Zerbitzu-baldintzak

1. AURRETIAZKO INFORMAZIOA

 Honako Termino eta Baldintza hauek arautuko dute ARZANO, S.L. sozietateak (aurrerantzean, “renatta&go”) webgune honen bidez merkaturatzen dituen produktuen salerosketa:  https://www.renattandgo.com/ (aurrerantzean, “Webgunea”).

Hauek dira renatta&go-ren datuak:

• Markaren izena: renatta&go
• Helbidea: C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)
• IFZ zenbakia: B80747512
• Harremanetarako datuak: 

POSTA: help@renattandgo.com

TELEFONOA: +34 917 379 028

 

2. TERMINO ETA BALDINTZAK ONARTZEA ETA WEBGUNERAKO SARBIDEA

Webguneko zerbitzuak erabiltzean, erabiltzaileak (aurrerantzean, “Erabiltzailea” edo “Erabiltzaileak”) onartu egiten ditu Termino eta Baldintza hauek, zeinek renatta&go-ren eta erabiltzailearen eskubideak eta betebeharrak zehazten baitituzte, Webgunearen bidez eskuragarri dauden produktuak eta zerbitzuak erabiltzetik eratorritako kontratu-harremanari dagokionez. Hauek dira Webgunearen erabilerari (zerbitzu jakin batzuetarako baldintza partikularrak egon daitezkeen arren) eta Webgunearen bidez eskaerak kontratatzeari aplikatu dakizkiokeen Termino eta Baldintza bakarrak, eta beste edozein baldintzaren ordez jartzen dira.

 

3. XEDEA

Webgune hau renatta&go-k garatu du Erabiltzaileei emakumezkoentzako jantziekin eta osagarriekin lotutako produktuak erosteko aukera eskaintzeko (aurrerantzean, “Produktuak”).

renatta&go-ren Produktuak aukeratzean, Erabiltzaileak dagokion modeloa aukeratu beharko du. Baldintza orokor hauen xedea Produktu horiek Erabiltzaileei saltzea arautzea da.

 

4. ERABILTZAILE-KONTUA SORTZEA ETA ERABILTZAILEARI ESKATUTAKO INFORMAZIOA

renatta&go-k eskaintzen dituen produktuak edo zerbitzuak eskuratu ahal izateko, Erabiltzaileek Webgunean izena eman beharko dute, erabiltzaile-kontu bat edo gonbidatu-kontu bat sortuta.

Ildo horretan, Erabiltzaileak erabiltzaile-izen bat eta pasahitz bat aukeratuko ditu, eta konpromisoa hartuko du horiek arduraz erabiltzeko eta hirugarrenen esku ez uzteko, bai eta horiek galdu edo lapurtu badizkiote edo baimenik gabeko hirugarren batek sartzeko aukera izan badu renatta&go-ri jakinarazteko ere, haren kontua berehala blokea dezan.

Erabiltzaileek beren datuak modu zehatzean, egiazkoan, eguneratuan eta osoan adierazi beharko dituzte, kontua sortzeko erregistro-formularioaren atalean eskatzen den bezala, bai eta Webguneko produktu baten edo batzuen eskaera-atalean ere. 

Besteak beste, Erabiltzaileak eskaera-formulario honetan bere harremanetarako datuak adierazi beharko ditu (izena, abizenak, Produktua entregatzeko helbidea, telefonoa, helbide elektronikoa, ordainketa-modua, NAN, etab.).

5. WEBGUNEAREN ERABILERA

Erabiltzaileek konpromisoa hartzen dute Webgunearen bidez eskura dezaketen informazio eta eduki oro modu zilegian, arduratsuan, zintzoan eta zuzenean erabiltzeko, fede onaren printzipioei jarraikiz eta, une oro, indarrean dagoen legedia eta Termino eta Baldintza hauek errespetatuz.

renatta&go-k eskubidea du bere kontua gaizki erabiltzen ari diren, iruzurrezko egintzak egiten ari diren edo renatta&go kaltetzen duten edo kalte dezaketen Erabiltzaileei baja emateko.

renatta&go-k edozein anomalia hautematen badu edo Erabiltzaile bat fede ona eta Termino eta Baldintza hauek urratzen dituen iruzurrezko egintzaren bat egiten ari dela pentsatzeko arrazoi oinarridunak badaude, renatta&go-k eskubidea du Erabiltzaile horri baja emateko, baita jarduera mota horietatik zuzenean edo zeharka onura atera duten Erabiltzaile guztiei ere, eta, gainera, dagozkion lege-ekintza guztiak gauzatu ahal izango ditu. 

Ildo horretan, renatta&go-k adierazten du mekanismo egokiak gaitu dituela Erabiltzaileek kontua erabiltzeko baldintza orokorrak aldatu nahi dituen iruzurrezko, anomaliazko edo doluzko edozein jarduera hautemateko.

renatta&go-k eskubidea du kontu bat ez emateko, Erabiltzaile batek Termino eta Baldintza hauek urratu dituela uste izateko arrazoi zentzuzko eta oinarridunak dituenean.

 

6. ESKAERAK ETA SALMENTA-BALDINTZAK

renatta&go-k Espainiako penintsulako lurralde osora, Balear Uharteetara eta Europar Batasuneko herrialde guztietara egiten ditu eskaerak.

Ildo horretan, renatta&go-k Erabiltzaileari jakinaraziko dizkio eskaera egiteagatik sor daitezkeen kostu eta gastu guztiak (garraio-gastuak, muga-zergak/zergak, etab.), estatu mailan nahiz Europa mailan, eta saskia edo aurrekontua gordetzen den unean kalkulatuko dira (produktuen pisuaren eta entrega-helbidearen arabera kalkulatzen baitira).

Gastu horiek Erabiltzailearen beraren kontura izango dira, eta renatta&go salbuetsita egongo da kontzeptu horrekin lotutako edozein kostu ordaintzetik, dendara egindako bidalketetan eta Espainiako penintsulan 70 eurotik gorako zenbatekoa duten etxerako bidalketetan izan ezik; kasu horretan, renatta&go-k hartuko ditu bere gain.

Erosketa bat egiteko, Erabiltzaileek Webguneko eskaera-formularioa bete beharko dute.

Oro har, renatta&go-k ez ditu nahita salgai jarriko dituen unitateak baino gehiago, aurresalmenta bat denean eta renatta&go-ri halakotzat jakinarazi zaionean izan ezik.

Hala ere, gerta daiteke Erabiltzaile batek artikulu kopuru bat edo artikulu jakin bat erostea une horretan fisikoki renatta&go-ren stockean ez dagoena eta, beraz, Erabiltzaileari berehala entregatu ezin zaiona. 

Kasu horietan, renatta&go Erabiltzailearekin harremanetan jarriko da eta jakinaraziko dio eskatutako produktuaren edo produktuen kopurua ez dagoela eskuragarri eta, horregatik, artikuluak jasotzea atzeratu egin daitekeela; gutxi gorabeherako entrega-data zehaztuko du eta Erabiltzailearekin berretsiko du, edonola ere, zer nahi duen:

1. renatta&go-k benetan stockean dauden produktu kopurua bidaltzea eta eskaeraren eskuragarri ez dagoen zatia bertan behera uztea; 
2. Erabiltzaileak eskaera osoa bertan behera uzteko aukera; edo
3. Erabiltzaileak bere eskaerako produktu guztiak stockean eskuragarri egon arte itxaroteko aukera.

Aurrekoa kontuan hartuta, renatta&go-k, era berean eta Erabiltzaileak eskatuta, honako hau egin dezake:

1. Produktu guztiak batera bidali, stockean ez zeuden produktu horiek berriro eskuragarri dauden unetik aurrera;
2. Une horretan eskuragarri dauden produktuen bidalketa partziala egin, eta eskaeraren gainerakoa bidali beste produktuak eskuragarri daudenean, sor litezkeen garraio-gastu gehigarriak berariaz aipatuta;
3. Kalitate eta prezio baliokideko produktu alternatibo bat edo batzuk proposatu, Erabiltzaileak onartuta; edo
4. Erabiltzaileak stockean ez dauden produktuen eskaera bertan behera uztea erabakitzen badu, produktu horiengatik ordaindutako zenbateko guztiak itzuliko zaizkio ahalik eta lasterren.

 

7. PREZIOAK ETA ORDAINTZEKO MODUAK

Produktuak aukeratu eta erosketa-saskian gorde ondoren, Erabiltzaileak saskian klik egin beharko du, bere eskaeraren edukia zuzena dela egiaztatu eta aukeratutako produktuak ordaintzeari ekin. Ildo horretan, Erabiltzaileak bere eskaera ordaindu ahal izateko, eta erosketa-formularioaren unean oraindik egin ez badu, Erabiltzaileari identifikatzeko edo Webguneko erregistro-formularioaren bidez “Erabiltzaile” gisa edo “gonbidatu” gisa izena emateko eskatuko zaio.

Aurrekoa kontuan hartuta, Webgunearen bidez adierazten diren Produktuen prezio guztiak eurotan adierazten dira, eta BEZa eta dagozkion gainerako zergak barne hartzen dituzte.

Ordaintzeko moduari dagokionez, Erabiltzaileak bere eskaerari dagokion zenbatekoa Webgunean onartutako ordainbideen bidez ordaindu ahal izango du. Zehazki, hauek dira onartutako ordainketa-metodoak:

• Banku-txartela: eskaeran adierazitako zenbatekoa kobratuko da. Txartelarekin egindako ordainketa ez da onartuko 999€ gainditzen badu.
• Paypal: eskaeran adierazitako zenbatekoa kobratuko da. Paypal bidezko ordainketa ez da onartuko 999€ gainditzen badu.
• Paga Después Sequra-rekin (bidalketatik 7 egun igaro arte).
• Paga Fraccionado: 3 hilabetetan kosturik gabe, edo 6, 9, 12 edo 18 hilabetetan hileko kostu txiki baten truke, Sequra-rekin.

Ordainketa egin ondoren, renatta&go-k automatikoki mezu elektroniko bat bidaliko dio Erabiltzaileari egindako erosketaren xehetasunak berresteko, eta horretarako hartu-agiriaren kopia bat bidaliko du Erabiltzaileak Webguneko erregistro-formularioan zehaztutako helbide elektronikora, betiere formularioan jakinarazitako helbide elektronikoa zuzena bada.

Ildo horretan, renatta&go-k ez du eskaeraren inolako berrespenik bidaliko posta arruntez.

Erabiltzaileei bermatzen zaie ordainketa-prozesua erabateko segurtasunez egiten dela, eskatutako segurtasun-protokolo eta -zerbitzuen arabera.

Erabiltzaileak erosketetarako erabilitako txartelean egindako zor gabeko edo iruzurrezko edozein kargu jakinarazi beharko dio renatta&go-ri, mezu elektroniko bat helbide honetara bidalita: help@renattandgo.com, ahalik eta epe laburrenean, renatta&go-k gai zehatz horri dagozkion kudeaketak egin ahal izan ditzan.

SEQURA BIDEZ ORDAINTZEKO BALDINTZAK

• Paga Después (bidalketatik 7 egun igaro arte):

 Jaso zure eskaera eta egiaztatu lasai ordaindu aurretik. Zure eskaera dendatik ateratzen denean abisatuko dizugu, eta 7 egun izango dituzu egiaztatu eta ordaintzeko, gastu gehigarririk gabe.

Hain erraza, azkarra eta segurua da SeQura-ren Paga Después erabiliz erostea:

1. Aukeratu Paga Después ordaintzeko modu gisa zure erosketa amaitzean.
2. Sartu zure datuak (NAN eta mugikorra). Ordainketa-daturik sartu gabe eta kostu gehigarririk gabe.
3. Gozatu zure erosketaz! Egiaztatu zure eskaera eta ordaindu bidalketatik 7 egun igaro arte. SeQura-k posta elektronikoz jakinaraziko dizu ordainketaren data eta modua.

Zalantzarik baduzu, argitu hemen.

• Paga Fraccionado: 3 hilabetetan kosturik gabe, edo 6, 9, 12 edo 18 hilabetetan hileko kostu txiki baten truke:

Zatitu zure eskaeraren ordainketa 3 ordainketa berdinetan, inolako kostu gehigarririk gabe. Ordainketa bat hilean. Besterik ez. Berehala eta paperik gabe.

Adibidez, 100€-ko eskaera bat 3 hilabetetan ordaintzea aukeratzen baduzu, 33,33€ ordainduko zenituzke erosketa egiten duzun unean, eta beste 33,33€ hurrengo bi hilabeteetan.

Zatitu zure eskaeraren ordainketa 6, 9, 12 edo 18 hilabetetan, hileko kostu finko txiki baten truke. Zure NAN, mugikorra eta banku-txartela besterik ez dituzu behar. Berehala eta paperik gabe. Nahi duzunean osatu dezakezu ordainketa, kostu gehigarririk gabe. 390€-tik gorako eskaeretan bakarrik zatitu ahal izango duzu ordainketa 18 hilabetetan.

Adibidez, 180€-ko eskaera bat 6 hilabetetan ordaintzea aukeratzen baduzu, 33€ ordainduko zenituzke hilean (kuotako 3€ besterik ez hilean).

Hain erraza eta azkarra da zure ordainketa SeQura-rekin zatitzea:

1. Aukeratu Paga Fraccionado ordaintzeko modu gisa zure erosketa amaitzean.
2. Sartu zure datuak (NAN eta mugikorra), aukeratu zure ordainketa-plana eta ordaindu lehen hileko kuota.
3. Gozatu zure erosketaz! Gainerako ordainketak automatikoki egingo dira hilero.

7.1. BIDALKETA-GASTUAK

Bidalketa-gastuei dagokienez, Erabiltzaileak kontuan izan behar du atal honetan zehaztutako zenbateko guztiak gutxi gorabeherakoak izango direla; izan ere, entrega-helbideaz gain, bidalketa-gastuetan eragina izango dute paketearen pisuak, enbalajeak edo aukeratutako garraiolariak/garraiobideak, bai eta jasotze-puntuak produktua bidaltzen den biltegiarekiko duen distantziak ere.

Aplikatutako garraio-tarifak beti eguneratuta egongo dira esteka honetan: Ohiko galderak.

Ildo horretan, renatta&go-k beti jakinaraziko dio erabiltzaileari bidalketa horretan sor litekeen gainkostu orori buruzko informazio guztia, bai eta gutxi gorabeherako entrega-epeei buruzkoa ere.

7.2. Faktura eta erosketa-egiaztagiria

renatta&go-k eskaeraren berrespena bidaliko dio Erabiltzaileari erosketa-prozesuan emandako helbide elektronikora.

Erabiltzaileak bere eskaerari dagokion faktura eskatu ahal izango du edozein unetan, harremanetarako formularioaren bidez edo renatta&go-k gaitutako bezeroarentzako arreta-kanalen bidez, faktura egiteko beharrezkoak diren datuak emanez.

Erabiltzaileak eskubidea du faktura paperean doan jasotzeko. Era berean, Erabiltzaileak berariaz baimentzen badu, renatta&go-k formatu elektronikoan bidali ahal izango du faktura Erabiltzaileak adierazitako helbide elektronikora.

Faktura elektronikoa jasotzeko baimena eman badu, Erabiltzaileak baimen hori ezeztatu eta faktura paperean eskatu ahal izango du edozein unetan, doan, harremanetarako formularioaren bidez edo renatta&go-k gaitutako bezeroarentzako arreta-kanalen bidez.

 

8. RENATTA&GO-REN PRODUKTUEI ETA ZERBITZUEI BURUZKO INFORMAZIOA

Webgunean Produktuen deskribapenetan jasotako datuek informazio-funtzioa baino ez dute. 

Beraz, renatta&go-k ez du bere gain hartzen informazio horretan akatsak agertzeagatiko inolako erantzukizunik; hala ere, konpromisoa hartzen du bere esku dauden neurri guztiak hartzeko aipatutako akatsak edo omisioak ahalik eta lasterren zuzentzeko, haien berri izan ondoren.

 

9. EPEAK, ENTREGA-LEKUA ETA GALERAK

9.1. PRODUKTUA ENTREGATZEA

renatta&go-k konpromisoa hartzen du Produktua egoera ezin hobean entregatzeko Erabiltzaileak adierazten duen helbidean. Entrega optimizatzeko, Erabiltzaileak eskaera ohiko lanordutegian entregatu ahal izango den helbide bat adierazi beharko du.

Ildo horretan, eta azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 123. artikuluan ezarritakoarekin bat (aurrerantzean, “Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Legea”),  produktu hauskorren edo antzeko izaerakoen kasuan (adibidez, beirazko artikulu bat edo bereziki delikatua den oihal edo osagarriren bat), erabiltzaileak produktuak duen edozein kalteren berri eman beharko du, Erabiltzaileak eskaeraren erosketa-formularioan zehaztutako entrega-helbidean jasotzen duenetik 24 orduko epean. Aurrez adierazitako epean jakinarazpen hori egiten ez bada, renatta&go ez da kalte horien erantzule izango, eta Erabiltzaileak ez du hura itzultzeko eskubiderik izango. 

Bestalde, renatta&go ez da eskaeraren entregan eragindako akatsen erantzule izango Erabiltzaileak eskaera-formularioan sartutako entrega-helbidea zehaztugabea denean, errealitatearekin bat ez datorrenean, faltsua denean edo adierazi ez denean.

Aurrekoa gorabehera, renatta&go-k konpromisoa hartzen du bere esku dauden neurriak hartzeko, eskaerak adostutako epean entregatu ahal izan daitezen eta, hala ez bada, ahalik eta lasterren, hartzailearen gogara.

Azkenik, adierazi behar da etxerako bidalketa behin bakarrik egingo dela. Hau da, eskaera entregatzeko unean Erabiltzailea bere etxean ez badago, eskaera hori Erabiltzaileak adierazitako entrega-helbidea kontuan hartuta operadore logistikoaren irizpidearen arabera egokiena den entrega-puntura edo parcel shop batera bidaliko da.

Operadore logistikoak renatta&go-ri jakinarazten badio etxean entregatzeko beharrezkoa den informazioa falta dela edo Erabiltzaileak emandako informazioa okerra dela, renatta&go zuzenean jarriko da harremanetan Erabiltzailearekin, erregistro-formularioan adierazi duen telefono-zenbakiaren edo helbide elektronikoaren bidez, eta eskaera behar bezala bidali eta entregatzeko beharrezkoa den informazioa eskatuko dio.

9.2. ENTREGA-EPEA ETA ESKURAGARRITASUNA

RENATTA&GO-k Erabiltzaileari jakinaraziko dio, erosketa-prozesuan zehar, eskaeraren gutxi gorabeherako entrega-epea. Berariaz beste epe bat adierazten ez bada edo alderdiek beste entrega-data bat adosten ez badute, eskaera bidegabeko atzerapenik gabe entregatuko da eta, edonola ere, gehienez ere 30 egun naturaleko epean, kontratua egiten denetik.

Webgunean adierazitako entrega-epeei eragin diezaiekete inguruabar logistikoek, operatiboek edo eskari handiko aldiek. Eskaeraren entregari eragin diezaiokeen edozein gorabehera gertatzen bada, renatta&go-k ahalik eta lasterren jakinaraziko dio Erabiltzaileari.

renatta&go-k ezin badu aplikatu beharreko entrega-epea bete, Erabiltzaileak inguruabarretara egokitutako epe gehigarri batean entregatzeko eskatu ahal izango du. renatta&go-k eskaera epe gehigarri horretan entregatzen ez badu, Erabiltzaileak eskubidea izango du kontratua suntsiarazteko eta ordaindutako zenbatekoak itzul diezazkioten.

Erabiltzaileak berehala suntsiarazi ahal izango du kontratua, renatta&go-k eskaera entregatzeari uko egiten dionean edo, kontratazioaren inguruabarrak kontuan hartuta, ezinbestekoa denean entrega data jakin batean egitea.

Erositako produktua eskuragarri ez badago, renatta&go-k ahalik eta lasterren jakinaraziko dio Erabiltzaileari, eta, ahal denean, antzeko ezaugarriak dituen alternatiba bat eskainiko dio edo, bestela, ordaindutako zenbateko guztiak itzuliko dizkio, bidegabeko atzerapenik gabe eta aplikatu beharreko araudiaren arabera.

9.3. ARDURA ENTREGAN

Erabiltzaileak paketea egoera onean dagoela egiaztatu beharko du eskatutako Produktua entregatzen duen garraiolariaren aurrean.

Erabiltzaileak Produktuan anomaliaren bat hautematen badu, entrega-albaranean adierazi beharko du eta, aldi berean, renatta&go-ri jakinarazi, mezu elektroniko bat helbide honetara bidalita: help@renattandgo.com

 

10. ALDAKETAK, ITZULKETAK ETA ATZERA EGITEKO ESKUBIDEA

10.1. FABRIKAZIO-AKATSENGATIKO ITZULKETAK - AKATSAK

Webgunearen bidez eskaintzen diren produktu guztiak guztiz originalak izango dira, deskribapenean kontrakoa adierazten ez bada. Era berean, guztiek 3 urteko berme-aldia izango dute produktua jasotzen denetik, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Legean deskribatutako irizpide eta baldintzen arabera; lege horren bidez onartzen da Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Defendatzeko Lege Orokorraren eta aplikatu beharreko beste lege osagarri batzuen testu bategina. Berme hori produktuaren hornitzaileak emango du.

Ildo horretan, berme-aldian renatta&go-k hartuko ditu bere gain itzultzen den produktua jasotzeagatik sor daitezkeen gastuak (adibidez, garraioari dagozkion gastuak).

Aurrekoa kontuan hartuta, kontrako frogarik ezean, ulertuko da produktuak kontratuarekin bat datozela, betiere jarraian adierazten diren baldintza guztiak betetzen badituzte: 

1. renatta&go-k egindako deskribapenarekin bat etortzea eta renatta&go-k erabiltzaileari aurkeztu dion produktuaren ezaugarriak izatea; 
2. mota bereko produktuak normalean zertarako erabiltzen diren, erabilera horietarako egokiak izatea; eta
3. mota bereko produktu batek izan ohi dituen kalitatea eta prestazioak izatea, Erabiltzaileak arrazoiz espero ditzakeenak, produktuaren izaera kontuan hartuta.

renatta&go-ren bezeroek artikulu bakoitzaren fabrikatzaileek emandako bermea dute. Materiala behar bezala ez erabiltzeagatik edo ez manipulatzeagatik sortutako akatsak edo kalteak, edo erabileraren ondoriozko higadura, ez daude berme honetan sartuta. Artikuluen funtzionaltasunean, haien diseinuaren mugen ondorioz, gertatzen diren murrizketak ere berme honen estalduratik kanpo daude.

Horregatik, Erabiltzaileak RENATA & GO-ri bidali beharko dizkio Produktuaren fabrikazio-akatsa edo -kaltea erakusten duten irudiak, helbide elektroniko honetara: help@renattandgo.com; kasu horietan, renatta&go-k bilketa kudeatuko du, kosturik gabe, eta modelo eta talla bereko Produktu bat bidaliko du (une horretan stockean eskuragarri badago), betiere Erabiltzailea horrela jokatzearekin ados badago. Erabiltzaileak ezaugarri berdineko beste produktu bat jaso nahi ez badu edo produktu hori stockean ez badago, renatta&go-k erosketaren zenbatekoa itzuliko dio Erabiltzaileari.

Berme-aldian, Erabiltzaileak renatta&go-ri itzuli ahal izango dio, inolako kosturik gabe, erosi duen eta dirua itzultzea nahi duen edozein produktu.

10.2. ITZULKETA

Erabiltzailea eskatutako eskaerarekin pozik ez dagoen kasuetan, eta betiere eskaera online erosi bada, Erabiltzaileak itzultzen den produktuagatik ordaindutako zenbatekoa itzultzeko eskatu ahal izango du, hurrengo atalean ezarritako baldintzen eta prozeduraren arabera.

Erabiltzaileak produktua denda fisikoetan, merkataritza-guneetako korner-etan edo beste marketplace batzuetan erosi badu, establezimendu horietako bakoitzean indarrean dagoena izango da itzulketa-politika. Gainera, renatta&go-k webean erositako produktu bat denda fisikoan erositako beste produktu batekin aldatzea onartzen duen kasuetan, dendako itzulketa-politika aplikatuko da.

10.3. ERABILTZAILEAREN ATZERA EGITEKO ESKUBIDEA

Erabiltzaileak hogeita hamar (30) egun naturaleko epe luzatua izango du atzera egiteko eskubidea gauzatzeko, Erabiltzaileak, edo hark adierazitako eta garraiolaria ez den hirugarren batek, produktuaren jabetza materiala eskuratzen duen egunetik aurrera zenbatuta. renatta&go-k horrela borondatez luzatzen du hamalau (14) egun naturaleko legezko epea, Erabiltzaileak bere erabakia justifikatu beharrik gabe eta inolako zigorrik gabe.

(EB) 2023/2673 Zuzentarauak ezarritako eskakizunak betetzeko, renatta&go-k funtzio espezifiko bat gaitu du bere webgunean atzera egiteko eskubidea online gauzatzeko. Funtzio horren bidez, Erabiltzaileak eskaera eta eragindako produktua edo produktuak identifikatu, atzera egiteko erabakia berretsi eta bere eskaeraren hartu-agiria posta elektronikoz jaso ahal izango ditu.

Erabiltzaileak atzera egiteko eskubidea online eskaeren itzulketak onartzen dituzten dendetan ere gauzatu ahal izango du, edo Termino eta Baldintza hauen amaieran dagoen atzera egiteko formularioa bete eta helbide elektroniko honetara bidali: help@renattandgo.com. Era berean, atzera egiteko erabakia jakinarazten duen beste edozein adierazpen zalantzarik gabeko egin ahal izango du, eskaera eta eragindako produktua edo produktuak identifikatuz.

Jakinarazpen hori jaso ondoren, renatta&go-ren bezeroarentzako arreta-taldeak Erabiltzaileari jakinaraziko dizkio bere eskaera-zenbakia eta produktua itzultzeko jarraitu beharreko prozedura.

Produktu bakoitza, ahal den guztietan, bere etiketekin, enbalajeekin eta, hala badagokio, jatorrizko dokumentazio eta osagarriekin itzuli beharko da. Erabiltzailea produktuaren balio-galeraren erantzule izango da soilik, galera hori produktuaren izaera, ezaugarriak eta funtzionamendua egiaztatzeko beharrezkoa ez den manipulazio baten ondorioa denean.

renatta&go-k Erabiltzaileak atzera egiteko xede den produktuagatik ordaindutako zenbatekoak itzuliko ditu, eta, hala badagokio, eskainitako entrega arrunteko modalitate merkeenaren kostuak, ahalik eta lasterren eta, edonola ere, atzera egiteko erabakiaren berri izan zuen egunaren ondorengo hamalau (14) egun naturalen barruan. Hala ere, renatta&go-k dirua itzultzea atxiki ahal izango du produktua jaso arte edo Erabiltzaileak itzuli duela egiaztatzen duen froga aurkeztu arte, lehenik betetzen den baldintzaren arabera. Dirua erosketan erabilitako ordainbide beraren bidez itzuliko da, Erabiltzaileak berariaz beste bide bat onartzen ez badu.

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Legearen 108.1 artikuluarekin bat etorriz, Erabiltzaileak produktua edo produktuak renatta&go-ri itzuli beharko dizkio bidegabeko atzerapenik gabe eta, edonola ere, atzera egiteko erabakia jakinarazten duen egunetik hamalau (14) egun naturaleko epean, beranduenez. Erabiltzaileak bere gain hartu beharko ditu eskaera itzultzeari edo jasotzeari dagozkion kostu zuzenak, salbu eta renatta&go-k berariaz onartu badu kostu horiek bere gain hartzea.

Atzera egiteko eskubidea ez da aplikatuko Erabiltzailearen zehaztapenen arabera egindako edo argi eta garbi pertsonalizatutako produktuei, hala nola izen, logo edo zenbaki jakin bat duten artikuluei, edo neurri zehatzen arabera egindakoei. Ez da aplikatuko, halaber, osasuna babesteko edo higiene-arrazoiengatik itzultzeko egokiak ez diren produktu zigilatuei, entregatu ondoren zigilua kendu bazaie, hala nola barruko arropari, galtzerdiei edo bainujantziei, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Legearen 103. artikuluaren c) eta e) letren arabera.

 

11. ERANTZUKIZUNA ETA BERMEAK

renatta&go-k ez du inolako bermerik ematen, eta ez da inola ere erantzule izango edukietara edo Webgunera sartzetik edo horiek erabiltzetik erator daitezkeen edozein motatako kalte-galerengatik. Besteak beste, eta adibide gisa eta ez modu mugatzailean, renatta&go ez da inguruabar hauen erantzule izango: 

1. Eskaera galtzea, kaltetzea, atxikitzea edo entregatzean atzeratzea, ezusteko kausengatik, ezinbesteko kasuengatik edo Erabiltzaileari egotz dakizkiokeen egintzengatik;
2. Eskaera atzeratzea edo atxikitzea Erabiltzaileari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik, adibidez, renatta&go-ren Webgunean gaitutako erregistro- eta kontua sortzeko formularioan bere datu zehatzak eta osoak bete ez baditu;
3. Webgunea eta/edo haren zerbitzuak edo edukiak eskuragarri ez egotea, ez mantentzea eta benetan ez funtzionatzea; indarreko legeriak ahalbidetzen duen neurririk handienean, baztertu egiten da Webgunea eskuragarri ez egoteagatik edo haren funtzionamenduaren jarraitutasunik ezagatik izan daitezkeen edozein motatako kalte-galerengatiko erantzukizun oro, hala nola Erabiltzailea eskaera-formularioan bere datuak sartzean Webgunera sartzeko akatsak edo atzerapenak, hartzaileek eskaeraren berrespena jasotzeko moteltasuna edo ezintasuna, edo renatta&go-ren fede onetik kanpo sor daitekeen edozein anomalia;
4. Webguneak edo edukiek edozein zerbitzutarako erabilgarritasunik ez izatea; 
5. renatta&go-ren Webgunean txertatutako estekek bideratu dezaketen beste webgune batzuen edukia;
6. Webgunean birusak, programa maltzurrak edo kaltegarriak egotea; eta
7. Erabiltzaileek Webgunea edo haren edukiak modu bidegabean, arduragabean edo iruzurrez erabiltzea, edo Termino eta Baldintza hauen edo fede onaren aurka erabiltzea, renatta&go-ren edo hirugarrenen jabetza intelektualeko eta/edo industrialeko eskubideen edozein urraketa barne.

Edonola ere, renatta&go-k konpromisoa hartzen du sor daitezkeen arazoak konpontzeko eta Erabiltzaileari beharrezko laguntza guztia emateko, gorabeherari irtenbide azkar eta egokia emateko.

renatta&go-k eskubidea du eskaera bat bertan behera uzteko, susmatzen bada produktu bat edo batzuk erosita Erabiltzailearen asmoa horiek berriro saltzea dela (adibidez, Erabiltzaileak erosten dituen eskaera guztiak etengabe itzultzen dituen kasuetan, edo bere eskaera bakoitzaren erdia baino gehiago itzultzen badu).

Azkenik, Erabiltzaileak jakiten badu erosteko eskura jartzen zaizkion produktuetako batzuek hirugarrenen jabetza intelektualeko edo industrialeko eskubideak urratzen dituztela, renatta&go-ri abisatu edo jakinarazi ahal izango dio helbide elektroniko honen bidez: help@renattandgo.com, renatta&go-k urraketa hori eteteko lege- eta administrazio-neurri egokiak har ditzan.

 

12. JABETZA INTELEKTUALA

Webgune honen edukiaren, diseinuaren eta iturburu-kodearen gaineko eskubide guztiak eta, bereziki, adibide gisa eta ez modu mugatzailean, Webgunean jasotzen diren argazki, irudi, testu, logotipo, diseinu, marka, izen komertzial eta datuen gaineko eskubide guztiak, bai eta jabetza intelektualeko eta industrialeko beste edozein eskubide ere, renatta&go-renak dira, edo renatta&go-ri bere Webgunean erabiltzeko berariazko baimena eman dioten hirugarrenenak.

Horregatik, eta apirilaren 12ko 1/1996 Legegintzako Errege Dekretuan xedatutakoaren arabera (dekretu horren bidez onartzen da Jabetza Intelektualaren Legearen testu bategina, gaiari buruz indarrean dauden lege-xedapenak erregularizatu, argitu eta harmonizatuz), bai eta Marken abenduaren 7ko 17/2001 Legean eta jabetza intelektual eta industrialaren arloko legeria osagarrian xedatutakoaren arabera ere, berariaz debekatuta dago Webguneko eduki guztiak edo horien zati bat erreproduzitzea, transmititzea, egokitzea, itzultzea, banatzea eta jendaurrean komunikatzea, eskura jartzeko modalitatea barne, edozein euskarritan eta edozein bide teknikoren bidez, renatta&go-k idatziz emandako berariazko baimenik gabe.

renatta&go-k ez du inolako lizentziarik edo erabilera-baimenik ematen bere jabetza intelektual eta industrialeko eskubideen gainean edo Webgunearekin lotutako beste edozein jabetza edo eskubideren gainean, eta inola ere ez da ulertuko Erabiltzaileek sartzeak eta nabigatzeak esan nahi duenik renatta&go-k eskubide horiei osorik edo zati batean uko egiten diela, horiek transmititzen, lizentziatzen edo lagatzen dituela.

Eduki horiek renatta&go-k aldez aurretik baimendu gabe erabiltzea jabetza intelektual edo industrialeko eskubideen urraketa larritzat hartuko da, eta legez ezarritako erantzukizunak eragingo ditu.

 

13. DATU PERTSONALAK BABESTEA

renatta&go-k konpromisoa hartzen du bere Erabiltzaileen datu pertsonalak tratatzeko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2016ko apirilaren 27ko (EB) 2016/679 Erregelamenduan xedatutakoaren arabera, datu pertsonalen tratamenduari dagokionez pertsona fisikoak babesteari eta datu horien zirkulazio askeari buruzkoa (DBEO), bai eta Datu Pertsonalak Babesteko eta Eskubide Digitalak Bermatzeko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoaren (LOPDGDD) arabera ere.

Ildo horretan, Erabiltzaileei jakinarazten zaie, beren datu pertsonalen pribatutasunari eta babesari dagokienez, eskubide hauek gauza ditzaketela: 

1. Beren datu pertsonaletara sartzea; 
2. edozein datu zehaztugaberen zuzenketa eskatzea; 
3. beren datuen ezabaketa eskatzea; 
4. beren datuen tratamendua mugatzea eskatzea; 
5. beren datuen tratamenduaren aurka egitea; 
6. ahazteko eskubidea gauzatzea; eta 
7. beren datuen eramangarritasuna eskatzea. Era berean, Erabiltzaileek eskubidea izango dute datuen tratamendu automatizatuan soilik oinarritutako erabakien xede ez izateko.

Erabiltzaileak eskubide horiek guztiak helbide elektroniko honetan gauzatu ahal izango ditu: dataprotection@renattandgo.com, eskaeraren arrazoia adieraziz eta bere N.A.N.aren kopia bat erantsiz.

Aurrekoa gorabehera, renatta&go-k egiten duen datu pertsonalen tratamenduaren xehetasun guztiak ezagutzeko, Erabiltzaileak pribatutasun-politika esteka honetan aurkituko du: https://www.renattandgo.com/policies/privacy-policy

14. ALDAKETAK

Webgune honetan agertzen den informazioa azken eguneratze-datan indarrean dagoena da. renatta&go-k eskubidea du Webgune honetako informazioa eguneratzeko, aldatzeko edo ezabatzeko, bai eta Termino eta Baldintza hauek, pribatutasun-politika edo beste edozein informazio ere.

Termino eta baldintzen aldaketak Webgune honetan argitaratzen diren unetik aurrera jarriko dira indarrean.

15. KLAUSULEN DEUSEZTASUNA ETA ERAGINKORTASUNA

Termino eta Baldintza hauetan jasotako edozein klausula, osorik edo zati batean, deusez edo eraginkortasunik gabe deklaratzen bada, deuseztasun edo eraginkortasunik eza horrek xedapen horri edo deusez edo eraginkortasunik gabe gertatzen den zatiari bakarrik eragingo dio; gainerako klausulek indarrean jarraituko dute, eta klausula hori, edo eragindako zatia, jarri gabekotzat joko da.

 

16. BAZTERTZEKO ESKUBIDEA

renatta&go-k eskubidea du Termino eta Baldintza hauek betetzen ez dituzten Erabiltzaileei atarirako eta/edo eskainitako zerbitzuetarako sarbidea ukatzeko edo kentzeko, aldez aurretik abisatu beharrik gabe, bere ekimenez edo hirugarren baten eskariz.

17. APLIKATU BEHARREKO LEGERIA ETA JURISDIKZIOA

Termino eta Baldintza hauek Espainiako legeriaren mende daude. Alderdiak, azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuarekin bat etorriz (dekretu horren bidez onartzen da Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Defendatzeko Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina), Erabiltzailearen bizilekuko Epaitegi eta Auzitegien mende jartzen dira.

Bestalde, Erabiltzaileari jakinarazten diogu Europar Batasunaren auziak online ebazteko plataformara sar daitekeela esteka honen bidez: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

NOLA ERABILI ATZERA EGITEKO FORMULARIOA?

Kontratu honetan atzera egin nahi baduzu, zure arrazoiak adierazi beharko dizkiguzu eta Produktua itzuli beharko diguzu 30 egun naturaleko epean, zure eskaera jasotzen duzunetik aurrera. 

Produktua ezarritako epetik kanpo bidaltzen badiguzu, renatta&go-k paketea ez onartzeko eskubidea izango du.

Jarraian, atzera egiteko eskubidea nola gauzatu adieraziko dizugu:

1. Jakinarazi iezaguzu Produktua itzuli nahi duzula, hurrengo orrialdean aurkituko duzun formularioaren bidez. Formularioak behar bezala beteta egon behar du, eta helbide honetara bidali behar da:

ARZANO, S.L.

C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

Posta: help@renattandgo.com

1. Aipatutako helbidera bidali diguzun atzera egiteko formularioa jaso ondoren, erositako Produktua itzultzeko beharrezkoa den informazioa bidaliko dizugu ematen diguzun helbide elektronikora.
2. Dokumentu horiek jasotzen dituenean, ENPRESAREN bezeroarentzako arreta-taldea zurekin harremanetan jarriko da zure gorabehera-zenbakia eta itzulketa egiteko jarraitu beharreko prozedura adierazteko. 
3. Zure paketea gure biltegietan edo dendetan jaso ondoren, dirua itzuliko zaizu, eta transakzioari buruzko informazio guztia jasoko duen mezu elektroniko baten bidez berretsiko da.

Informazio gehiago nahi baduzu, gure webgunean Termino eta Baldintzak kontsultatzea gomendatzen dizugu; bertan zehazten dira gure Produktuen salmenta-baldintza orokorrak.

1. ERANSKINA

ATZERA EGITEKO FORMULARIOA

renatta&go-ren bezeroarentzako arreta-sailaren arretara, C/ Rafael Calvo 9, 28010 Madrid (MADRID)

Posta elektronikoa: help@renattandgo.com

Honen bidez jakinarazten dizut atzera egiten dudala Produktu honen salmenta-kontratuan:

[Eman Produktuaren deskribapen labur bat]

-Eskaera-data/jasotze-data: [adierazi kontratazio-data/eskaera jaso zen data/dendan jaso zen data]

-Erabiltzailearen izena:

-Erabiltzailearen helbidea:

Erabiltzailearen sinadura (formulario hau paperean aurkezten bada soilik):

Data

 

SALAKETA-KANALA

Zure salaketak (anonimoak edo ez) aurkezteko, mesedez, sartu kanal honetan.