserviceabteilung von renatta&go, C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

E-Mail: help@renattandgo.com

Hiermit teile ich dir mit, dass ich von meinem Kaufvertrag über folgendes Produkt zurücktrete:

[Eine kurze Beschreibung des Produkts angeben]

-Bestellt am/erhalten am: [Datum des Vertragsschlusses/Datum des Erhalts der Bestellung/Datum der Abholung im Store angeben]

-Name des Nutzers:

-Anschrift des Nutzers:

Unterschrift des Nutzers (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird):

Datum

 

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