Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco per effettuare il reso o il cambio.

Per effettuare un reso o un cambio di uno o più articoli, questi devono conservare tutte le etichette ed essere in perfette condizioni, oltre a essere accompagnati dal foglio con il numero d'ordine che si trova all'interno del pacco. In caso di spedizione, dovranno essere correttamente imballati nella confezione originale.

Per bikini e costumi da bagno, è indispensabile che i capi siano in perfette condizioni, non indossati, e che mantengano l'adesivo igienico intatto.

IMPORTANTE! Purtroppo non è possibile rendere un capo che sia stato precedentemente cambiato.

Come richiedere il reso?

Con consegna in un negozio renatta&go (eccetto El Corte Inglés):
Vai al negozio più vicino con i capi che desideri rendere e il foglio su cui compare il numero d'ordine che si trovava all'interno del pacco di spedizione.

Con corriere al tuo domicilio o consegna in un punto di ritiro:
A seconda del Paese potrai richiedere un ritiro a domicilio o un'etichetta per depositarlo in un punto di consegna (drop off). Per richiedere il tuo reso, clicca qui.

Nel caso in cui l'indirizzo di ritiro sia diverso da quello di spedizione dovrai indicarlo nel modulo di richiesta. Il servizio ha un costo di 4,95€ (a domicilio) o 2,95€ (punto drop off) in Spagna peninsulare e 8,95€ (a domicilio) o 7,95€ (punto drop off) alle Baleari, che verrà detratto dall'importo del rimborso.

Per le altre destinazioni, il costo del reso sarà:

• Germania (drop off) 10,50€
• Austria (drop off) 14,50€
• Azzorre 19,90€
• Belgio (drop off) 10,50€
• Bulgaria 22,95€
• Repubblica Ceca (drop off) 16,50€
• Cipro 30,95€
• Croazia (drop off) 16,95€
• Danimarca (drop off) 19,15€
• Slovacchia (drop off) 10,50€
• Slovenia (drop off) 16,50€
• Estonia (drop off) 18,50€
• Francia (drop off) 11,95€
• Finlandia (drop off) 25,95€
• Grecia 23,95€
• Ungheria (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Italia (drop off) 11,95€
• Lituania (drop off) 18,75€
• Lussemburgo (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Paesi Bassi (eccetto Caraibi olandesi) (drop off) 14,50€
• Polonia (drop off) 15,95€
• Portogallo peninsulare (drop off) 6,50€
• Romania 22,75€
• Svezia (drop off) 25,95€

Ordini online

Dal momento in cui il tuo ordine viene consegnato, hai 30 giorni per registrare la tua richiesta di cambio tramite questo link. 

I cambi in Spagna peninsulare sono gratuiti. Alle Baleari il costo è di 6,95€.

Ti servono solo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Verrà generato un altro numero d'ordine e la spedizione avverrà entro i nostri tempi di consegna abituali.

Ordini effettuati in negozio fisico (eccetto El Corte Inglés)

Per gestire il cambio di un ordine effettuato in uno dei nostri negozi fisici, dovrai recarti in uno dei nostri negozi, con lo scontrino d'acquisto e i capi che desideri cambiare/rendere, affinché possiamo gestire il cambio/reso. 

Ordini effettuati presso El Corte Inglés

Trattandosi di un ordine effettuato presso El Corte Inglés, e a causa delle loro politiche di acquisto e reso, dovrai recarti in uno dei loro punti vendita per poter gestire il tuo cambio/reso.

IMPORTANTE! In ogni caso, prima di effettuare un cambio tieni presente che non è possibile rendere un capo che sia stato precedentemente cambiato.

I resi in negozio sono gratuiti e possono essere effettuati ai seguenti indirizzi:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

renatta&go - Salamanca :
C/ Toro 66, 37002, Salamanca, 37002, Salamanca

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

CÓRDOBA:

renatta&go - Gran capitán, Córdoba:
Av. del Gran Capitán, 2, Centro, 14008 Córdoba

VIGO:

renatta&go - Príncipe, Vigo:
Rúa do Príncipe 6, 36202 Vigo

OVIEDO:

renatta&go - Milicias nacionales:
C. Milicias Nacionales, 4 - 33003 Oviedo

Quando gestisci il tuo reso tramite il sito web, potrai selezionare una delle seguenti opzioni di rimborso:

1. Rimborso sullo stesso metodo di pagamento
L'importo verrà restituito tramite lo stesso mezzo utilizzato per l'acquisto (carta, PayPal, ecc.).

2. Bonifico bancario
Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico sul conto bancario che ci indicherai.

3. Codice di rimborso per il negozio online
Puoi scegliere di ricevere un codice del valore del tuo rimborso da utilizzare per acquisti futuri nel nostro negozio online.

Informazioni importanti sui tempi:
In alcuni casi, il rimborso può essere elaborato in modo rapido o quasi immediato subito dopo che hai completato la richiesta di reso. Questo dipende esclusivamente dai sistemi di sicurezza e convalida dell'azienda di transazioni che gestisce il pagamento.

Quando il rimborso non viene elaborato immediatamente, verrà gestito una volta che l'articolo reso sarà stato ricevuto, verificato e accettato dal nostro team di magazzino.

Dopo questa convalida, il tempo abituale perché l'importo venga accreditato può arrivare fino a 7 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.

I tempi di disponibilità dell'importo possono variare in base ai processi del sistema di pagamento, pertanto non è possibile garantire rimborsi istantanei in tutti i casi.
Riceverai un'e-mail di conferma quando il rimborso sarà stato emesso.

Se effettui il reso in negozio, il rimborso dell'ordine verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti e dalla verifica del loro buono stato. Dopo la gestione del rimborso, l'importo potrebbe richiedere del tempo per comparire sul tuo conto bancario, normalmente tra 24 ore e 7 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto bancario.

Puoi consultare lo stato del tuo reso nell'area privata, nella sezione “Resi”.

Per maggiori informazioni sui cambi per difetto, il diritto di recesso o le condizioni di acquisto, consulta questo link: Condizioni di acquisto

Per qualsiasi problema con l'ordine che hai ricevuto, scrivici a customerservice@renattandgo.com indicando il riferimento del tuo ordine

Hai bisogno di maggiori informazioni consulta le nostre FAQ