Termini e condizioni del servizio

1. INFORMAZIONI PRELIMINARI

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la compravendita dei prodotti che ARZANO, S.L. (di seguito, “renatta&go”) commercializza attraverso il sito https://www.renattandgo.com/ (di seguito, il “Sito Web”).

I dati di renatta&go sono i seguenti:

Denominazione del Marchio: renatta&go
Domicilio: C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)
Numero di N.I.F.: B80747512
Dati di contatto:

MAIL: help@renattandgo.com

TELEFONO: +34 917 379 028

2. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI E ACCESSO AL SITO WEB

Utilizzando i servizi del Sito Web, l'utente (di seguito, l'“Utente” o gli “Utenti”) accetta i presenti Termini e Condizioni, che definiscono i diritti e gli obblighi di renatta&go e dell'utente riguardo al rapporto contrattuale derivante dall'utilizzo dei prodotti e servizi accessibili attraverso il Sito Web. Questi sono gli unici Termini e Condizioni applicabili all'uso del Sito Web (fermo restando che per determinati servizi potranno esistere condizioni particolari) e alla stipula di ordini attraverso il Sito Web e sostituiscono qualsiasi altra condizione.

3. OGGETTO

Il presente Sito Web è stato sviluppato da renatta&go con la finalità di offrire agli Utenti l'acquisto di prodotti relativi a capi e accessori di abbigliamento femminile (di seguito, i “Prodotti”).

Al momento della scelta dei Prodotti di renatta&go, l'Utente dovrà scegliere il modello corrispondente. L'oggetto di queste condizioni generali è disciplinare la vendita di questi Prodotti agli Utenti.

4. CREAZIONE DELL'ACCOUNT UTENTE E INFORMAZIONI RICHIESTE ALL'UTENTE

Gli Utenti, per poter accedere ai prodotti o servizi offerti da renatta&go, dovranno registrarsi attraverso il Sito Web creando un account utente o un account ospite.

In tal senso, l'Utente selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a comunicare a renatta&go la loro perdita o il loro furto o il possibile accesso da parte di un terzo non autorizzato, affinché questa proceda al blocco immediato del suo account.

Gli Utenti dovranno indicare i propri dati in modo esatto, veritiero, attuale e completo, così come richiesto nella sezione del modulo di registrazione per la creazione dell'account, nonché nella sezione di ordine di uno o più prodotti del Sito Web.

Tra gli altri aspetti, l'Utente dovrà indicare in questo modulo d'ordine i suoi dati di contatto (nome, cognomi, indirizzo di consegna del Prodotto, telefono, posta elettronica, modalità di pagamento, documento d'identità, ecc.).

5. USO DEL SITO WEB

Gli Utenti si impegnano a fare un uso lecito, diligente, onesto e corretto di tutte le informazioni o i contenuti a cui abbiano accesso attraverso il Sito Web, il tutto secondo i principi della buona fede e rispettando in ogni momento la legalità vigente e i presenti Termini e Condizioni.

renatta&go si riserva il diritto di disattivare gli Utenti che stiano facendo un uso improprio del proprio account, compiendo atti fraudolenti o che danneggino o possano danneggiare renatta&go.

Nel caso in cui renatta&go rilevi qualsiasi anomalia o sussistano motivi fondati che un Utente stia compiendo atti fraudolenti contrari alla buona fede e ai presenti Termini e Condizioni, renatta&go si riserva il diritto di disattivare tale Utente, compresi tutti gli Utenti che abbiano beneficiato in modo diretto o indiretto di questo tipo di condotte, potendo inoltre esercitare tutte le azioni legali che possano spettarle.

In tal senso, renatta&go dichiara di aver predisposto i meccanismi idonei per rilevare qualsiasi possibile condotta fraudolenta, anomala o dolosa volta ad alterare le condizioni generali d'uso dell'account da parte degli Utenti.

renatta&go si riserva il diritto di non concedere un account quando abbia motivi ragionevoli e fondati per ritenere che un Utente abbia violato i presenti Termini e Condizioni.

6. ORDINI E CONDIZIONI DI VENDITA

renatta&go effettua ordini in tutto il territorio peninsulare spagnolo, alle Isole Baleari, nonché in tutti i Paesi appartenenti all'Unione Europea.

In tal senso, renatta&go informerà l'Utente di tutti i costi e le spese (spese di trasporto, dazi/imposte, ecc.) che si possano sostenere in occasione dell'ordine, sia a livello nazionale sia europeo, e saranno calcolati al momento del salvataggio del carrello o del preventivo (e ciò poiché si calcolano in base al peso dei prodotti e all'indirizzo di consegna).

Tali spese saranno a carico dello stesso Utente, esonerando renatta&go dal pagamento di qualsiasi costo relativo a questa voce, eccetto per le spedizioni in negozio e a domicilio nella Spagna peninsulare con un importo superiore a 70 Euro, nel qual caso sarà renatta&go a sostenerle.

Per effettuare un acquisto, gli Utenti dovranno compilare il modulo d'ordine del Sito Web.

Di norma, renatta&go non metterà in vendita intenzionalmente più unità di quelle disponibili, salvo che si tratti di una prevendita e ciò sia stato comunicato come tale a renatta&go.

Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui un Utente proceda all'acquisto di una quantità di articoli o di un articolo specifico che, in quel momento, non si trovi fisicamente nello stock di renatta&go e che, pertanto, non possa essere consegnato all'Utente in modo immediato.

In questi casi, renatta&go contatterà l'Utente, informandolo dell'indisponibilità della quantità del prodotto o dei prodotti richiesti e del fatto che, per questo motivo, la ricezione degli articoli potrebbe subire un ritardo, specificando la data approssimativa della consegna e confermando con l'Utente se desidera, in ogni caso, che:

renatta&go proceda a inviargli la quantità di prodotti effettivamente disponibili in stock e ad annullare la parte dell'ordine non disponibile;
la possibilità che l'Utente annulli l'ordine nella sua totalità; oppure
la possibilità che l'Utente attenda che tutti i prodotti del suo ordine siano disponibili in stock.

Tenendo conto di quanto sopra, renatta&go può altresì, su richiesta dell'Utente:

Inviare tutti i prodotti insieme, a partire dal momento in cui questi prodotti non disponibili in stock lo siano di nuovo;
Procedere a una spedizione parziale dei prodotti disponibili in quel momento e inviare il resto dell'ordine quando gli altri lo saranno, con espressa menzione delle spese di trasporto supplementari che potrebbero derivarne;
Proporre uno o più prodotti alternativi di qualità e prezzo equivalenti, accettati dall'Utente; oppure
Nel caso in cui l'Utente decida di annullare il suo ordine dei prodotti non disponibili in stock, otterrà il rimborso di tutte le somme versate per tali prodotti nel più breve tempo possibile.

7. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

Una volta che i prodotti siano stati selezionati e salvati nel carrello, l'Utente dovrà cliccare sul carrello, verificare che il contenuto del suo ordine sia corretto e procedere al pagamento dei prodotti selezionati. In tal senso, affinché l'Utente possa procedere al pagamento del suo ordine, e nel caso in cui al momento del modulo d'acquisto non lo abbia ancora fatto, l'Utente sarà invitato a identificarsi o a registrarsi attraverso il modulo di registrazione del Sito Web come “Utente” o come “ospite”.

Tenendo conto di quanto sopra, tutti i prezzi dei Prodotti indicati attraverso il Sito Web sono espressi in Euro e includono l'IVA e le altre imposte eventualmente applicabili.

Quanto alla modalità di pagamento, l'Utente potrà pagare l'importo corrispondente al suo ordine mediante i mezzi di pagamento accettati nel Sito Web. In concreto, i metodi di pagamento accettati sono:

Carta bancaria: si applicherà l'importo indicato nell'ordine. Il pagamento con carta non sarà accettato se supera i 999€.
Paypal: si applicherà l'importo indicato nell'ordine. Il pagamento con Paypal non sarà accettato se supera i 999€.
Paga Dopo con Sequra (fino a 7 giorni dopo la spedizione).
Paga a Rate in 3 senza costi oppure in 6, 9, 12 o 18 mesi con solo un piccolo costo al mese con Sequra.

Una volta effettuato il pagamento, renatta&go invierà automaticamente un'email all'Utente confermando i dettagli dell'acquisto effettuato mediante l'invio di una copia della ricevuta di conferma all'indirizzo di posta elettronica che l'Utente abbia specificato nel modulo di registrazione del Sito Web, sempre che l'indirizzo di posta elettronica comunicato nel modulo sia corretto.

In tal senso, renatta&go non invierà alcuna conferma d'ordine per posta ordinaria.

Si garantisce agli Utenti che il processo di pagamento si svolge in assoluta sicurezza, in conformità ai protocolli e ai servizi di sicurezza richiesti.

L'Utente dovrà notificare a renatta&go qualsiasi addebito indebito o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, inviando un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: help@renattandgo.com, nel più breve tempo possibile affinché renatta&go possa svolgere le pratiche opportune in relazione alla questione specifica.

CONDIZIONI DI PAGAMENTO CON SEQURA

Paga Dopo (fino a 7 giorni dopo la spedizione):

Ricevi il tuo ordine e controllalo con calma prima di pagare. Quando il tuo ordine lascerà il negozio ti avviseremo e avrai 7 giorni per controllare e pagare, senza spese aggiuntive.

Così facile, rapido e sicuro è acquistare con Paga Dopo di SeQura:

Seleziona Paga Dopo come modalità di pagamento al termine del tuo acquisto.
Inserisci i tuoi dati (documento d'identità e cellulare). Senza inserire dati di pagamento e senza costi aggiuntivi.
Goditi il tuo acquisto! Controlla il tuo ordine e pagalo fino a 7 giorni dopo la spedizione. SeQura ti avviserà via email della data e della modalità di pagamento.

Se hai dubbi, risolvili qui.

Paga a Rate in 3 senza costi oppure in 6, 9, 12 o 18 mesi con solo un piccolo costo al mese:

Dividi il pagamento del tuo ordine in 3 pagamenti uguali, senza alcun costo aggiuntivo. Un pagamento al mese. Nient'altro. All'istante e senza burocrazia.

Ad esempio, se scegli di pagare un ordine di 100€ in 3 mesi, pagheresti 33,33€ al momento dell'acquisto e altri 33,33€ nei due mesi successivi.

Dividi il pagamento del tuo ordine in 6, 9, 12 o 18 mesi con solo un piccolo costo fisso al mese. Solo con il tuo documento d'identità, il cellulare e la carta bancaria. All'istante e senza burocrazia. Puoi completare il pagamento quando vuoi senza costi aggiuntivi. Potrai rateizzare il pagamento in 18 mesi solo a partire da ordini di 390€.

Ad esempio, se scegli di pagare un ordine di 180€ in 6 mesi, pagheresti 33€ al mese (solo 3€ al mese di quota).

Così facile e rapido è rateizzare il tuo pagamento con SeQura:

Seleziona Paga a Rate come modalità di pagamento al termine del tuo acquisto.
Inserisci i tuoi dati (documento d'identità e cellulare), scegli il tuo piano di pagamento e versa la prima mensilità.
Goditi il tuo acquisto! Il resto dei pagamenti avverrà automaticamente ogni mese.

7.1. SPESE DI SPEDIZIONE

Quanto alle spese di spedizione, l'Utente deve tenere presente che tutti gli importi specificati in questa sezione avranno carattere indicativo, e ciò perché, oltre all'indirizzo di consegna, le spese di spedizione saranno influenzate dal peso del pacco, dall'imballaggio o dal corriere/modalità di trasporto scelti, nonché dalla distanza del punto di ritiro rispetto al magazzino da cui viene spedito il prodotto.

Le tariffe di trasporto applicate saranno sempre aggiornate al seguente link: Domande frequenti.

In tal senso, renatta&go porterà sempre a conoscenza dell'utente tutte le informazioni relative a qualsiasi sovrapprezzo che potrebbe verificarsi in tale spedizione, nonché in relazione ai tempi stimati di consegna.

7.2. Fattura e giustificativo di acquisto

renatta&go invierà all'Utente una conferma dell'ordine all'indirizzo di posta elettronica fornito durante il processo di acquisto.

L'Utente potrà richiedere la fattura corrispondente al suo ordine in qualsiasi momento attraverso il modulo di contatto o i canali di assistenza clienti predisposti da renatta&go, fornendo i dati necessari per la sua emissione.

L'Utente ha diritto a ricevere la fattura cartacea gratuitamente. Inoltre, se l'Utente lo autorizza espressamente, renatta&go potrà inviare la fattura in formato elettronico all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente.

Nel caso in cui abbia autorizzato la ricezione della fattura elettronica, l'Utente potrà revocare tale autorizzazione e richiedere la fattura cartacea in qualsiasi momento, gratuitamente, attraverso il modulo di contatto o i canali di assistenza clienti predisposti da renatta&go.

8. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SERVIZI DI RENATTA&GO

I dati inclusi nel Sito Web nelle descrizioni dei Prodotti hanno una funzione meramente informativa.

Pertanto, renatta&go declina ogni responsabilità per la comparsa di errori in tali informazioni, pur impegnandosi ad adottare tutte le misure a sua disposizione per correggere nel più breve tempo possibile i suddetti errori od omissioni dopo esserne stata informata.

9. TEMPI, LUOGO DI CONSEGNA E SMARRIMENTI

9.1. CONSEGNA DEL PRODOTTO

renatta&go si impegna a consegnare il Prodotto in perfetto stato all'indirizzo indicato dall'Utente. Al fine di ottimizzare la consegna, l'Utente dovrà indicare un indirizzo presso il quale l'ordine possa essere consegnato durante il consueto orario lavorativo.

In tal senso, e conformemente a quanto stabilito dall'articolo 123 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre (di seguito, “Legge sui Consumatori e Utenti”) nel caso di prodotti fragili o di natura simile (come, ad esempio, un articolo di vetro o di un tessuto o accessorio particolarmente delicato), l'utente dovrà informare di qualsiasi difetto presentato dal prodotto entro 24 ore dalla sua ricezione all'indirizzo di consegna che l'Utente abbia specificato nel modulo d'acquisto dell'ordine. Nel caso in cui tale comunicazione non avvenga entro il termine sopra indicato, renatta&go non sarà responsabile di tali difetti e l'Utente non avrà diritto al reso.

D'altra parte, renatta&go non sarà responsabile degli errori causati nella consegna dell'ordine quando l'indirizzo di consegna inserito dall'Utente nel modulo d'ordine sia impreciso, non corrisponda alla realtà, sia falso o sia stato omesso.

Fermo restando quanto sopra, renatta&go si impegna ad adottare le misure a sua disposizione affinché la consegna degli ordini possa essere effettuata nei tempi concordati e, in caso contrario, il prima possibile, con soddisfazione del destinatario.

Infine, si precisa che la spedizione a domicilio sarà effettuata una sola volta. Ovvero, nel caso in cui l'Utente non si trovi al proprio domicilio al momento della consegna dell'ordine, tale ordine sarà inviato al punto di consegna o parcel shop che, secondo il criterio dell'operatore logistico, sia il più conveniente in base all'indirizzo di consegna indicato dall'Utente.

Nel caso in cui l'operatore logistico informasse renatta&go della mancanza delle informazioni necessarie per la consegna a domicilio, o del fatto che le informazioni fornite dall'Utente sono errate, renatta&go contatterà direttamente l'Utente attraverso il numero di telefono o l'email indicati nel modulo di registrazione e gli richiederà le informazioni pertinenti per la corretta spedizione e consegna dell'ordine.

9.2. TEMPI DI CONSEGNA E DISPONIBILITÀ

RENATTA&GO informerà l'Utente, durante il processo di acquisto, del tempo stimato di consegna dell'ordine. Salvo che sia espressamente indicato un termine diverso o che le parti concordino un'altra data di consegna, l'ordine sarà consegnato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni naturali dalla conclusione del contratto.

I tempi di consegna indicati nel Sito Web possono essere influenzati da circostanze logistiche, operative o da periodi di alta domanda. Nel caso in cui si verifichi qualsiasi imprevisto che possa incidere sulla consegna dell'ordine, renatta&go informerà l'Utente il prima possibile.

Se renatta&go non potesse rispettare il termine di consegna applicabile, l'Utente potrà richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se renatta&go non consegnasse l'ordine entro tale termine supplementare, l'Utente avrà diritto a risolvere il contratto e a ricevere il rimborso delle somme versate.

L'Utente potrà risolvere il contratto immediatamente quando renatta&go rifiuti la consegna dell'ordine o quando, considerate le circostanze della stipula, risulti essenziale che la consegna avvenga in una data determinata.

In caso di indisponibilità del prodotto acquistato, renatta&go informerà l'Utente nel più breve tempo possibile e gli offrirà, quando possibile, un'alternativa di caratteristiche simili o, in mancanza, il rimborso integrale delle somme versate, senza indebiti ritardi e conformemente alla normativa applicabile.

9.3. DILIGENZA NELLA CONSEGNA

L'Utente dovrà verificare il buono stato del pacco davanti al corriere che effettua la consegna del Prodotto richiesto.

Se l'Utente rilevasse qualche anomalia nel Prodotto, dovrà indicarlo nella bolla di consegna e comunicarlo a sua volta a renatta&go mediante un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: help@renattandgo.com

10. CAMBI, RESI E DIRITTO DI RECESSO

10.1. RESI PER DIFETTO DI FABBRICAZIONE - DIFETTI

Tutti i prodotti offerti attraverso il Sito Web saranno completamente originali, salvo che sia indicato diversamente nella loro descrizione. Inoltre, tutti avranno un periodo di garanzia di 3 anni dalla ricezione del prodotto, conformemente ai criteri e alle condizioni descritti nella Legge sui Consumatori e Utenti, con cui si approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari applicabili. Tale garanzia sarà prestata dal fornitore del prodotto.

In tal senso, durante il periodo di garanzia sarà renatta&go ad assumersi le spese che possano sostenersi in occasione del ritiro del prodotto oggetto di reso (come, ad esempio, le spese relative al trasporto).

Tenendo conto di quanto sopra, si intenderà, salvo prova contraria, che i prodotti sono conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti che si esprimono di seguito:

Corrispondano alla descrizione fatta da renatta&go e possiedano le qualità del prodotto che renatta&go abbia presentato all'utente;
siano idonei agli usi a cui ordinariamente sono destinati i prodotti dello stesso tipo; e
presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che l'Utente possa fondatamente attendersi, tenuto conto della natura del prodotto.

I clienti di renatta&go beneficiano della garanzia data dai diversi fabbricanti di ciascuno degli articoli. I difetti o i danni dovuti a un utilizzo o a una manipolazione scorretti del materiale o l'usura prodotta dal suo uso non sono inclusi in questa garanzia. Anche le riduzioni della funzionalità degli articoli, dovute ai limiti di concezione degli stessi, sono escluse dalla copertura di questa garanzia.

È per questo che l'Utente dovrà inviare a RENATA & GO immagini che dimostrino il guasto o il difetto di fabbricazione nel Prodotto all'indirizzo di posta elettronica help@renattandgo.com, procedendo renatta&go in questi casi a gestire il ritiro, senza costi, e a inviare un Prodotto dello stesso modello e della stessa taglia (se in quel momento è disponibile in stock), sempre che l'Utente sia d'accordo a procedere in questo modo. Nel caso in cui l'Utente non voglia ricevere un altro prodotto con le stesse caratteristiche o tale prodotto non esista in stock, renatta&go procederà a rimborsare l'importo dell'acquisto all'Utente.

Nel periodo di garanzia, l'Utente potrà restituire a renatta&go, senza alcun costo, qualsiasi prodotto che abbia acquistato ma di cui desideri il rimborso.

10.2. RESO

Per i casi in cui l'Utente semplicemente non sia soddisfatto dell'ordine richiesto, e sempre che l'ordine sia stato acquistato online, l'Utente potrà richiedere il rimborso della somma versata per il prodotto oggetto di reso, conformemente alle condizioni e alla procedura stabilite nella sezione seguente.

Per i casi in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto in negozi fisici, in corner di centri commerciali o in altri marketplace, la politica di reso sarà quella vigente in ciascuno di questi punti vendita. Inoltre, nei casi in cui renatta&go consenta il cambio di un prodotto acquistato sul sito con un altro prodotto acquistato in negozio fisico, la politica di reso sarà disciplinata da quella del negozio.

10.3. DIRITTO DI RECESSO DELL'UTENTE

L'Utente disporrà di un termine esteso di trenta (30) giorni naturali per esercitare il suo diritto di recesso, calcolato dalla data in cui l'Utente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisca il possesso materiale del prodotto. renatta&go estende così volontariamente il termine legale di quattordici (14) giorni naturali, senza che sia necessario che l'Utente giustifichi la sua decisione e senza alcuna penalità.

Per adempiere ai requisiti introdotti dalla Direttiva (UE) 2023/2673, renatta&go ha predisposto sul suo sito web una funzione specifica per esercitare online il diritto di recesso. Mediante questa funzione, l'Utente potrà identificare l'ordine e il prodotto o i prodotti interessati, confermare la sua decisione di recedere e ricevere via posta elettronica una conferma di ricezione della sua richiesta.

L'Utente potrà altresì esercitare il diritto di recesso nei negozi che accettano resi di ordini online oppure compilare e inviare il modulo di recesso che si trova alla fine dei presenti Termini e Condizioni all'indirizzo di posta elettronica help@renattandgo.com. Inoltre, potrà rendere qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui comunichi la sua decisione di recedere, identificando l'ordine e il prodotto o i prodotti interessati.

Ricevuta tale comunicazione, il team di assistenza clienti di renatta&go comunicherà all'Utente il suo numero di richiesta e le modalità per procedere al reso del prodotto.

Ciascun prodotto dovrà essere restituito, ogniqualvolta sia possibile, con le sue etichette, gli imballaggi e, se del caso, la documentazione e gli elementi accessori originali. L'Utente sarà responsabile unicamente della diminuzione di valore del prodotto quando sia conseguenza di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

renatta&go procederà a rimborsare le somme versate dall'Utente corrispondenti al prodotto oggetto di recesso e, quando corrisponda, i costi della modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta, nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni naturali successivi alla data in cui sia stata informata della decisione di recesso. Tuttavia, renatta&go potrà trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto il prodotto o fino a quando l'Utente presenti una prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell'acquisto, salvo che l'Utente accetti espressamente un altro mezzo.

Conformemente all'articolo 108.1 della Legge sui Consumatori e Utenti, l'Utente dovrà restituire il prodotto o i prodotti a renatta&go senza alcun indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni naturali dalla data in cui comunichi la sua decisione di recesso. L'Utente dovrà sostenere i costi diretti corrispondenti al reso o al ritiro dell'ordine, salvo che renatta&go abbia accettato espressamente di farsi carico di tali costi.

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai prodotti confezionati secondo le specifiche dell'Utente o chiaramente personalizzati, come qualsiasi articolo con un nome, logo o numero specifico, o confezionato secondo misure specifiche. Non sarà applicabile nemmeno ai prodotti sigillati che non sono idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene quando siano stati dissigillati dopo la consegna, come, ad esempio, biancheria intima, calze o costumi da bagno, conformemente alle lettere c) ed e) dell'articolo 103 della Legge sui Consumatori e Utenti.

11. RESPONSABILITÀ E GARANZIE

renatta&go non concede alcuna garanzia né si assume responsabilità, in nessun caso, dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura che potessero derivare dall'accesso o dall'uso dei contenuti o del Sito Web. Tra gli altri, e a titolo esemplificativo e non limitativo, renatta&go non è responsabile delle seguenti circostanze:

Della perdita, del danno, della trattenuta o del ritardo nella consegna dell'ordine per cause fortuite, forza maggiore o per atti attribuibili all'Utente;
Del ritardo o della trattenuta dell'ordine per cause imputabili all'Utente come, ad esempio, nel caso in cui non abbia completato con i suoi dati esatti e completi il modulo di registrazione e creazione dell'account predisposto nel Sito Web di renatta&go;
Della mancanza di disponibilità, manutenzione ed effettivo funzionamento del Sito Web e/o dei suoi servizi o contenuti, escludendosi, nella massima misura consentita dalla legislazione vigente, qualsiasi responsabilità per i danni e pregiudizi di ogni natura che possano essere dovuti alla mancanza di disponibilità o di continuità del funzionamento del Sito Web, come ad esempio errori o ritardi nell'accesso al Sito Web da parte dell'Utente al momento di inserire i suoi dati nel modulo d'ordine, la lentezza o l'impossibilità di ricezione da parte dei destinatari della conferma dell'ordine o qualsiasi anomalia che possa sorgere e che sia estranea alla buona fede di renatta&go;
Della mancanza di utilità del Sito Web o dei contenuti per qualsiasi servizio;
Del contenuto di altri siti web verso i quali possano indirizzare link o collegamenti inseriti nel Sito Web di renatta&go;
Dell'esistenza di virus, programmi dannosi o lesivi nel Sito Web; e
Dell'uso illecito, negligente, fraudolento, contrario ai presenti Termini e Condizioni o alla buona fede, del Sito Web o dei suoi contenuti, da parte degli Utenti, inclusa qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di renatta&go o di terzi.

In ogni caso, renatta&go si impegna a risolvere i problemi che possano sorgere e a offrire tutto il supporto necessario all'Utente per giungere a una soluzione rapida e soddisfacente dell'inconveniente.

renatta&go si riserva il diritto di poter annullare un ordine nel caso in cui si possa sospettare che, con l'acquisto di uno o più prodotti, l'intenzione dell'Utente sia quella di rivenderli (come, ad esempio, nei casi in cui l'Utente restituisce costantemente tutti gli ordini che acquista o nel caso in cui restituisca più della metà di ciascuno dei suoi ordini).

Infine, nel caso in cui l'Utente sia a conoscenza di una violazione di diritti di terzi in materia di proprietà intellettuale o industriale per quanto riguarda alcuni dei prodotti messi a sua disposizione per l'acquisto, l'Utente potrà avvisare o comunicarlo a renatta&go attraverso l'indirizzo di posta elettronica help@renattandgo.com affinché renatta&go possa adottare le misure legali e burocratiche pertinenti per far cessare tale violazione.

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti sul contenuto, sul design e sul codice sorgente di questo Sito Web e, in particolare, a titolo esemplificativo ma non limitativo, tutti i diritti su fotografie, immagini, testi, loghi, design, marchi, nomi commerciali, dati inclusi nel Sito Web e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale sono di titolarità di renatta&go, oppure di terzi che hanno espressamente autorizzato renatta&go all'utilizzo degli stessi nel suo Sito Web.

Per questo motivo e in virtù di quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile, con cui si approva il testo unico della Legge sulla Proprietà Intellettuale, regolarizzando, chiarendo e armonizzando le disposizioni legali vigenti sulla materia, nonché dalla Legge 17/2001, del 7 dicembre, sui Marchi e dalla normativa complementare in materia di proprietà intellettuale e industriale, sono espressamente vietate la riproduzione, la trasmissione, l'adattamento, la traduzione, la distribuzione, la comunicazione al pubblico, inclusa la modalità di messa a disposizione, della totalità o di parte dei contenuti del Sito Web, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, salvo autorizzazione espressa concessa per iscritto da parte di renatta&go.

renatta&go non concede alcuna licenza o autorizzazione d'uso di alcun tipo sui suoi diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altra proprietà o diritto relativo al Sito Web, e in nessun caso si intenderà che l'accesso e la navigazione degli Utenti implichino una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale di tali diritti da parte di renatta&go.

Qualsiasi uso di tali contenuti non autorizzato preventivamente da parte di renatta&go sarà considerato una grave violazione dei diritti di proprietà intellettuale o industriale e darà luogo alle responsabilità legalmente stabilite.

13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

renatta&go si impegna a trattare i dati personali dei suoi Utenti conformemente a quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR) e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, di Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD).

In tal senso, si informano gli Utenti che, in materia di privacy e protezione dei loro dati personali, possono esercitare i seguenti diritti:

Accedere ai propri dati personali;
chiedere la rettifica di qualsiasi dato inesatto;
chiedere la cancellazione dei propri dati;
chiedere che si limiti il trattamento dei propri dati;
opporsi al trattamento dei propri dati;
esercitare il proprio diritto all'oblio; e
chiedere la portabilità dei propri dati. Inoltre, gli Utenti avranno diritto a non essere oggetto di decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato dei dati.

L'Utente può esercitare tutti questi diritti al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprotection@renattandgo.com, indicando il motivo della sua richiesta e allegando una copia del suo documento d'identità.

Fermo restando quanto sopra, per conoscere tutti i dettagli sul trattamento dei dati personali effettuato da renatta&go, l'Utente potrà trovare l'informativa sulla privacy al seguente link: https://www.renattandgo.com/policies/privacy-policy

14. MODIFICHE

Le informazioni che compaiono in questo Sito Web sono quelle vigenti alla data del suo ultimo aggiornamento. renatta&go si riserva il diritto di aggiornare, modificare o eliminare le informazioni di questo Sito Web, nonché i presenti Termini e Condizioni, l'informativa sulla privacy o qualsiasi altra informazione.

L'entrata in vigore delle modifiche dei termini e condizioni avverrà dal momento della loro pubblicazione in questo Sito Web.

15. NULLITÀ ED EFFICACIA DELLE CLAUSOLE

Se una qualsiasi clausola inclusa nei presenti Termini e Condizioni fosse dichiarata, totalmente o parzialmente, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà soltanto tale disposizione o la parte della stessa che risulti nulla o inefficace, restando in vigore le restanti clausole, considerandosi tale clausola, o la parte della stessa che risultasse interessata, come non apposta.

16. DIRITTO DI ESCLUSIONE

renatta&go si riserva il diritto di negare o ritirare l'accesso al portale e/o ai servizi offerti senza necessità di preavviso, di propria iniziativa o su istanza di un terzo, agli Utenti che violino i presenti Termini e Condizioni.

17. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini e Condizioni sono sottoposti alla legislazione spagnola. Le parti, conformemente al Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, si sottopongono ai Tribunali del luogo di residenza dell'Utente.

D'altra parte, informiamo l'Utente che può accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea seguendo questo link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

COME UTILIZZARE IL MODULO DI RECESSO?

Se desideri recedere dal presente contratto, dovrai indicarci i tuoi motivi e restituirci il Prodotto entro 30 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine.

Nel caso in cui ci invii il Prodotto oltre il termine stabilito, renatta&go si riserverà il diritto di rifiutare il pacco.

Di seguito ti indichiamo come esercitare il diritto di recesso:

Comunicaci la tua intenzione di restituire il Prodotto attraverso il modulo che troverai nella pagina seguente. Il modulo deve essere compilato correttamente e deve essere inviato al seguente indirizzo:

ARZANO, S.L.

C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

Mail: help@renattandgo.com

Dopo la ricezione del modulo di recesso che ci avrai inviato all'indirizzo menzionato, ti invieremo all'indirizzo di posta elettronica che ci fornirai le informazioni necessarie affinché tu possa restituirci il Prodotto acquistato.
Una volta ricevuti questi documenti, il team di assistenza clienti dell'AZIENDA ti contatterà per indicarti il tuo N. di pratica e le modalità per procedere al reso.
Una volta ricevuto il tuo pacco nei nostri magazzini o negozi, il tuo rimborso sarà effettuato e confermato mediante un messaggio di posta elettronica che conterrà tutte le informazioni relative alla transazione.

Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare sul nostro sito web i Termini e Condizioni in cui sono dettagliate le condizioni generali di vendita dei nostri Prodotti.

ALLEGATO 1

MODULO DI RECESSO

All'attenzione del reparto di assistenza clienti di renatta&go, C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

E-mail: help@renattandgo.com

Con la presente ti comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente Prodotto:

[Fornire una breve descrizione del Prodotto]

-Ordinato il/ricevuto il: [indicare data di stipula/data di ricezione dell'ordine/data di ritiro in negozio]

-Nome dell'Utente:

-Domicilio dell'Utente:

Firma dell'Utente (solo se il presente modulo è presentato su carta):

Data

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