Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour effectuer un retour ou un échange.

Pour effectuer un retour ou un échange d’un ou plusieurs articles, ceux-ci doivent conserver toutes leurs étiquettes et être en parfait état, et être accompagnés du bon de commande qui se trouve à l’intérieur du colis. En cas de retour par envoi, les articles doivent être correctement emballés dans leur emballage d’origine.

Pour les bikinis et maillots de bain, il est impératif que les articles soient en parfait état, n’aient pas été portés et que leur dispositif d’hygiène soit intact.

IMPORTANT : malheureusement, il n’est pas possible de retourner un article ayant déjà fait l’objet d’un échange.

Comment demander un retour ?

Avec dépôt en boutique renatta&go (sauf El Corte Inglés) :
Rendez-vous dans la boutique la plus proche avec les articles que vous souhaitez retourner et le bon de commande qui se trouvait à l’intérieur du colis.

Avec enlèvement à domicile ou dépôt en point relais :
Selon le pays, vous pourrez demander un enlèvement à domicile ou une étiquette pour déposer le colis en point relais (drop off). Pour demander votre retour, cliquez ici.

Si l’adresse d’enlèvement diffère de l’adresse de livraison, vous devrez l’indiquer dans le formulaire de demande. Le service coûte 4,95 € (à domicile) ou 2,95 € (point relais) en Espagne péninsulaire et 8,95 € (à domicile) ou 7,95 € (point relais) aux Baléares, montant qui sera déduit du remboursement.

Pour les autres destinations, le coût du retour est le suivant :

• Allemagne (point relais) 10,50 €
• Autriche (point relais) 14,50 €
• Açores 19,90 €
• Belgique (point relais) 10,50 €
• Bulgarie 22,95 €
• République tchèque (point relais) 16,50 €
• Chypre 30,95 €
• Croatie (point relais) 16,95 €
• Danemark (point relais) 19,15 €
• Slovaquie (point relais) 10,50 €
• Slovénie (point relais) 16,50 €
• Estonie (point relais) 18,50 €
• France (point relais) 11,95 €
• Finlande (point relais) 25,95 €
• Grèce 23,95 €
• Hongrie (point relais) 17,15 €
• Irlande (point relais) 16,50 €
• Italie (point relais) 11,95 €
• Lituanie (point relais) 18,75 €
• Luxembourg (point relais) 10,50 €
• Madère 19,90 €
• Pays-Bas (sauf Caraïbes néerlandaises) (point relais) 14,50 €
• Pologne (point relais) 15,95 €
• Portugal péninsulaire (point relais) 6,50 €
• Roumanie 22,75 €
• Suède (point relais) 25,95 €

Commandes en ligne

À partir du moment où votre commande est livrée, vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre demande d’échange via ce lien.

Les échanges en Espagne péninsulaire sont gratuits. Aux Baléares, le coût est de 6,95 €.

Vous avez seulement besoin du numéro de commande et de l’adresse e-mail. Les articles doivent être dans le même état qu’à leur réception. Un nouveau numéro de commande sera généré et expédié dans nos délais de livraison habituels.

Commandes effectuées en boutique physique (sauf El Corte Inglés)

Pour gérer l’échange d’une commande effectuée dans l’une de nos boutiques physiques, vous devrez vous rendre dans l’une de nos boutiques, avec le ticket d’achat et les articles que vous souhaitez échanger/retourner, afin que nous puissions traiter votre échange/retour.

Commandes effectuées à El Corte Inglés

S’agissant d’une commande effectuée à El Corte Inglés, et en raison de leurs propres politiques d’achat et de retour, vous devrez vous rendre dans l’un de leurs centres pour pouvoir traiter votre échange/retour.

IMPORTANT : dans tous les cas, avant d’effectuer un échange, gardez à l’esprit qu’il n’est pas possible de retourner un article ayant déjà fait l’objet d’un échange.

Les retours en boutique sont gratuits et peuvent être effectués aux adresses suivantes :

MADRID :

renatta&go - Fuencarral :
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27 :
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido :
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping :
Av. de Europa 26, 2° étage, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green :
Av. De Europa, 13, bâtiment nord, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza :
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada :
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

SÉVILLE :

renatta&go - Séville :
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCE :

renatta&go - Valence :
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO :

renatta&go - Bilbao :
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONE :

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelone :
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CORDOUE :

renatta&go - Gran Capitán, Cordoue :
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO :

renatta&go - Príncipe, Vigo :
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO :

renatta&go - Milicias Nacionales :
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Lors du traitement de votre retour via le site, vous pourrez sélectionner l’une des options de remboursement suivantes :

1. Remboursement sur le même mode de paiement
Le montant sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte, PayPal, etc.).

2. Virement bancaire
Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquerez.

3. Bon d’achat pour la boutique en ligne
Vous pouvez choisir de recevoir un code de la valeur de votre remboursement à utiliser pour de futurs achats sur notre boutique en ligne.

Informations importantes sur les délais :
Dans certains cas, le remboursement peut être traité de manière rapide, voire quasi immédiate, juste après la finalisation de votre demande de retour. Cela dépend exclusivement des systèmes de sécurité et de validation de la société de transactions qui gère le paiement.

Lorsque le remboursement n’est pas traité immédiatement, il sera géré une fois l’article retourné reçu, contrôlé et accepté par notre équipe d’entrepôt.

Après cette validation, le délai habituel pour que le montant soit effectif peut atteindre 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire.

Les délais de disponibilité du montant peuvent varier selon les processus du système de paiement ; il n’est donc pas possible de garantir un remboursement instantané dans tous les cas.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis.

Si vous effectuez le retour en boutique, le remboursement de la commande sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits et de la vérification de leur bon état. Après le traitement du remboursement, le montant peut mettre du temps à apparaître sur votre compte bancaire, en général entre 24 heures et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Vous pouvez consulter le statut de votre retour dans votre espace personnel, rubrique « Retours ».

Pour plus d’informations sur les échanges pour défaut, le droit de rétractation ou les conditions d’achat, consultez ce lien : Conditions d’achat

Pour tout problème concernant la commande que vous avez reçue, écrivez-nous à customerservice@renattandgo.com en indiquant la référence de votre commande.

Besoin de plus d’informations ? consultez notre FAQ