Dispós de 30 días naturais desde a data de recepción do paquete para a devolución ou o cambio.

Para facer unha devolución ou un cambio dun ou varios artigos, estes deben conservar todas as etiquetas e estar en perfecto estado, ademais de ir acompañados da folla co número de pedido que vén no interior do paquete. En caso de envío, será necesario que vaian correctamente empaquetados na embalaxe orixinal.

Para biquínis e traxes de baño, é imprescindible que as pezas estean en perfecto estado, sen ser usadas, e que manteñan o adhesivo de precinto intacto.

IMPORTANTE!: Lamentablemente, non é posible devolver unha peza que fose cambiada previamente.

Como solicitar a devolución?

Con entrega nunha tenda renatta&go (agás El Corte Inglés):
Acode á tenda máis próxima coas pezas que queiras devolver e a folla onde figura o número de pedido que viña dentro do paquete de envío.

Con mensaxeiro no teu domicilio ou entrega nun punto de conveniencia:
Dependendo do país poderás solicitar unha recollida a domicilio ou unha etiqueta para depositalo nun punto de entrega (drop off). Para solicitar a túa devolución, preme aquí.

Se o enderezo de recollida é distinto do de envío, deberás indicalo no formulario de solicitude. O servizo ten un custo de 4,95€ (a domicilio) ou 2,95€ (punto drop off) na España peninsular e de 8,95€ (a domicilio) ou 7,95€ (punto drop off) en Baleares, que se descontará do importe da devolución.

No resto de destinos, o custo da devolución será:

• Alemaña (drop off) 10,50€
• Austria (drop off) 14,50€
• Azores 19,90€
• Bélxica (drop off) 10,50€
• Bulgaria 22,95€
• República Checa (drop off) 16,50€
• Chipre 30,95€
• Croacia (drop off) 16,95€
• Dinamarca (drop off) 19,15€
• Eslovaquia (drop off) 10,50€
• Eslovenia (drop off) 16,50€
• Estonia (drop off) 18,50€
• Francia (drop off) 11,95€
• Finlandia (drop off) 25,95€
• Grecia 23,95€
• Hungría (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Italia (drop off) 11,95€
• Lituania (drop off) 18,75€
• Luxemburgo (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Países Baixos (agás o Caribe Neerlandés) (drop off) 14,50€
• Polonia (drop off) 15,95€
• Portugal peninsular (drop off) 6,50€
• Romanía 22,75€
• Suecia (drop off) 25,95€

Pedidos en liña

Desde o momento en que o teu pedido é entregado, dispós de 30 días para rexistrar a túa solicitude de cambio a través de esta ligazón. 

Os cambios na España peninsular son gratuítos. En Baleares o custo é de 6,95.

Só necesitas o número de pedido e o correo electrónico. Os artigos deben estar nas mesmas condicións en que se recibiron. Xerarase outro número de pedido e enviarase dentro dos nosos prazos de entrega habituais.

Pedidos feitos en tenda física (agás El Corte Inglés)

Para xestionar o cambio dun pedido feito nunha das nosas tendas físicas, deberás dirixirte a unha das nosas tendas, co tique de compra e as pezas que desexas cambiar/devolver, para que poidamos tramitar o seu cambio/devolución. 

Pedidos feitos en El Corte Inglés

Ao ser un pedido feito en El Corte Inglés, e debido ás súas políticas propias de compra e devolución, deberás dirixirte a un dos seus centros para poder tramitar o teu cambio/devolución.

IMPORTANTE!: En calquera caso, ten en conta antes de facer un cambio que non é posible devolver unha peza que fose cambiada previamente.

As devolucións na tenda son gratuítas e poden facerse nos seguintes enderezos:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca :
C/ Toro 66, 37002, Salamanca, 37002, Salamanca

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Ao tramitar a túa devolución a través da web, poderás seleccionar unha das seguintes opcións de reembolso:

1. Reembolso ao mesmo método de pagamento
O importe devolverase a través do mesmo medio utilizado na compra (tarxeta, PayPal, etc.).

2. Transferencia bancaria
O reembolso realizarase mediante transferencia á conta bancaria que nos indiques.

3. Código de reembolso para a tenda en liña
Podes optar por recibir un código co valor do teu reembolso para utilizar en futuras compras na nosa tenda en liña.

Información importante sobre os prazos:
Nalgúns casos, o reembolso pode procesarse de forma rápida ou case inmediata xusto despois de que remataras a solicitude de devolución. Isto depende exclusivamente dos sistemas de seguridade e validación da empresa de transaccións que xestiona o pagamento.

Cando o reembolso non se procese de forma inmediata, xestionarase unha vez que o artigo devolto fose recibido, revisado e aceptado polo noso equipo de almacén.

Tras esta validación, o prazo habitual para que o importe se faga efectivo pode ser de ata 7 días laborables, dependendo do método de pagamento e da entidade bancaria.

Os tempos de dispoñibilidade do importe poden variar segundo os procesos do sistema de pagamento, polo que non é posible garantir reembolsos instantáneos en todos os casos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cando o reembolso fose emitido.

Se devolves na tenda, o reembolso do pedido realizarase no prazo máximo de 14 días desde a recepción dos produtos e a comprobación do seu bo estado. Tras a xestión do reembolso, o importe pode tardar en verse reflectido na túa conta bancaria, normalmente entre 24 horas e 7 días laborables, dependendo da túa entidade bancaria.

Podes consultar o estado da túa devolución dentro da área privada, no apartado “Devolucións”.

Para máis información sobre os cambios por tara, o dereito de desistimento ou as condicións de compra, consulta esta ligazón: Condicións de compra

Para calquera incidencia co pedido que recibiches, escríbenos a customerservice@renattandgo.com coa referencia do teu pedido

Necesitas máis información? consulta as nosas FAQ