Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour effectuer un retour ou un échange.

Pour effectuer un retour ou un échange d'un ou de plusieurs articles, ceux-ci doivent conserver toutes leurs étiquettes et être en parfait état, et être accompagnés de la feuille indiquant le numéro de commande qui se trouve à l'intérieur du colis. En cas d'envoi, ils devront être correctement emballés dans l'emballage d'origine.

Pour les bikinis et les maillots de bain, il est indispensable que les articles soient en parfait état, sans avoir été portés, et que l'autocollant de protection hygiénique reste intact.

IMPORTANT ! Malheureusement, un article ayant déjà fait l'objet d'un échange ne peut pas être retourné.

Vous pourrez demander un échange ou un retour via notre plateforme en ligne une fois votre commande reçue.

Cliquez ici pour demander un retour.

Les frais de retour s'élèvent à 11,95 € pour la France métropolitaine.

Vous pouvez consulter ci-dessous les tarifs pour les autres destinations :

• Allemagne (point relais) : 10,50 €
• Autriche (point relais) : 14,50 €
• Açores : 19,90 €
• Belgique (point relais) : 10,50 €
• Bulgarie : 22,95 €
• République tchèque (point relais) : 16,50 €
• Chypre : 30,95 €
• Croatie (point relais) : 16,95 €
• Danemark (point relais) : 19,15 €
• Slovaquie (point relais) : 10,50 €
• Slovénie (point relais) : 16,50 €
• Estonie (point relais) : 18,50 €
• France (point relais) : 11,95 €
• Finlande (point relais) : 25,95 €
• Grèce : 23,95 €
• Hongrie (point relais) : 17,15 €
• Irlande (point relais) : 16,50 €
• Italie (point relais) : 11,95 €
• Lituanie (point relais) : 18,75 €
• Luxembourg (point relais) : 10,50 €
• Madère : 19,90 €
• Pays-Bas (hors Caraïbes néerlandaises) (point relais) : 14,50 €
• Pologne (point relais) : 15,95 €
• Portugal continental (point relais) : 6,50 €
• Roumanie : 22,75 €
• Suède (point relais) : 25,95 €

Commandes en ligne

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre demande d'échange via ce lien.

Les frais d'échange s'élèvent à 7,95 €.

Nous vous enverrons une étiquette afin que vous puissiez nous retourner votre article. Par ailleurs, votre nouvelle commande vous sera expédiée et livrée dans les délais habituels une fois l'échange validé sur notre plateforme.

Rappelez-vous que les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

IMPORTANT : Dans tous les cas, veuillez noter avant d'effectuer un échange qu'il n'est pas possible de retourner un article ayant déjà fait l'objet d'un échange préalable.

Lors du traitement de votre retour sur le site, vous pourrez choisir l'une des options de remboursement suivantes :

1. Remboursement sur le même moyen de paiement
Le montant sera remboursé par le même moyen que celui utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, etc.).

2. Virement bancaire
Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquerez.

3. Code de remboursement pour la boutique en ligne
Vous pouvez choisir de recevoir un code à la valeur de votre remboursement à utiliser lors de futurs achats dans notre boutique en ligne.

Informations importantes sur les délais :
Dans certains cas, le remboursement peut être traité de manière rapide ou quasi immédiate juste après que vous avez finalisé la demande de retour. Cela dépend exclusivement des systèmes de sécurité et de validation de la société de transactions qui gère le paiement.

Lorsque le remboursement n'est pas traité immédiatement, il sera géré une fois que l'article retourné aura été reçu, vérifié et accepté par notre équipe d'entrepôt.

Après cette validation, le délai habituel pour que le montant soit effectif peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l'établissement bancaire.

Les délais de disponibilité du montant peuvent varier selon les processus du système de paiement ; par conséquent, il n'est pas possible de garantir des remboursements instantanés dans tous les cas.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été émis.

Si vous effectuez le retour en boutique, le remboursement de la commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits et de la vérification de leur bon état. Après le traitement du remboursement, le montant peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte bancaire, généralement entre 24 heures et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Vous pouvez consulter l'état de votre retour dans votre espace privé, à la rubrique « Retours ».

Pour plus d'informations sur les échanges pour défaut, le droit de rétractation ou les conditions d'achat, consultez ce lien : Conditions générales de vente

Pour tout problème concernant la commande que vous avez reçue, écrivez-nous à customerservice@renattandgo.com en indiquant la référence de votre commande

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